職位名稱：支行客戶服務(wù)主任

職位類別：運(yùn)營支持類

所屬機(jī)構(gòu)：上海分行

工作地點：上海

招聘人數(shù)：30

工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)維護(hù)營業(yè)大廳良好的營業(yè)與服務(wù)秩序，及時、有效處理客戶的疑難問題，達(dá)到廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

2、負(fù)責(zé)對廳堂內(nèi)所有工作人員進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與銷售話術(shù)技巧的培訓(xùn)，并進(jìn)行有效監(jiān)督與管理；

3、負(fù)責(zé)廳堂服務(wù)與銷售活動的組織與落實，適時向客戶宣傳、交叉銷售我行產(chǎn)品與服務(wù)，并完成廳堂產(chǎn)品銷售指標(biāo)；

4、負(fù)責(zé)及時妥善處理客戶投訴與糾紛，若不能當(dāng)場處理，負(fù)責(zé)及時協(xié)調(diào)、跟蹤、督促相關(guān)部門解決。

任職要求：1、年齡35周歲以下，大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、金融等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，男、女不限；

2、具有3年（含）以上銀行從業(yè)經(jīng)歷，具有銀行柜面、理財、低柜、大堂經(jīng)理等相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗；

3、身體健康，具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，工作敬業(yè)、勤奮好學(xué)，無不良記錄；

4、形象、氣質(zhì)佳，具備良好客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，組織協(xié)調(diào)能力與問題解決能力強(qiáng)，且具備一定的組織能力與管理能力；

5、熟悉國家經(jīng)濟(jì)政策、法規(guī)，了解金融相關(guān)市場及產(chǎn)業(yè)；熟悉商業(yè)銀行網(wǎng)點運(yùn)營流程，全面掌握銀行各項業(yè)務(wù)，熟知銀行金融產(chǎn)品的優(yōu)勢及辦理流程等；

6、具有系統(tǒng)內(nèi)“銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳（千佳）示范單位”工作經(jīng)歷，近兩年曾獲得過市級（含）以上銀行服務(wù)和業(yè)務(wù)管理榮譽(yù)的優(yōu)秀人員優(yōu)先考慮。

有效日期：2014-06-17至2014-07-15

申請詳情請登錄：http://career.cmbc.com.cn:8080/portal/career/viewInquireCareer.action?model.id=475812b4-27f1-47b4-984c-b53ffb404845

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