2008年“全省汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動在省局、省汽車維修行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)下，我市市、區(qū)縣兩級運管部門聯(lián)合了轄區(qū)內(nèi)的骨干汽車維修企業(yè)，緊緊圍繞提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，弘揚誠實守信、守法經(jīng)營的行業(yè)風氣，狠抓了《安徽省機動車維修服務(wù)規(guī)范》的貫徹落實。

自3月份以來，市、區(qū)縣兩級運管部門和所轄維修企業(yè)均開展了此項活動，兩級維修主管部門、行業(yè)協(xié)會以及汽車維修企業(yè)對此項活動的大力支持，使之形成了良性發(fā)展的態(tài)勢?；顒娱_始之初，市、區(qū)縣便開始了整個活動的策劃和組織，如徽州區(qū)運管所以此為契機制定了“汽車維修質(zhì)量服務(wù)年”活動方案，這是“服務(wù)月”活動的延伸，也是我們開展這項活動的出發(fā)點。

今年的“全省汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動，在各級行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會的積極組織和汽車維修企業(yè)的密切配合下圓滿落下了帷幕?，F(xiàn)將“服務(wù)月”活動的開展情況總結(jié)如下：

一、精心策劃、統(tǒng)一部署

今年3月12日，我處召集并向黃山日報、黃山旅游廣播等當?shù)刂髁髅襟w介紹了今年“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動”總體方案和各項活動的具體安排，在黃山日報（晨刊）登載并向社會宣布了這項活動的啟動。

經(jīng)過周密的策劃和部署，今年的活動動員會同我市區(qū)、縣“2006年度汽車維修誠信企業(yè)通報會”結(jié)合在一起，來自全市行業(yè)管理部門、汽車維修行業(yè)協(xié)會以及汽車維修企業(yè)的代表共200余人參加了會議，使得此次活動參與的單位更廣、影響更大。與往年不同，今年活動發(fā)起者除了市、區(qū)縣兩級行業(yè)主管部門、徽州區(qū)的汽車維修行業(yè)協(xié)會外，還有14家“2006年度全市汽車維修誠信企業(yè)"，這14家取得A以上信譽的我市汽車維修行業(yè)中的骨干企業(yè)、排頭兵。這些誠信企業(yè)的參與，為這項活動由點及面的推開起到了模范帶頭作用。

二、組織得力、配合密切

進入3月份以來，全市的運管機構(gòu)汽車維修主管部門、大中型骨干道路運輸企業(yè)和行業(yè)協(xié)會紛紛轉(zhuǎn)發(fā)了省局的工作部署通知和市處的《關(guān)于印發(fā)我市汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動方案的通知》，并制定出各自的“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月” 活動的具體方案，各汽車維修企業(yè)作出了“守法經(jīng)營、誠信修車”的倡議，在“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動中行動起來，開展了各種形式的便民活動。市、區(qū)縣運管機構(gòu)維修管理部門更是把這次活動同本部門全年的工作計劃相銜接，與創(chuàng)建誠信企業(yè)活動相聯(lián)系，使得活動開展的力度更大。

活動得到了各地汽車維修企業(yè)積極響應(yīng)，很多企業(yè)組建了“服務(wù)月”領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)“一把手”掛帥，統(tǒng)籌安排活動的開展，并因地制宜的制定了活動的具體方案及便民舉措，這些方案非常具體和務(wù)實，充分體現(xiàn)了便民服務(wù)、以質(zhì)量求誠信、以誠信謀發(fā)展的主旨。特別是3.15消費者權(quán)益日前后，很多汽車維修企業(yè)把維修服務(wù)開展到了社區(qū)、資料送到了消費者的“手里”，他們采取多種形式的服務(wù)活動：義務(wù)咨詢、免費檢測、免費洗車、免工時費修車、開展維修質(zhì)量滿意度調(diào)查、發(fā)放《機動車維修服務(wù)規(guī)范》等，將“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動推向了高潮。其間共發(fā)放服務(wù)規(guī)范宣傳手冊等2500余份、回收滿意度調(diào)查表468份。從回收的滿意度調(diào)查表來看，企業(yè)的誠信度明顯提高，群眾參與的熱情極高。

三、利用新聞媒體、作好宣傳工作

汽車維修業(yè)作為一個倍受矚目的服務(wù)行業(yè)，除了腳踏實地練好內(nèi)功，提高服務(wù)質(zhì)量，也要進行必要的宣傳工作。今年的“服務(wù)月”中，我市各地的活動方案中都明確提出，維修企業(yè)要在醒目位置懸掛以宣傳“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”為主題的橫幅、標語；徽州區(qū)、屯溪區(qū)運管所還邀請當?shù)氐碾娨暸_、交通旅游廣播等新聞媒體參與活動，主動接受媒體監(jiān)督，利用媒體對“服務(wù)月”的進程進行宣傳報道；通過與電臺、電視臺等傳媒合作進行義務(wù)咨詢、開展現(xiàn)場連線活動；骨干維修企業(yè)更是利用報紙等媒體公開向社會做出“誠信修車、規(guī)范服務(wù)”的承諾。這些做法使得“服務(wù)月”的影響進一步擴大，為規(guī)范經(jīng)營行為、提升行業(yè)形象、貫徹行規(guī)行約起了重要作用。

四、及時收集整理信息、通報各地活動開展情況

為宣傳“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的開展情況，交流各區(qū)縣開展此項活動的經(jīng)驗，市處根據(jù)從各區(qū)縣匯集來的“服務(wù)月”活動的信息，編輯了汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動信息、圖片新聞共8篇，并及時將每一則信息呈送給局、處領(lǐng)導(dǎo)以及有關(guān)單位，同時在“黃山交通信息網(wǎng)”上發(fā)布（www.hsjt.gov.cn），并上報省局在省局門戶網(wǎng)站上“服務(wù)月專欄”及時公布，以方便同行在活動中進行經(jīng)驗交流和方式的借鑒。這一做法有力地促進了各汽車維修企業(yè)投入的積極性，使廣大消費者在“服務(wù)月”中獲得更多的實惠，為“全省汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的順利展開起到了促進作用。

五、活動體會

1、活動的策劃和組織要緊密的聯(lián)系和依靠地方各級行業(yè)主管部門以及行業(yè)協(xié)會。今年的“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動正是得到了它們的密切配合和有力支持，活動才得已在短時間內(nèi)在全市迅速開展起來。

2、活動的內(nèi)容要務(wù)實?；顒拥膬?nèi)容要以便民、為消費者服務(wù)為主，空泛的內(nèi)容會使廣大汽車消費者感到乏味。本次活動的內(nèi)容充實：明碼標價、假冒偽劣配件的識別、免費義務(wù)咨詢、免費專家坐診、免費車輛檢測等活動都讓廣大消費者體會到了實惠。

3、開展“創(chuàng)建汽車維修誠信企業(yè)”活動是激發(fā)企業(yè)參與積極性的手段?；罩輩^(qū)在今年活動月開展的“創(chuàng)建汽車維修行業(yè)誠信企業(yè)活動年”得到了全區(qū)汽車維修企業(yè)的熱烈響應(yīng)，正是這些“誠信企業(yè)”在活動中發(fā)揮了帶頭作用，使本次活動參與的企業(yè)數(shù)量、范圍和地域跨度都有了很大的提高。

4、“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動要堅持不懈的延伸下去。開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的目的是更好的保護車主利益、維護公平競爭的市場秩序、提升汽車維修行業(yè)的形象、保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全，這就要求我們的汽車維修企業(yè)不僅要在服務(wù)月中以高質(zhì)量服務(wù)標準去要求自己，而且在平時的經(jīng)營中也應(yīng)該以“服務(wù)月”的標準嚴格要求自己，做到誠信修車“365”，這樣才能達到“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的最終目的。

六、結(jié)束語

在今年我市的“全國汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動中，兩級行業(yè)管理部門、地方行業(yè)協(xié)會積極組織、策劃活動方案，廣大汽車維修企業(yè)為汽車消費者提供了豐富的服務(wù)內(nèi)容，新聞媒體給予的有力支持都給我們留下了難忘的印象。我們相信，只要我們以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅決貫徹執(zhí)行《道路運輸條例》、《機動車維修管理規(guī)定》等法律法規(guī)，認真落實“三個服務(wù)”，抓好服務(wù)規(guī)范的落實，群策群力，上下一心，必然會創(chuàng)造我市汽車維修行業(yè)的輝煌，實現(xiàn)構(gòu)建和諧社會的偉大目標。

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