為響應(yīng)福建省運管局關(guān)于開展“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的倡議，為推動我市汽車維修行業(yè)誠信體系建設(shè)，維護(hù)廣大汽車用戶的合法權(quán)益，營造良好的消費環(huán)境，引導(dǎo)和促進(jìn)汽車維修企業(yè)樹立“誠信為本，規(guī)范為體，用戶至上，服務(wù)社會”的意識，廈門市運管處自2010年3月1日至3月31日，在全市汽車維修行業(yè)集中開展了“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動，取得了良好的社會效益?，F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

一、組織嚴(yán)密，方案周全

為保證這次“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的順利開展和卓有成效，我市運管處領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了“活動”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由施紅兵處長任組長，姚國光副調(diào)、各區(qū)運管所長任副組長，在維修科設(shè)立辦公室，負(fù)責(zé)“活動”的日常工作。各區(qū)所也成立了相應(yīng)的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)“活動”的組織領(lǐng)導(dǎo)。

2月底運管處組織召開了全市維修行業(yè)工作會議，重點研究“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動方案；我們從全市550多家企業(yè)中按照自愿申請參與的原則，精心挑選了 家優(yōu)秀企業(yè)參加現(xiàn)場義務(wù)咨詢活動，47家企業(yè)參與了免費洗車免費診斷服務(wù)等活動。同時，運管處分管領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)維修科人員主動與市工商局、市消協(xié)聯(lián)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場義務(wù)咨詢等事項；為保證“活動”有序開展，制訂完善了“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動”的日程安排及任務(wù)分工。在活動期間，為確?；顒硬蛔邩?，每天均安排運管人員下企業(yè)進(jìn)行檢查監(jiān)督，保證所有承諾逐一呈現(xiàn)。

二、主題鮮明，目標(biāo)明確

今年我市“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”的主題是“誠信為本，規(guī)范為體，用戶至上，服務(wù)社會”，此次活動緊緊圍繞這一主題，宣貫了福建省“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的指導(dǎo)思想和目標(biāo)；通過電視、平面媒體及運管網(wǎng)對活動主題目標(biāo)的大力宣傳，擴(kuò)大了“活動”在廣大老百姓心中的知名度，也提高了老百姓對維修行業(yè)的信任度。參與“活動”的企業(yè)能結(jié)合自身的特點，利用懸掛橫幅、宣傳圖板等形式對活動的主題目標(biāo)進(jìn)行宣傳。

通過“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月“活動，弘揚了正氣, 讓廣大汽車用戶了解更多的服務(wù)信息，更好地維護(hù)消費者合法權(quán)益，營造了我市汽車維修行業(yè)規(guī)范經(jīng)營、誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍，使維修行業(yè)更好地服務(wù)于地方公共交通安全保障，提高了我市機(jī)動車維修行業(yè)的社會美譽(yù)度。

三、形式多樣，初顯成效

利用“3.15國際消費權(quán)益日”為契機(jī)，向市維修企業(yè)發(fā)出開展“汽車維修質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動倡議書，通過形式多樣的活動，在全市汽車維修行業(yè)內(nèi)掀起了開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”的熱潮。

一是3月5日下午在運管處大會議室召開了“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動部署動員大會，大會上由企業(yè)代表宣讀“活動”倡議書，與會代表現(xiàn)場簽訂承諾書，市運管處施紅兵處長親臨會議作了動員講話，對此次“活動”的意義給予了充分的肯定，并提出了要求。廈門電視臺、廈門交通廣播電臺、各平面媒體等新聞媒體也對活動進(jìn)行了現(xiàn)場采訪報道。

二是維修企業(yè)在企業(yè)門口、主要交通道路口懸掛“誠信服務(wù)、陽光修理”、“加強(qiáng)汽車維修待業(yè)誠信體系建設(shè)，維護(hù)消費者權(quán)益”等宣傳標(biāo)語，多數(shù)企業(yè)在廠區(qū)內(nèi)制作了汽車維護(hù)和維修救援等常識的宣傳圖板，較好地營造了“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的氛圍。

三是3月13日至15日在6個地點共組織了6場次的現(xiàn)場義務(wù)咨詢活動，參與義務(wù)咨詢的企業(yè)技術(shù)人員36 人，運管人員 4 人，發(fā)放宣傳資料6000余份，宣傳板 45 板，咨詢 200 余人次。通過活動讓汽車用戶了解了自己應(yīng)享有的權(quán)益，做好了明明白白消費，學(xué)到了汽車日常維護(hù)使用的常識，維修企業(yè)也有效利用了這次活動為載體宣傳了自己企業(yè)的服務(wù)理念，能認(rèn)真與汽車用戶溝通，聽取了廣大市民的意見和建議。

四是維修企業(yè)結(jié)合自身優(yōu)勢開展了免費洗車免費診斷等服務(wù)，從3月15至31日，全市共有47家企業(yè)為社會廣大汽車用戶提供了免費洗車4442輛次，免費診斷3669輛次的服務(wù)，多數(shù)企業(yè)還能在客戶休息時為汽車用戶進(jìn)行節(jié)油環(huán)保、安全駕駛等知識講授，受到了廣大汽車用戶的好評，促進(jìn)了維修行業(yè)誠信體系建設(shè)的和諧發(fā)展。

四、鞏固提高，力求完善

我市汽車維修行業(yè)“維修質(zhì)量服務(wù)月”活動已圓滿結(jié)束，但是我們提倡的維修行業(yè)的誠信體系建設(shè)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。在這次“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動中，許多維修企業(yè)的老總、總經(jīng)理都十分重視，親自參與和組織本單位的免費洗車免費診斷等活動工作，也突顯了當(dāng)前維修行業(yè)經(jīng)營者對建立誠信體系，提高社會美譽(yù)的迫切要求。各企業(yè)負(fù)責(zé)人均紛紛表示，要充分以此次“活動”為契機(jī)，提高管理人員和技術(shù)人員水平，增加服務(wù)設(shè)施，健全完善企業(yè)管理制度，強(qiáng)化行業(yè)自律，以誠信經(jīng)營引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，增加企業(yè)的信譽(yù)度。

在組織開展這次“活動”過程中，我們覺得還缺乏經(jīng)驗，組織還不盡完善，還沒有抓好活動信息的反饋和匯集工作，活動還有死角，發(fā)展也不平衡，有待于認(rèn)真總結(jié)，在今后工作中不斷的改進(jìn)和提高。

此次“活動”結(jié)束后，我們還將結(jié)合中國汽車維修協(xié)會關(guān)于創(chuàng)建“汽車維修誠信企業(yè)”活動，在全市行業(yè)內(nèi)進(jìn)一步組織開展誠信企業(yè)的評選活動，引導(dǎo)企業(yè)上水平、上檔次、向高層次發(fā)展，將我市維修行業(yè)誠信體系建設(shè)推上更高的高度。

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