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筆試

一、考場分布及時間安排

1、 考試時間:

2014年11月23日 08:30-10:00

2、考試地點：濱州市黃河十二路919號濱州職業(yè)學院實訓廣場

考場安排：

3、考生考試須知：

(1)考生車輛不允許進入考點;

(2)考生憑準考證進入考點;

(3)考生憑準考證、身份證進入考場，將攜帶的書籍、紙張、書包、通訊工具等物品放在指定位置;

(4)考生進入考場后，隨即入座，將準考證、身份證一起放在電腦桌指定位置，以便查對;

(5)考生要尊重監(jiān)考人員，遇到不涉及試題內(nèi)容的問題，可舉手示意，由監(jiān)考人員予以解決;

(6)考生遲到30分鐘后不得入場，考試開始30分鐘后，考生方可交卷離場，離場后的考生應離開考點，不得在考點內(nèi)逗留;

(7)考場要保持肅靜，不準談笑，不準有交頭接耳、偷看他人答卷、夾帶傳遞紙條、打手勢做暗號、互作試卷等作弊行為，考生違犯考場規(guī)則，監(jiān)考人員要予以制止，情節(jié)嚴重者，取消考試資格;觸犯法律的，移送司法機關處理;

(8)考生違反考試規(guī)則，找人替考及妨礙考試工作人員執(zhí)行公務的，均取消考試資格，并通報其所在單位;

(9)開考信號發(fā)出后才能開始答題，考試時間一到，考生應立即停止答題，按照指示要求提交答卷，經(jīng)監(jiān)考老師允許后退出考場;

面試

一、考試方式

本次景區(qū)講解能力考核使用視頻方式考核，即考生根據(jù)抽取的考試景點用播放視頻的形式進行考試，考生須根據(jù)視頻播放的畫面進行講解，旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對旅游景區(qū)知識的掌握情況及語言組織表達能力;導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力主要考核考生對工作職責、服務程序與標準的掌握及靈活應用能力，以及對導游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應變能力。

二、考試地點

濱州市黃河五路391號濱州學院9號教學樓9-205、9-207教室

三、考試時間

根據(jù)準考證號段安排考試時間，詳細安排如下：

四、考試具體內(nèi)容

（一）中文類考試：共考試2個景點，包括省內(nèi)5A級景區(qū)5個必考景區(qū)中隨意抽取一個及濱州市規(guī)定考核的5個景點隨機抽取一個。

1、省內(nèi)5A包括：蓬萊閣景區(qū)(含蓬萊閣、三仙山、八仙過海)、“三孔”景區(qū)、泰山風景名勝區(qū)、嶗山風景區(qū)、劉公島風景名勝區(qū)五景點隨機抽取一個;

2、濱州市景點包括：杜受田、鶴伴山、沾化東棗園、魏氏莊園、碣石山五景點隨機抽取一個。

3、現(xiàn)場提問導游業(yè)務規(guī)范及應急問題處理內(nèi)容。

（二）考試要素

根據(jù)導游員應具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場導游考試的測試要素包括以下六個方面：

(1)語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等;

(2)儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等;

(3)景點講解：主要考察考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對所提問題回答的正確性;

(4)導游規(guī)范：主要考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用;

(5)應變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力;

（三）現(xiàn)場考試流程及考生須知

1、實施程序

（1）考生攜帶準考證、身份證根據(jù)考試時間的安排，在規(guī)定簽到時間到候考室（濱州學院九號樓9-210）簽到;不按要求簽到者，視為放棄考試;

（2）考生按照考務人員要求進入侯考室等候考試;

（3）考生在侯考區(qū)領取《評分表》(三份)，并在《評分表》上正確書寫姓名、身份證號、準考證號，然后工作人員會根據(jù)考生序號安排考生考試;

（4）在工作人員帶領下，應立即到自己的考場外排隊等待考試，不得錯失或拖延考試時間、不得隨意更換考場;在考場外侯考，考生應自覺保持安靜;

（5）考務人員叫號后考生方可進入考場內(nèi);如叫號不到，則視為放棄考試;

（6）考生進入考場后將準考證、身份證和評分表交予主考官，在距離考官2米左右處站立，準備考試;

（7）考官宣布考試開始，考生根據(jù)考官要求講解景點及回答問題;

（8）考試結(jié)束，考生取回準考證、身份證，返回候考室在簽退表上簽字后方能離開;考生不得向考官或其他工作人員詢問自己的得分情況，應攜帶好自己的物品迅速離開候考室，對違反考場紀律的考生，將視情節(jié)給予扣分直至取消考試資格的處理。

2、實施要求

（1）考生不得要求更換景點題目和考室，并不得隨意離開候考區(qū);

（2）負責導引的工作人員應該按候考室考生考號順序帶領考生進入考室，不服從安排的考生按違紀處理并記錄在案;

（3）考生面試順序和考場確定后自行調(diào)換的取消面試資格;面試結(jié)束后不得返回考場，不得在考場附近逗留。

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