為促進(jìn)和保持公司員工工作積極性和自覺(jué)性，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)宗旨，保證公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)特制定本制度。

獎(jiǎng)懲原則：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，鼓勵(lì)上進(jìn)，鞭策落后。

一、 獎(jiǎng)勵(lì)：

獎(jiǎng)勵(lì)是成績(jī)的體現(xiàn)、進(jìn)取的動(dòng)力、激勵(lì)的措施，公司奉行有功必獎(jiǎng)的原則，鼓勵(lì)員工勤勞敬業(yè)，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：每年年終對(duì)各部門(mén)的管理、服務(wù)、紀(jì)律、任務(wù)完成、業(yè)務(wù)水平、部門(mén)內(nèi)及與其他部門(mén)間的協(xié)作溝通等指標(biāo)進(jìn)行考核，全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，獲得最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。

獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金

1. 優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)：根據(jù)公司對(duì)各級(jí)管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn)，參考績(jī)效考核成果，年終評(píng)出優(yōu)秀管理者，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。

2. 優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績(jī)積累，

獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。

3.舉報(bào)獎(jiǎng)：公司任何一個(gè)員工，都有權(quán)利有義務(wù)對(duì)公司內(nèi)部嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營(yíng)私舞弊、泄漏公司機(jī)密、違法亂紀(jì)等行為向公司總經(jīng)理舉報(bào)，凡屬核查無(wú)誤、情況屬實(shí)的有效舉報(bào)，頒發(fā)舉報(bào)獎(jiǎng)。

獎(jiǎng)勵(lì)方式：為保障舉報(bào)人的權(quán)益，此獎(jiǎng)不公開(kāi)授予，由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人員特別頒發(fā)給獲獎(jiǎng)?wù)咭欢〝?shù)量的獎(jiǎng)金。

4. 特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：為保衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn)、人身安全、忠于職守者；開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目有詳細(xì)實(shí)施方案，且實(shí)施后獲得顯著效益者；為公司解決排除社會(huì)上較大難題，避免和制止不良社會(huì)影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎(jiǎng)金。

二、懲罰：

懲罰是對(duì)出錯(cuò)員工的教育，公司奉行有錯(cuò)必究的原則，實(shí)行懲罰積分與罰款并行的方式，即：每扣1分同時(shí)罰款的辦法，（1分為10元）

1、 對(duì)下列違紀(jì)行為一次扣1-4分及相應(yīng)罰款：

上班時(shí)間儀容儀表不整，裝扮影響公司形象者

隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者

在公司或客戶(hù)面前大聲喧嘩或指手畫(huà)腳者

長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話者

上班時(shí)間未經(jīng)允許從事娛樂(lè)活動(dòng)者

庫(kù)房商品、個(gè)人物品、辦公桌面文件、辦公用品碼放凌亂者

上班時(shí)間穿拖鞋者

高空作業(yè)不帶安全帶或安全帶沒(méi)有帶好者

空調(diào)安裝好后沒(méi)有搞好衛(wèi)生及補(bǔ)好墻洞者

2、 對(duì)違反下列行為之一者一次扣5-9分及相應(yīng)罰款

工作時(shí)間干私事，睡覺(jué)者

對(duì)非本職工作但有利益于公司的工作不予協(xié)助者

不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者

對(duì)客戶(hù)、同事污言穢語(yǔ)、不講禮貌者

無(wú)事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊(duì)及同事團(tuán)結(jié)者

因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)投訴者

3、 對(duì)下列行為一次扣10-19分即相應(yīng)罰款

對(duì)各級(jí)反饋的情況，經(jīng)查屬實(shí)拒不簽字承認(rèn)者

在單位進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)（公司組織的娛樂(lè)性質(zhì)的集體活動(dòng)除外）

上班時(shí)間酗酒者。

私自接受、索取回扣或禮物者。

工作態(tài)度惡劣、侮辱他人者

因過(guò)失泄漏公司機(jī)密者

違反規(guī)定私自動(dòng)用公司辦公設(shè)備及車(chē)輛者

知情不舉，隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為者

4、 對(duì)下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理，觸犯國(guó)家法律法規(guī)的，將移送司法機(jī)關(guān)處理：

在工作場(chǎng)所打架斗毆，造成嚴(yán)重傷亡者

對(duì)客戶(hù)投訴未能及時(shí)妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴(yán)重后果者

蓄意破壞公司財(cái)物者

觸犯國(guó)家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者

故意泄漏公司機(jī)密者

因嚴(yán)重失職給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失者

有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊者

散布對(duì)公司不利言論，或從事?lián)p害公司形象、利益之行為者 ?

5、 受懲罰的員工可根據(jù)其表現(xiàn)，經(jīng)研究給以留職察看處分者

6、 員工有下列情況，應(yīng)賠償公司損失

員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應(yīng)加倍賠償，非故意損壞的根據(jù)具體情況適當(dāng)賠償。

員工丟失公司財(cái)物按照一定比例給予賠償。

其它造成公司損失者，視情節(jié)予以賠償

7、 懲罰的實(shí)施

員工可以直接向總經(jīng)理或行政部報(bào)告違紀(jì)行為；

部門(mén)經(jīng)理對(duì)上述過(guò)失行為進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)違紀(jì)情況做出處理決定，經(jīng)行政部核查后予以處罰；

總經(jīng)理及行政部發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進(jìn)行處罰，同時(shí)對(duì)受處罰員工的直接主管和部門(mén)經(jīng)理按管理不力論處，處以與受罰員工相同罰分，凡主管和部門(mén)經(jīng)理對(duì)違紀(jì)員工包庇、開(kāi)脫的，處以受罰員工兩倍的罰分；

8、 違紀(jì)罰款的繳納：

對(duì)于員工違紀(jì)的處罰，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)督促員工按照處罰額及規(guī)定的時(shí)限上繳 部；

罰款必須在罰單下達(dá)后5日內(nèi)繳納，逾期未交將加倍處罰；

對(duì)拒不繳納罰款的人員將予以除名處理；

9、 員工申訴

認(rèn)為公司處罰不當(dāng)或有過(guò)失之員工，可以在接到處罰通知之日起三個(gè)工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料向總經(jīng)理提起申訴，在總經(jīng)理接受申訴期間，員工可以暫緩履行處罰。

員工獎(jiǎng)罰制度

一、獎(jiǎng)勵(lì)

對(duì)有下列突出表現(xiàn)的員工，按不同事跡予以獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、立功、授予個(gè)人或集體榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、晉級(jí)和給與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

1.對(duì)改善經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者；

2.在服務(wù)工作（生產(chǎn)）中，取得優(yōu)異成績(jī)者；

3.嚴(yán)格開(kāi)支，愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約費(fèi)用顯著成績(jī)者；

4.服務(wù)態(tài)度好，為公司獲得榮譽(yù)者；

5.發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)準(zhǔn)確采取措施，避免事故發(fā)生者；

6.為保護(hù)國(guó)家與公司財(cái)產(chǎn)和人民生命安全，見(jiàn)義勇為者；

7 年終獎(jiǎng)為全年總工資5%（當(dāng)月有處罰及客戶(hù)投訴的才能享受）

二 財(cái)務(wù)考勤制度

1.上班與例會(huì)遲到或早退1分鐘至5分鐘，按5元扣除。

2.上班與例會(huì)遲到或早退5分鐘至10分鐘，按10元扣除。

3.上班與例會(huì)遲到或早退10分鐘以上按20元扣除。

4.上班與例會(huì)無(wú)故曠工按兩天底薪扣除。

5.如在一年之內(nèi)滿勤，公司將給予50元獎(jiǎng)勵(lì)

三、凡犯有下列過(guò)失之一者，作辭退或開(kāi)除處分，同時(shí)做罰款處理，觸犯法律者將追究其法律責(zé)任。

（1）貪污、盜竊、賭博、營(yíng)私舞弊；

（2）工作嚴(yán)重失職，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；

（3）惡意破壞公物或會(huì)員物品；

（4）道德敗壞，亂搞男女關(guān)系等；

（5）經(jīng)常違反公司規(guī)定，屢教不改；

（6）服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶(hù)爭(zhēng)吵；

（7）無(wú)理取鬧，嚴(yán)重影響公司和社會(huì)秩序；

（8）觸犯國(guó)家法律，受到刑事處分的。

優(yōu)秀員工評(píng)選制度

1.每月評(píng)選一次優(yōu)秀員工，符全以下條件員工均可參加：

（1）文明禮貌：言談?dòng)H切、舉止大方、精神飽滿、著裝規(guī)范整潔。

（2）愛(ài)崗敬業(yè)：熱愛(ài)本職工作、任勞任怨、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、工作到位、完成任務(wù)好、不計(jì)時(shí)間報(bào)酬，兢兢業(yè)業(yè)工作，有協(xié)作精神。為了集體的利益，甚至犧牲個(gè)人利益。愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，節(jié)約意識(shí)較強(qiáng)。

（3）遵章守紀(jì)：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（全月無(wú)請(qǐng)假，遲到，早退，曠工等），工作無(wú)失職、失誤記錄。

（4）團(tuán)結(jié)友愛(ài)：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、友愛(ài)同事（當(dāng)面背后不講不利于團(tuán)結(jié)友好的言語(yǔ)）。

（5） 有良好的團(tuán)隊(duì)組織，在團(tuán)隊(duì)中員工能互相學(xué)習(xí)、支持工作，經(jīng)常開(kāi)展寓教于樂(lè)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，員工精神面貌良好。

（員工投訴）

員工在工作中無(wú)論與同事、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛，對(duì)公司各級(jí)管理人員有不滿之處或?qū)ぷ靼才挪粷M，均可以口頭或書(shū)面形式向總經(jīng)理投訴，但必須遵守下列條款：

1.不得提供偽證；

2.不得公開(kāi)或私底下散布不滿情緒。

3.不得在事情得到調(diào)查解決之前，拒絕執(zhí)行工作。

4.不得固執(zhí)已見(jiàn)，強(qiáng)詞奪理，不服從仲裁。

我同意以上公司獎(jiǎng)罰制度

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