會(huì)議接待的各項(xiàng)工作
來源:易賢網(wǎng) 閱讀:730 次 日期:2014-12-25 13:32:00
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【一】前期工作

1、會(huì)場(chǎng)預(yù)約

專人協(xié)助您的實(shí)地考察工作。吃、住、行、游、購(gòu)、娛。根據(jù)要求預(yù)定酒店,會(huì)議(會(huì)展)場(chǎng)地。車輛等。我們將根據(jù)您的需要,為您具體分析各種情況做出最完美的策劃;我們將根據(jù)會(huì)議的級(jí)別,為您選擇會(huì)議舉辦地;我們將根據(jù)會(huì)議對(duì)周邊環(huán)境的要求,為您確定具體舉辦地點(diǎn),我們將根據(jù)會(huì)議的具體情況,確定是否將會(huì)議劃分為幾個(gè)分會(huì)場(chǎng),選擇分會(huì)場(chǎng)的地點(diǎn),并提前為您預(yù)約。

2、負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)的布局,設(shè)備安裝調(diào)試

我們將根據(jù)會(huì)議的具體情況,為您設(shè)計(jì)并安排會(huì)場(chǎng)的布局,細(xì)致周到地設(shè)計(jì)好所有的細(xì)節(jié);我們將根據(jù)您的需要,為你你提供會(huì)議所需要的所有設(shè)備,并提前安放在指定位置;我們將根據(jù)您的需要,提前為您調(diào)試好設(shè)備,確保會(huì)議的順利進(jìn)行。

3、印刷材料的設(shè)計(jì)制作

我們將為您的會(huì)議提供宣傳冊(cè)等印刷品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)一條龍服務(wù);我們將根據(jù)會(huì)議的具體需求,設(shè)計(jì)印刷品的樣式、內(nèi)容、選擇圖案;我們將會(huì)為您的印刷品指定專門的廠家生產(chǎn)以及印刷;我們將根據(jù)您的需要,提前把印刷品送到會(huì)場(chǎng)或指定位置。

4、準(zhǔn)備會(huì)務(wù)用品:

代表證、會(huì)徽、紀(jì)念品等。

5、提供公關(guān)禮儀、文秘、翻譯服務(wù),代租會(huì)務(wù)所需設(shè)備。

6、及時(shí)準(zhǔn)確提供機(jī)票、火車票、酒店信息。

7、代訂會(huì)議所需的音響、燈光、攝影等設(shè)備。

8、提供平面立體、vi設(shè)計(jì)。

【二】會(huì)前準(zhǔn)備

1、接站:

我們將根據(jù)參加會(huì)議者的具體情況以及人數(shù)多少安排相應(yīng)的車輛;我們的專車將會(huì)提前在指定位置等待參會(huì)人員,把參會(huì)人員迅速、安全地送到會(huì)場(chǎng)或下榻酒店。我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的車輛每個(gè)座位都有保險(xiǎn)。

a、提供優(yōu)秀導(dǎo)游協(xié)助會(huì)務(wù)組舉牌機(jī)場(chǎng)接站。

b、提供接、送機(jī)(站)時(shí)所需的各類型豪華空調(diào)車。

2、營(yíng)造氣氛

a、酒店大堂內(nèi)歡迎水牌,門外或會(huì)場(chǎng)橫幅等;會(huì)議(會(huì)展)場(chǎng)所的布置:歡迎牌、橫幅、指示牌、會(huì)議資料、紙、筆、飲料、設(shè)備測(cè)試等。

b、彩旗、氫氣造型氣球、歌舞表演等。

3、報(bào)道

a、酒店大堂內(nèi)免費(fèi)提供簽到臺(tái)(桌)及提示牌;

b、專職人員協(xié)助會(huì)務(wù)組負(fù)責(zé)簽到、分房、等有關(guān)事宜;安客戶需要安排接送與會(huì)賓客,協(xié)助會(huì)務(wù)組辦理賓客簽到等工作。

4、會(huì)場(chǎng)服務(wù)

a、根據(jù)會(huì)務(wù)組要求,策劃、制作會(huì)場(chǎng)背景;

b、根據(jù)會(huì)務(wù)組要求,專職人員負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)的桌、椅擺放,負(fù)責(zé)與酒店方協(xié)調(diào)會(huì)場(chǎng)茶水、紙、筆供應(yīng)及燈光、音響設(shè)備調(diào)試情況等。

5、禮品制作

向會(huì)務(wù)組人員介紹黑龍江的特色紀(jì)念品,并陪同選購(gòu)或根據(jù)會(huì)務(wù)組要求制作會(huì)議紀(jì)念品。

6、返程票務(wù)

a、會(huì)議報(bào)道期間提供專職票務(wù)人員負(fù)責(zé)返程票務(wù)登記;

b、代訂哈爾濱飛往全國(guó)各地的最優(yōu)惠折扣機(jī)票。

【三】會(huì)中服務(wù)

1、提供專業(yè)外語翻譯,攝像、禮儀公關(guān)和文秘服務(wù)。

2、免費(fèi)提供經(jīng)驗(yàn)豐富的接待人員全天協(xié)助會(huì)務(wù)工作。

3、會(huì)議期間可為vip客人提供特殊照顧和服務(wù)。

4、向參會(huì)人員提供全市范圍內(nèi)機(jī)場(chǎng)、火車站接送服務(wù)。

5、提供會(huì)議期間以及后勤保障工作和外圍的協(xié)調(diào)服務(wù)。

6、參會(huì)者的餐飲:我們將根據(jù)參會(huì)人員的喜好,為您預(yù)定各種形式的參會(huì):西餐、中餐、

自助餐、宴會(huì)等等;我們將根據(jù)參會(huì)人員的具體情況以及會(huì)場(chǎng)和下榻飯店的地點(diǎn),為您推薦不同的用餐地點(diǎn)。

【四】會(huì)后旅游考察服務(wù)

一次成功的旅行考察在整個(gè)會(huì)議中的效果又豈止點(diǎn)睛之筆,除了跟您和您的朋友一個(gè)放松和調(diào)節(jié)的時(shí)間,而在這良好和熱烈的氛圍下,有怎能不再結(jié)識(shí)多一些朋友、給您的事業(yè)創(chuàng)造新的機(jī)遇和意想不到的驚喜呢。只要您提出,我們就為您貼身打造合適的線路和報(bào)價(jià)。景點(diǎn)景區(qū)、旅游空調(diào)用車、旅游保險(xiǎn)、優(yōu)秀會(huì)議導(dǎo)游服務(wù),一應(yīng)俱全。

【五】會(huì)后總結(jié)

1、對(duì)參會(huì)代表的會(huì)后旅游考察工作進(jìn)行合理安排。

2、協(xié)助會(huì)議人員處理會(huì)后事宜,進(jìn)行會(huì)議期間的工作總結(jié)。

【六】會(huì)議及會(huì)展的預(yù)算

1、交通費(fèi)用

交通費(fèi)用可以細(xì)分為:

(1)、出發(fā)地至?xí)?wù)地的交通費(fèi)用——包括航班、鐵路、公路、客輪,以及目的地車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭至住宿地的交通

(2)、會(huì)議期間交通費(fèi)用——主要是會(huì)務(wù)地交通費(fèi)用,包括住宿地至?xí)慕煌?、?huì)所到餐飲地點(diǎn)的交通、會(huì)所到商務(wù)交際場(chǎng)地的交通、商務(wù)考察交通以及其他與會(huì)人員可能使用的預(yù)定交通。

(3)、歡送交通及返程交通——包括航班、鐵路、公路、客輪及住宿地至機(jī)場(chǎng)、車站、港口交通費(fèi)用。

2、會(huì)議室/廳費(fèi)用

具體可細(xì)分為:

(1)、會(huì)議場(chǎng)地租金——通常而言,場(chǎng)地的租賃已經(jīng)包含某些常用設(shè)施,譬如激光指示筆、音響系統(tǒng)、桌椅、主席臺(tái)、白板或者黑板、油性筆、粉筆等,但一些非常規(guī)設(shè)施并不涵蓋在內(nèi)——比如投影設(shè)備、臨時(shí)性的裝飾物、展架等,需要加裝非主席臺(tái)發(fā)言線路時(shí)也可能需要另外的預(yù)算。

(2)、會(huì)議設(shè)施租賃費(fèi)用——此部分費(fèi)用主要是租賃一些特殊設(shè)備,如投影儀、筆記本電腦、移動(dòng)式同聲翻譯系統(tǒng)、會(huì)場(chǎng)展示系統(tǒng)、多媒體系統(tǒng)、攝錄設(shè)備等,租賃時(shí)通常需要支付一定的使用保證金,租賃費(fèi)用中包括設(shè)備的技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用。值得注意的是,在租賃時(shí)應(yīng)對(duì)設(shè)備的各類功效參數(shù)作出具體要求(通??上?qū)I(yè)的會(huì)議服務(wù)公司咨詢,以便獲得最適宜的性價(jià)比),否則可能影響會(huì)議的進(jìn)行。另外,這些會(huì)議設(shè)施由于品牌、產(chǎn)地及新舊不同,租賃的價(jià)格可能相差很大。

(3)、會(huì)場(chǎng)布置費(fèi)用——如果不是特殊要求,通常而言此部分費(fèi)用包含在會(huì)場(chǎng)租賃費(fèi)用中。如果有特殊要求,可以與專業(yè)的會(huì)議服務(wù)商協(xié)商。

(4)、其他支持費(fèi)用——這些支持通常包括廣告及印刷、禮儀、秘書服務(wù)、運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)、娛樂保健、媒介、公共關(guān)系等?;谶@些支持均為臨時(shí)性質(zhì),如果會(huì)議主辦方分別尋找這些行業(yè)支持的話,其成本費(fèi)用可能比市場(chǎng)行價(jià)要高,如果讓專業(yè)會(huì)議服務(wù)商代理,將獲得價(jià)格相對(duì)比較低廉且服務(wù)專業(yè)的支持。

對(duì)于這些單項(xiàng)服務(wù)支持,主辦方應(yīng)盡可能細(xì)化各項(xiàng)要求,并單獨(dú)簽訂服務(wù)協(xié)議。

3、住宿費(fèi)用

住宿的費(fèi)用應(yīng)該非常好理解——值得注意的只是住宿費(fèi)里面有些價(jià)格是完全價(jià)格,而有點(diǎn)是需要另外加收政府稅金的。對(duì)于會(huì)議而言,住宿費(fèi)可能是主要的開支之一。找專業(yè)的會(huì)展服務(wù)商通常能獲得較好的折扣。

正常的住宿費(fèi)除與酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、房型等因素有關(guān)外,還與客房?jī)?nèi)開放的服務(wù)項(xiàng)目有關(guān)——譬如客房?jī)?nèi)的長(zhǎng)途通訊、洗換、迷你吧酒水、一次性換洗衣物、互聯(lián)網(wǎng)、水果提供等服務(wù)是否開放有關(guān)。會(huì)議主辦方應(yīng)明確酒店應(yīng)當(dāng)關(guān)閉或者開放的服務(wù)項(xiàng)目及范圍。

4、餐飲費(fèi)用

會(huì)議的餐飲費(fèi)用可以很簡(jiǎn)單,也可以很復(fù)雜,這取決于會(huì)議議程需要及會(huì)議目的。

(1)、早餐

早餐通常是自助餐,當(dāng)然也可以采取圍桌式就餐,費(fèi)用按人數(shù)計(jì)算即可(但考慮到會(huì)議就餐的特殊性及原材料的預(yù)備,所以預(yù)計(jì)就餐人數(shù)不得與實(shí)際就餐人數(shù)相差到15%,否則餐館有理由拒絕按實(shí)際就餐人數(shù)結(jié)算——而改為按預(yù)定人數(shù)收取費(fèi)用)

(2)、中餐及午餐

中餐及午餐基本屬于正餐,可以采取人數(shù)預(yù)算——自助餐形式,按桌預(yù)算——圍桌式形式。如果主辦方希望酒水消費(fèi)自行采購(gòu)而非由餐館提供,餐館可能會(huì)收取一定數(shù)量的服務(wù)費(fèi)用。((3)、酒水及服務(wù)費(fèi)

通常,如果在高星級(jí)酒店餐廳就餐,餐廳是謝絕主辦方自行外帶酒水消費(fèi)的,如果可以外帶酒水消費(fèi),餐廳通常需要加收服務(wù)費(fèi)。在高星級(jí)酒店舉辦會(huì)議宴會(huì),通常在基本消費(fèi)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上加收15%左右的服務(wù)費(fèi)。

(4)、會(huì)場(chǎng)茶歇

此項(xiàng)費(fèi)用基本上是按人數(shù)預(yù)算的,預(yù)算時(shí)可提出不同時(shí)段茶歇的食物、飲料組合。承辦者告知的茶歇價(jià)格通常包含服務(wù)人員費(fèi)用,如果主辦方需要非程序服務(wù),可能需要而外的預(yù)算。通常情況下,茶歇的種類可分為西式與中式兩種——西式基本上以咖啡、紅茶、西式點(diǎn)心、水果等為主,中式則以開水、綠茶或者花茶、果茶、水果、咖啡、水果及點(diǎn)心為主。

(5)、聯(lián)誼酒會(huì)/舞會(huì)

事實(shí)上,聯(lián)誼酒會(huì)/舞會(huì)的預(yù)算可能比單獨(dú)的宴會(huì)復(fù)雜,宴會(huì)只要設(shè)定好餐標(biāo)與規(guī)模,預(yù)算很容易計(jì)算。但酒會(huì)/舞會(huì)的預(yù)算設(shè)計(jì)到場(chǎng)地與節(jié)目支持,其預(yù)算可能需要比較長(zhǎng)的時(shí)間確認(rèn)。

5、視聽設(shè)備

除非在室外進(jìn)行,否則視聽設(shè)備的費(fèi)用通??梢院雎浴H绻麨榱斯碴P(guān)系效果而不得不在室外進(jìn)行,視聽設(shè)備的預(yù)算就比較復(fù)雜,包括:

●設(shè)備本身的租賃費(fèi)用,通常按天計(jì)算

●設(shè)備的運(yùn)輸、安裝調(diào)試及控制技術(shù)人員支持費(fèi)用,可讓會(huì)展服務(wù)商代理

●音源——主要是背景音樂及娛樂音樂選擇,主辦者可自帶,也可委托代理

c、演員及節(jié)目

通??梢赃x定節(jié)目后按場(chǎng)次計(jì)算——預(yù)算金額通常與節(jié)目表演難度及參與人數(shù)正相關(guān)。在適宜地點(diǎn)如果有固定的演出,那預(yù)算就很簡(jiǎn)單,與觀看表演的人數(shù)正相關(guān)——專場(chǎng)或包場(chǎng)除外。

d、其他——點(diǎn)心、水果及調(diào)制色酒

6、雜費(fèi)

雜費(fèi)是指會(huì)展過程中一些臨時(shí)性安排產(chǎn)生的費(fèi)用,包括打印、臨時(shí)運(yùn)輸及裝卸、紀(jì)念品、模特與禮儀服務(wù)、臨時(shí)道具、傳真及其他通訊、快遞服務(wù)、臨時(shí)保健、翻譯與向?qū)А⑴R時(shí)商務(wù)用車、匯兌等等。雜費(fèi)的預(yù)算很難計(jì)劃,通??梢栽跁?huì)務(wù)費(fèi)用預(yù)算中增列不可預(yù)見費(fèi)用作為機(jī)動(dòng)處理。

那么,展覽的預(yù)算與會(huì)議預(yù)算相比有什么不同呢?

展覽預(yù)算與會(huì)議預(yù)算有相同的地方,也有不同的地方——

相同的地方:住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、商務(wù)考察費(fèi)用(如果有考察計(jì)劃的話)。

不同的地方:展覽場(chǎng)地租賃、展覽布置、展品運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)、小型新聞發(fā)布會(huì)或者酒會(huì)。

展覽場(chǎng)地租賃:如果展覽在固定的展覽場(chǎng)地進(jìn)行,那么展覽場(chǎng)地的租賃預(yù)算通常按展位計(jì)算。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)展位面積通常為3mx3m,隔斷高度在2.3m至2.5m之間。標(biāo)配設(shè)施有射燈、椅子、資料桌、電源。展館業(yè)主通常有下列設(shè)備可供租賃:展布支架、視聽設(shè)備、多媒體設(shè)備、裝飾用品、小型搬運(yùn)工具等。

如果是在其他公共場(chǎng)所舉辦展覽(譬如市政廣場(chǎng)或者體育場(chǎng)所等),那么場(chǎng)地租賃的預(yù)算就很難預(yù)測(cè)了——通常面議,按日計(jì)算,價(jià)格與場(chǎng)地人流集中度及展覽時(shí)間(是否重要假日等)有關(guān)。

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