秘書(shū)工作的一般特征，是指各類秘書(shū)工作都具有的，但又不同于其它工作的特征。一般特征不同于本質(zhì)特征。秘書(shū)工作的本質(zhì)特征決定秘書(shū)工作的一般特征；秘書(shū)工作的一般特征反映秘書(shū)工作的本質(zhì)特征。秘書(shū)工作的本質(zhì)特征只能有一個(gè)，秘書(shū)工作的一般特征可以有多個(gè)。揭示秘書(shū)工作的一般特征，既有利于進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和把握秘書(shū)工作的本質(zhì)特征和規(guī)律，也有利于全面認(rèn)識(shí)秘書(shū)工作的特征，有針對(duì)性地做好秘書(shū)工作。

一、機(jī)要性與群眾性相統(tǒng)一秘書(shū)工作是一項(xiàng)機(jī)要性很強(qiáng)的工作。漢語(yǔ)“秘書(shū)”一詞，就包含有“秘密”的意思。英語(yǔ)中的“secretary”（秘書(shū)）一詞中的詞干“secret”，俄語(yǔ)中的“ceKpemapB”（秘書(shū)）一詞中的詞干“cekpem”，它們的意思都是“秘密”。這種驚人的相似，恰恰反映出秘書(shū)工作都具有機(jī)要性。這是因?yàn)?，秘?shū)工作是輔助領(lǐng)導(dǎo)工作的，而各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)中樞都是機(jī) 密核心，秘書(shū)部門(mén)是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)中樞的綜合辦事機(jī)關(guān)，秘書(shū)人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，必然要接觸到各種機(jī)密。特別是重要部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人的秘書(shū)，掌握很多重要情況，機(jī)要性更強(qiáng)。革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代，我黨曾派遣許多地下工作者打入敵方內(nèi)部，擔(dān)任敵方黨政機(jī)關(guān)和軍隊(duì)系統(tǒng)的機(jī)要秘書(shū)，為我黨我軍提供了大量重要情報(bào)，為保護(hù)黨中央的安全，奪取革命斗爭(zhēng)的勝利作出了重要貢獻(xiàn)。秘書(shū)部門(mén)是一個(gè)核心要害部門(mén)，秘書(shū)工作的機(jī)要性與政治性有著密切的聯(lián)系。保密與竊密的斗爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是政黨之間、國(guó)家之間、軍隊(duì)之間進(jìn)行政治斗爭(zhēng)的重要表現(xiàn)；在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中側(cè)是經(jīng)濟(jì)斗爭(zhēng)的一種表現(xiàn)形式。正因?yàn)槿绱?，古今中外的領(lǐng)導(dǎo)者在選拔、任用秘書(shū)人員時(shí)都很慎重，要求政治上絕對(duì)忠實(shí)可靠，有高度的保密觀念，嚴(yán)格的保密紀(jì)律，嚴(yán)守各種機(jī)密。我們黨和國(guó)家對(duì)秘書(shū)人員的選用條件也是十分嚴(yán)格的，專門(mén)制定頒發(fā)了機(jī)要秘書(shū)工作的規(guī)定，任用前要進(jìn)行政治審查，任用后要經(jīng)常進(jìn)行保密教育，都是出于秘書(shū)工作的客觀需要。因?yàn)檗k公廳是一個(gè)要害部門(mén)，是一個(gè)核心要害部門(mén)，秘書(shū)人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，機(jī)密知道的比較多。所以，辦公廳工作人員要有政治上的警惕性，要注意保密，遵守保密紀(jì)律。但是，也必須看到，秘書(shū)部門(mén)又是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)匯集信息的中心，是聯(lián)系各方面的橋梁和紐帶，其工作特點(diǎn)又具有廣泛的群眾性。許多文件的擬制，許多決策的實(shí)施，都直接涉及群眾的切身利益，必須廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。在各項(xiàng)政策實(shí)施過(guò)程中，秘書(shū)人員必須密切注意信息反饋，傾聽(tīng)群眾呼聲，才能糾正可能出現(xiàn)的偏差，防止矛盾激化。秘書(shū)工作不僅是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，也是為群眾服務(wù)的。這種服務(wù)既有間接性，也有直接性。秘書(shū)工作主要是通過(guò)直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)來(lái)體現(xiàn)為人民群眾服務(wù)的，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是為人民群眾服務(wù)的。秘書(shū)人員處理群眾來(lái)信，接待群眾來(lái)訪，進(jìn)行調(diào)查研究，協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)工作就是直接面對(duì)群眾的工作。人們常說(shuō)，秘書(shū)部門(mén)是機(jī)關(guān)的“窗口“和“門(mén)戶”，也是從這個(gè)意義上說(shuō)的。因此，秘書(shū)人員必須樹(shù)立群眾觀念，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾的疾苦，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映群眾的心聲，成為領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾的橋梁，而不是橫在領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一堵墻。秘書(shū)工作的機(jī)要性與群眾性是對(duì)立統(tǒng)一的辯證關(guān)系，二者相互依存，相互結(jié)合，不可分割。如果只看到秘書(shū)工作的機(jī)要性，而忽視秘書(shū)工作的群眾性，把自己完全封閉起來(lái)，拒群眾于干里之外，就會(huì)割斷領(lǐng)導(dǎo)與群眾的聯(lián)系，脫離群眾，造成信息不靈，情況不明，滋生官僚主義和衙門(mén)作風(fēng)，損害領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的形象和威信；反之，如果只看到秘書(shū)工作的群眾性，而忽視秘書(shū)工作的機(jī)要性，就會(huì)在公務(wù)接待、來(lái)訪接待和日常交往中喪失警惕，內(nèi)外無(wú)別，泄露機(jī)密，給黨和國(guó)家及組織自身造成不應(yīng)有的被動(dòng)和損失，其后果不堪設(shè)想。因此，秘書(shū)工作者必須妥善處理好二者之間的關(guān)系，既要始終堅(jiān)持密切聯(lián)系群眾，又要時(shí)刻注意保守機(jī)密。但是，就秘書(shū)工作的個(gè)性特征而言，機(jī)要性是它的主要方面，因而，當(dāng)保守機(jī)密與聯(lián)系群眾發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)把保密放在首位。

二、綜合性與專業(yè)性相統(tǒng)一秘書(shū)部門(mén)不是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的專項(xiàng)業(yè)務(wù)部門(mén)，而是機(jī)關(guān)的綜合部門(mén)。因此，秘書(shū)工作所涉及的范圍和內(nèi)容十分廣泛，具有突出的綜合性，包括起草綜合性的文電，提供綜合性的信息，進(jìn)行綜合性的調(diào)研，處理綜合性的事務(wù)，綜合各部門(mén)的情況，辦理不屬于業(yè)務(wù)部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)。綜合性不僅指秘書(shū)工作內(nèi)容的廣泛性，更重要的是對(duì)各種情況或信息進(jìn)行去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的分析、歸納、抽象和概括，使之由個(gè)別上升到一般，由現(xiàn)象深入到本質(zhì)，總結(jié)出帶規(guī)律的東西，這種綜合才是秘書(shū)工作的真正內(nèi)涵。這一特點(diǎn)是由秘書(shū)工作的輔助領(lǐng)導(dǎo)工作的全局性所決定的。任何一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者都處于不同層次的管理系統(tǒng)全局位置上，都必須總攬全局，預(yù)測(cè)發(fā)展，統(tǒng)籌規(guī)劃，綜合協(xié)調(diào)。各級(jí)秘書(shū)部門(mén)和秘書(shū)人員，作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，這種地位決定了秘書(shū)工作高度的綜合性。從機(jī)關(guān)的整體結(jié)構(gòu)功能來(lái)看，任何機(jī)關(guān)都必須由專業(yè)部門(mén)和綜合部門(mén)的有機(jī)結(jié)合，才能形成合理的機(jī)關(guān)結(jié)構(gòu)，而且機(jī)關(guān)層次越高，業(yè)務(wù)部門(mén)越多，越需要加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)工作，以便發(fā)揮機(jī)關(guān)的整體功能。而各級(jí)秘書(shū)機(jī)構(gòu)正是這樣一種綜合協(xié)調(diào)部門(mén)。它要求秘書(shū)人員必須具有全局觀念，立足領(lǐng)導(dǎo)工作全局，站在領(lǐng)導(dǎo)者的角度觀察、分析和處理問(wèn)題，提出參謀建議，做到不在其位，當(dāng)謀其政；必須具有較寬的知識(shí)面，成為本機(jī)關(guān)、本系統(tǒng)的“通才”和“雜家”，以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者駕馭全局的需要；必須具有較強(qiáng)的綜合概括能力和綜合協(xié)調(diào)能力，才能做好秘書(shū)工作。

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