易賢網(wǎng)網(wǎng)校上線了！

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網(wǎng)校開(kāi)發(fā)及擁有的課件范圍涉及公務(wù)員、財(cái)會(huì)類、外語(yǔ)類、外貿(mào)類、學(xué)歷類、

職業(yè)資格類、計(jì)算機(jī)類、建筑工程類、等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)。

一、考試性質(zhì)

2015年重慶市中職對(duì)口高職招生電子商務(wù)專業(yè)技能考試（以下簡(jiǎn)稱技能考試）是由中等職業(yè)學(xué)校（包括中等專業(yè)學(xué)校、職業(yè)高中、技工學(xué)校）電子商務(wù)類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生參加的選拔性考試。

二、考試依據(jù)及要求

（一）考試依據(jù)

1.教育部中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)類專業(yè)(121100)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。

2.電子商務(wù)員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）（職業(yè)編碼：4-99-00-01）（標(biāo)準(zhǔn)發(fā)文：勞社部發(fā)〔2005〕7號(hào)）。

（二）考試要求

1.考試中對(duì)考生的技能要求

電子商務(wù)行業(yè)是新興的行業(yè)，要求從業(yè)人員具有多方面的技能。電子商務(wù)類技能操作考試選擇中等職業(yè)學(xué)校的電子商務(wù)技能訓(xùn)練內(nèi)容、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)技能訓(xùn)練內(nèi)容、電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)技能訓(xùn)練內(nèi)容，參照電子商務(wù)員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，要求考生掌握以下技能。

（1）能認(rèn)識(shí)網(wǎng)店的組成部分，能完成網(wǎng)店部分裝修工作；

（2）能完成網(wǎng)店商品圖片處理，并對(duì)商品能進(jìn)行準(zhǔn)確描述；

（3）掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)，熟練應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本操作技能；

（4）能熟練處理在線交易，完成支付；

（5）掌握電商商務(wù)物流基本技能，處理電商常見(jiàn)物流問(wèn)題；

（6）掌握運(yùn)營(yíng)客戶服務(wù)基本技能，處理客戶常見(jiàn)問(wèn)題。

2.考試中對(duì)考生的操作要求

考生應(yīng)自帶書寫工具，除此之外其他工具皆不能帶進(jìn)考場(chǎng)?？荚囍羞M(jìn)行實(shí)物操作、電腦操作。

三、考試時(shí)長(zhǎng)及方式

1．考試時(shí)間：90分鐘。

2．考試方式：現(xiàn)場(chǎng)操作。

四、考試內(nèi)容

（一）網(wǎng)店裝修技能

1.背景制作

利用軟件完成網(wǎng)店的背景設(shè)計(jì)（店鋪公告、店鋪背景音樂(lè)、訪問(wèn)計(jì)數(shù)器、店鋪掛件/浮動(dòng)廣告、寶貝分類欄中的裝飾內(nèi)容、店標(biāo)/論壇頭像顯示、網(wǎng)店論壇簽名）。

2.導(dǎo)航欄制作、客服欄制作、分類欄制作、商品區(qū)制作

利用軟件完成網(wǎng)店的導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)、客服欄設(shè)計(jì)、網(wǎng)店的分類欄設(shè)計(jì)、商品區(qū)制作。

3.網(wǎng)店的整合

利用軟件完成網(wǎng)店的整合設(shè)計(jì)。

（二）商品圖片處理技能

1.會(huì)裁剪與傾斜校正圖片

會(huì)使用軟件對(duì)圖片做傾斜的矯正和裁剪。

2.能矯正商品拍攝的輕微變形

會(huì)利用軟件“自由變換”矯正商品拍攝的輕微變形。

3.會(huì)完成照片中的摳像操作

會(huì)利用軟件對(duì)照片中物品進(jìn)行摳像操作(魔術(shù)棒、色彩范圍法、磁性套索法、鋼筆工具法、蒙版摳圖法)。

4.能調(diào)整照片圖像大小,改變像素總量及分辨率

會(huì)對(duì)圖像大小進(jìn)行調(diào)整；會(huì)利用“圖像大小”對(duì)話框中改變圖像像素總量及分辨率。

5.會(huì)調(diào)整色彩

會(huì)對(duì)圖像進(jìn)行色階調(diào)整；會(huì)利用“圖像色調(diào)”里對(duì)圖像的色調(diào)進(jìn)行改變，使變明亮；會(huì)利用“色相/飽和度”進(jìn)行顏色調(diào)整。

6.會(huì)添加水印防盜版

熟練掌握對(duì)圖片添加水印；會(huì)對(duì)水印的位置做調(diào)整。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能

1.會(huì)利用文本處理軟件對(duì)文檔進(jìn)行編輯、存盤、重命名等。

2.利用搜索引擎手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

了解搜索引擎營(yíng)銷的流程，會(huì)在各大搜索引擎上注冊(cè)，會(huì)使用搜索引擎收集商品信息，并對(duì)商品信息進(jìn)行篩選和簡(jiǎn)單分析；

3.利用微博、聊天工具 、論壇等工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

會(huì)注冊(cè)、使用微博、聊天工具 、論壇等工具、能對(duì)商品的信息進(jìn)行較完整和準(zhǔn)確的描述并進(jìn)行發(fā)布，能對(duì)信息進(jìn)行回復(fù)。

4.利用電子郵件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

了解許可E－Mail營(yíng)銷的流程，會(huì)注冊(cè)、收發(fā)、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)電子郵件，會(huì)編寫產(chǎn)品推廣電子郵件，并在郵件里設(shè)置超鏈接和插入圖片進(jìn)行產(chǎn)品展示和宣傳，會(huì)管理郵件列表及聯(lián)系人。

5.利用網(wǎng)上拍賣方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

了解網(wǎng)上拍賣方式的流程，會(huì)進(jìn)行賬號(hào)注冊(cè)、登錄、競(jìng)拍信息的編寫、圖片的上傳和信息的發(fā)布。

6.利用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷

會(huì)提煉廣告關(guān)鍵詞，會(huì)編寫文字廣告，會(huì)利用網(wǎng)站后臺(tái)管理工具進(jìn)行關(guān)鍵詞廣告與文字廣告的發(fā)布與管理。

7.利用分類廣告進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

了解分類廣告的作用，會(huì)選擇廣告分類并編寫和添加廣告，會(huì)填寫廣告有效期、價(jià)格、上傳圖片等。

8.網(wǎng)上調(diào)查

會(huì)確定調(diào)查主題，會(huì)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查項(xiàng)目和選項(xiàng)、會(huì)發(fā)布與管理網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、會(huì)瀏覽與參與調(diào)查。

9.利用黃頁(yè)服務(wù)進(jìn)行企業(yè)推廣

會(huì)整理和填寫公司介紹，編寫、上傳和維護(hù)產(chǎn)品信息，會(huì)瀏覽黃頁(yè)信息。

（四）在線交易及支付技能

1.商品發(fā)布與上架

能將商品主圖上傳網(wǎng)站平臺(tái)；能完成與商品信息完全相符的類目屬性填寫；能擬定寫精準(zhǔn)的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞；能進(jìn)行2種以上的免費(fèi)引流量設(shè)置。

2.商品上下架時(shí)間安排

能創(chuàng)建上下架計(jì)劃；能對(duì)寶貝進(jìn)行上下架時(shí)間安排；能將主推款寶貝放在流量最大的時(shí)候進(jìn)行上架安排。

3.電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)購(gòu)物流程

能熟練完成在電子商務(wù)網(wǎng)站的購(gòu)物操作。

4.賣家處理訂單

正確從平臺(tái)下載訂單到自己的系統(tǒng)中；能將訂單從系統(tǒng)下發(fā)到倉(cāng)庫(kù)中；將物流單號(hào)回傳到網(wǎng)店訂單信息中。

5.溝通工具的使用

能安裝電商平臺(tái)交流工具軟件；能使用阿里旺旺或者網(wǎng)店即時(shí)溝通工具與客戶溝通。

6.網(wǎng)上銀行的使用

能夠正確下載網(wǎng)銀證書并安裝；能完成安全工具的組冊(cè)、密碼設(shè)置。

7.使用網(wǎng)上銀行

能使用網(wǎng)銀完成轉(zhuǎn)賬支付；能使用網(wǎng)銀完成消費(fèi)支付。

8.開(kāi)通電子商務(wù)網(wǎng)站賬戶

能在電子商務(wù)網(wǎng)站上創(chuàng)建自己的賬號(hào)并設(shè)置密碼。

9. 電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)名認(rèn)證

了解實(shí)名認(rèn)證，掌握實(shí)名認(rèn)證的基本流程；掌握實(shí)名認(rèn)證需要的材料，能熟練完成電子商務(wù)會(huì)員實(shí)名認(rèn)證。

（五）電商物流技能

1.會(huì)正確填寫電商常用物流單證

會(huì)正確填寫貨品訂購(gòu)表、收貨單、入庫(kù)單、發(fā)貨單、報(bào)價(jià)單。

2.會(huì)制作商品條碼

能正確安裝條碼制作軟件、會(huì)根據(jù)條碼編碼規(guī)則設(shè)計(jì)及制作條碼；

3.會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)典型B2C電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)費(fèi)模版進(jìn)行設(shè)置

了解電子商務(wù)運(yùn)費(fèi)模版的常見(jiàn)設(shè)置內(nèi)容，能對(duì)淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、一號(hào)店等平臺(tái)的運(yùn)費(fèi)模版進(jìn)行設(shè)置。

4.會(huì)對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)并繪制簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)圖

會(huì)對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，并應(yīng)用Excel繪制柱狀圖、餅圖。

5.會(huì)選擇合適的物流公司合作

能收集第三方物流公司信息，比較分析第三方物流的服務(wù)和價(jià)格，針對(duì)具體訂單要求選擇合適的第三方物流進(jìn)行配送。

6.會(huì)跟蹤有形商品的配送

了解有形物流基本環(huán)節(jié)和特點(diǎn)，了解常見(jiàn)有形商品（以服裝、書籍、牛奶、紅酒為例）配送的注意事項(xiàng)，能登陸物流公司網(wǎng)站了解商品物流配送情況。

7.會(huì)跟蹤無(wú)形產(chǎn)品的配色

了解無(wú)形產(chǎn)品物流配送特點(diǎn)，了解常見(jiàn)無(wú)形商品（以“手機(jī)充值”、“電子書籍”、“電影”為例）配送的注意事項(xiàng)，能完成無(wú)形商品的配送。

8.會(huì)完成商品的包裝

會(huì)打包普通低值商品（以服裝、書籍、絨毛玩具為例）；會(huì)打包普通高價(jià)值商品（以手機(jī)、飾品為例）；會(huì)打包易碎類商品（以玻璃杯、紅酒、牛奶為例）

9.會(huì)檢核公司物流情況

會(huì)檢查和總結(jié)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的丟失和損壞情況，追查分析問(wèn)題原因，提出改善意見(jiàn)。

（六）電商客服技能

1.會(huì)接聽(tīng)顧客來(lái)電

能夠準(zhǔn)確記錄顧客來(lái)電主要信息；能夠有針對(duì)性的處理顧客來(lái)電（記錄、回復(fù)、轉(zhuǎn)至相關(guān)部門等）；能夠在通話過(guò)程中使用積極向上的語(yǔ)言為客戶服務(wù)；能夠在通話過(guò)程中避免使用帶“您”的話語(yǔ)為客戶服務(wù)；電話溝通發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、吐詞清楚、語(yǔ)言流暢。

2.會(huì)回復(fù)顧客投訴事件

能夠找準(zhǔn)顧客投訴要點(diǎn)并給予針對(duì)性回復(fù)；能夠正確處理顧客投訴（記錄、回復(fù)、轉(zhuǎn)至相關(guān)部門等）；能夠在處理顧客投訴中使用禮貌用語(yǔ)；能夠在處理顧客投訴中委婉拒絕客戶；能夠在處理顧客投訴中合理維護(hù)企業(yè)形象。

4.能夠使用網(wǎng)絡(luò)溝通工具與顧客交流（QQ、旺旺、電子郵件等）

在溝通中能夠使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言與顧客交流；在溝通中能夠使用禮貌用語(yǔ)；能夠準(zhǔn)確記錄顧客交流主要信息；能夠有針對(duì)性的處理顧客信息（記錄、回復(fù)、轉(zhuǎn)至相關(guān)部門等）。

5.會(huì)處理顧客退換貨要求

能夠正確判斷顧客退換貨要求是否符合政策要求；能夠正確處理顧客退換貨要求（同意退還、不同意退換及原因說(shuō)明等）；能夠?qū)㈩櫩屯藫Q貨處理意見(jiàn)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)部門處理。

6.會(huì)收集管理客戶信息

能夠通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)溝通工具等手段收集客戶基本信息；能夠通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)溝通工具等手段收集客戶使用產(chǎn)品信息；能夠使用電子商務(wù)軟件平臺(tái)準(zhǔn)確填寫、匯集、整理及管理客戶信息。

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