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網(wǎng)校開發(fā)及擁有的課件范圍涉及公務員、財會類、外語類、外貿(mào)類、學歷類、

職業(yè)資格類、計算機類、建筑工程類、等9大類考試的在線網(wǎng)絡培訓輔導。

一、考試目的

西北師范大學普通專升本招生旅游管理業(yè)考試包括兩部分內(nèi)容：旅游學和管理學原理?？荚嚹康氖菫榱溯^全面考核普通高等學校專科（含高職）應屆畢業(yè)生旅游管理專業(yè)主干課程是否達到教學大綱所規(guī)定的要求，考察其對旅游管理學科中《旅游學》和《管理學原理》課程基本知識點和理論方法的掌握情況。

二、考試內(nèi)容

（一）旅游學概論

緒論

（1）旅游學科的發(fā)展及構(gòu)成

（2）國內(nèi)外旅游學研究概況，旅游學的對象和任務

第一章 旅游發(fā)展的歷史沿革

1、旅游的產(chǎn)生與發(fā)展

（1）十九世紀中葉以前中西方旅行活動的發(fā)展狀況，近代旅游的產(chǎn)生背景，標志近代旅游業(yè)開端的重大事件。

（2）現(xiàn)代旅游迅速發(fā)展的原因，現(xiàn)代旅游活動的特征，現(xiàn)代旅游業(yè)的主要特點。

第二章 關(guān)于旅游活動的基本認識

（1）旅游的概念

（2）旅游活動的類型

（3）旅游活動的性質(zhì)

（4）旅游活動的特點

第三章 旅游活動的主體

（1）旅游者、國際旅游者、國內(nèi)旅游者與旅游動機的定義。

（2）旅游者產(chǎn)生的條件和動力，旅游者產(chǎn)生的其他因素。

（3）旅游動機的分類，影響旅游動機的個人因素。

（4）幾種主要旅游活動類型的定義，旅游活動基本類型的特點。

第四章 旅游活動的客體

（1）旅游資源的定義、分類及其特點。

（2）旅游資源開發(fā)的含義和旅游開發(fā)的步驟，開發(fā)的基本原則。

（3）旅游資源遭受破壞的原因，旅游資源保護的必要性及措施，中國已列入《世界遺產(chǎn)名錄》的項目的數(shù)量與類別。

第五章 旅游業(yè)

（1）旅游業(yè)的概念、性質(zhì)與特點，旅游設施及其分類。

（2）旅行社的特質(zhì)與作用，我國旅行社的分類與業(yè)務范圍。

（3）飯店業(yè)在旅游發(fā)展中的地位，飯店的發(fā)展歷程，等級劃分標準，現(xiàn)代飯店企業(yè)的主要特點和我國飯店經(jīng)營的發(fā)展方向或趨勢。

（4）旅游交通的作用和主要形式。

（5）旅游服務的作用，旅游服務質(zhì)量的主要內(nèi)容和標準，提高旅游服務質(zhì)量的主要途徑。

第六章 旅游組織

（1）國家旅游行政組織的職能。

（2）世界旅游組織的要點和宗旨，世界旅游日的相關(guān)內(nèi)容。

（3）國際慣例的內(nèi)容和層次，世界旅游業(yè)運行的主要原則，面臨“入世”，我國如何注意采用國際慣例加快旅游業(yè)發(fā)展。

第七章 旅游市場

（1）旅游產(chǎn)品的定義及其特點。

（2）旅游市場的定義，旅游客流規(guī)律和發(fā)展趨勢，旅游市場的劃分。

（3）我國海外旅游客源市場的特點，我國國際客源市場競爭中存在的主要問題，我國國內(nèi)旅游市場的主要特點。

（4）旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的內(nèi)容，旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的原則。

第八章 旅游的影響

（1）旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中的積極作用。

（2）旅游活動對社會政治文化的積極影響。

（3）旅游活動和旅游業(yè)的消極影響。

（4）控制與調(diào)整旅游消極影響的途徑。

（5）旅游可持續(xù)發(fā)展的定義，其基本內(nèi)容。旅游業(yè)的經(jīng)濟與社會文化影響

（二）管理學原理

1、管理概念、管理基本屬性、管理職能體系。

2、管理思想的發(fā)展

（1）我國傳統(tǒng)管理思想的要點及其形成的社會文化背景；

（2）泰羅科學管理及法約爾行政管理理論的主要觀點；

（3）人際關(guān)系學說及行為科學理論的主要內(nèi)容。

3、管理的基本原理

（1）管理原理的特征及管理原理的要點；

（2）人本原理的要點；

（3）責任原理中的責權(quán)利三角定理。

4、管理的基本方法

（1）管理方法的重要性及管理哲學的內(nèi)涵；

（2）管理的法律方法、行政方法的特點與作用，經(jīng)濟方法的特點，教育方法的內(nèi)容。

5、管理道德與社會責任

（1）道德管理的特征和影響倫理的因素；

（2）改善企業(yè)道德行為的途徑。

（3）企業(yè)的社會責任。

6、組織文化

（1）組織文化的內(nèi)涵及基本構(gòu)成要素；

（2）塑造組織文化的主要途徑。

7、管理信息

（1）管理學中信息的定義及信息系統(tǒng)的要素與開發(fā)步驟；

（2）以計算機為基礎的信息系統(tǒng)在組織中的應用。

8、管理決策

（1）決策的定義、過程與影響因素；

（2）經(jīng)營單位組合分析法，確定型決策中的盈虧平衡分析法及應用。

9、組織設計

（1）組織設計原則及影響因素的主要內(nèi)容；

（2）部門化的產(chǎn)生及組織設計中經(jīng)常運用的部門劃分標準；

（3）集權(quán)與分權(quán)的含義及兩者在組織結(jié)構(gòu)設計中的合理組合。

10、組織力量的整合

非正式組織的產(chǎn)生、影響及作用；

11、激勵

（1）馬斯洛的需要層次理論、弗魯姆的期望理論、亞當斯的公平理論和斯金納的強化理論的主要觀點；

（2）如何激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。

12、溝通

（1）有效溝通的障礙及其克服；

（2）引起沖突的人們之間差異的主要表現(xiàn)。。

13、管理的創(chuàng)新職能

（1）創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容；

（2）創(chuàng)新的過程與組織。

14、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

（1）技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略及其選擇；

（2）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新源泉的主要內(nèi)容。

15、企業(yè)制度、層級、文化創(chuàng)新的特點。

三、試題難易程度

較容易題 約30%

中等難度題 約50%

較難題 約20%

四、說明

試卷滿分為200分，《旅游學》和《管理學原理》各為100分?？荚嚂r間為180分鐘。

五、參考書目

1、《旅游學》（第二版），李天元主編，高等教育出版社，2006年3月。

2、《管理學-原理與方法》（第五版），周三多主編，復旦大學出版社，2011年3月。

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