易賢網(wǎng)網(wǎng)校上線了！

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網(wǎng)校開發(fā)及擁有的課件范圍涉及公務(wù)員、財(cái)會(huì)類、外語類、外貿(mào)類、學(xué)歷類、

職業(yè)資格類、計(jì)算機(jī)類、建筑工程類、等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)。

招聘單位：中國電信股份有限公司電子渠道運(yùn)營中心

招聘部門：綜合管理部

招聘類型：內(nèi)部招聘

崗位類型：運(yùn)營管理

工作地點(diǎn)：北京

招聘人數(shù)：2

發(fā)布時(shí)間：2015-02-27 02:18

應(yīng)聘截止時(shí)間：2015-03-31 17:30

崗位描述:

負(fù)責(zé)參與前期產(chǎn)品上線測試及方案確定；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求配合及運(yùn)營品質(zhì)監(jiān)控管理；負(fù)責(zé)客戶服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)管理，客服指標(biāo)控制及流程優(yōu)化；負(fù)責(zé)投訴數(shù)據(jù)分析，工單處理跟蹤及質(zhì)量抽檢。

崗位職責(zé)：

1、參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、上線測試、上線方案確定、客服腳本審核驗(yàn)收、培訓(xùn)等各環(huán)節(jié)工作；

2、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門溝通，配合完成業(yè)務(wù)需求,負(fù)責(zé)運(yùn)營品質(zhì)監(jiān)控及用戶需求發(fā)掘，評(píng)估產(chǎn)品運(yùn)營情況并提出優(yōu)化或解決建議；

3、負(fù)責(zé)組織客戶服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和評(píng)估等日常管理工作，負(fù)責(zé)服務(wù)故障和客戶投訴的解決，客戶滿意度指標(biāo)控制等服務(wù)質(zhì)量全流程優(yōu)化管理工作；

4、負(fù)責(zé)月度投訴工單處理情況分析，越級(jí)投訴工單專項(xiàng)分析、處理，工單處理結(jié)果跟蹤與質(zhì)量抽檢等管控工作。

任職要求：

1、全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷，2年以上客戶服務(wù)或相近工作經(jīng)驗(yàn)，年齡在35周歲以下（1980年1月1日以后出生）；

2、具備良好的數(shù)據(jù)分析和解決問題的能力，熟悉客服工作體系管理流程；

3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，性格開朗，擅長溝通表達(dá)，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，工作熱情、有耐心；

4、有電商、互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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