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職位類型：社會招聘

職位名稱：電話銀行綜合話務(wù)服務(wù)崗

所屬部門：營運管理部

招聘單位：總行

工作地點：廣州

發(fā)布時間：2015-07-30

結(jié)束時間：2015-8-20

招聘人數(shù)：4人

職責(zé)描述：

1.負(fù)責(zé)400服務(wù)熱線日常呼入業(yè)務(wù)處理等工作。

2.負(fù)責(zé)受理營運集約化系統(tǒng)對公賬戶開戶、對公客戶信息變更業(yè)務(wù)的外呼查證和查證結(jié)果反饋及相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析工作。

3.學(xué)習(xí)掌握本行各類新業(yè)務(wù)知識和規(guī)章制度等，通過相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，確保日常受理電話銀行中心日常個人客戶、公司客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、解答和記錄工作的順利開展。

4.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職位要求：

1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、會計學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)。

2.普通話及粵語發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音甜美；身體健康，能適應(yīng)24小時輪班工作制。

3.了解銀行業(yè)務(wù)及流程，能熟悉掌握語音應(yīng)答系統(tǒng)，電腦，辦公設(shè)備的操作，打字熟練。

4.具備良好的服務(wù)意識與親和力，善于傾聽和理解客戶的需求，善于口頭與文字表達(dá)。具備良好的心理素質(zhì)與承壓能力，應(yīng)變能力與學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)。

5.同等條件下，有雙語及以上能力者優(yōu)先考慮，綜合素質(zhì)突出者可適當(dāng)放寬條件。

6.此崗位用工方式為勞務(wù)派遣制。

職位申請詳情請見http://www.ghbank.com.cn/rczp/shzp/

更多信息請查看廣東省銀行招聘網(wǎng)