【第一篇】：物業(yè)公司保潔部年終工作總結(jié)，小區(qū)保潔工作總結(jié)

部年終工作總結(jié)物業(yè)公司保潔部年終工作總結(jié) 2011年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求， 本著“您的滿意，是 們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以 誠為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的 發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的 共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。

總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為2012年的工作打好基礎(chǔ)。

一；人員管理 保潔負責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工 多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各區(qū)域工作需求情況， 重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了 工作標(biāo)準，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

二；培訓(xùn) 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作 培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到公司保潔工作的基本要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情 況著重了以下培訓(xùn)：現(xiàn)場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工 工作的責(zé)任心， 目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準完成，但在遵守工作紀 律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí) 慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人 員基本穩(wěn)定。

三；保潔工作模式方面 在原有的七個單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧?，主要清潔工在樓道及外圍進 行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有 人員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存 在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導(dǎo)致樓道較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的 隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本 有所增加。近一時期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強 了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束 將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標(biāo)準。

四；保潔工作完成方面 （1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

（2）完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

（3）完成對新進員工的培訓(xùn)工作。

（4）完成特約清潔服務(wù)。

（5）完成了配合房開活動的工作。

五；衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面 隨著 ISO9001-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì) 量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問 題進行總結(jié)，進一步改正，取得了較好的效果。

六；工作中存在問題 1 ；外圍泥土，無法有效的去除。

2；現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員 的前提下，很難達到標(biāo)準。

3； 冬季外圍衛(wèi)生無法達到清潔標(biāo)準。

4 ； 在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準的情況下， 清潔工具的更換配件費用將有一定上升。

七；2012年的工作安排； 1；加強保潔部的培訓(xùn)工作。

2；安排好保潔部的日常工作。

3；加強衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。

4；加強人員管理工作。

在2011年， 保潔工作整體上有所提高， 但在工作細節(jié)方面還存在著不足， 清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在 2012有更好的表現(xiàn)。物業(yè)公司保潔部

【第二篇】：2010年度物業(yè)部保潔工作總結(jié)，小區(qū)保潔工作總結(jié)

度物業(yè)部保潔工作總結(jié) 年度物業(yè)部保潔工作總結(jié) 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)

您們好！本人自今年 6 月 29 日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔經(jīng)理。工作職責(zé)為負責(zé) 鉆石星座項目保潔服務(wù)管理、沈北新區(qū)售樓處和外府保潔項目的培訓(xùn)工作。管理 范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我 對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報 如下

一、項目管理

項目管理

管理 1、自本人來到新工物業(yè)保潔部后，是從零開始抓起，發(fā)現(xiàn)保潔員情緒很大， 開展工作十分困難，為此和保潔員多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，同時對外招聘人 員，部門定人、定崗、責(zé)任到人。根據(jù)大廈的實際情況，依據(jù)每位員工的工作能 力和特長， 劃區(qū)， 做到了人人有責(zé)任區(qū)。

耗材統(tǒng)計和請領(lǐng)， 制定各項工作計劃， 完 成了大廈衛(wèi)生清理、擦試工作。

通過對保潔員的對話逐步的了解到了保潔員的日常需求及實際工作的難點問 題，對于發(fā)現(xiàn)的問題逐步解決。本人為了團結(jié)每一位員工，以自己的形像力和行 動去影響每一位保潔員，在對她們嚴格要求的同時，有困難及時幫助她們，讓保 潔員把勁力都一心一意撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作模式；完成對大 廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作；完成對新入住樓層的開荒工作；完成各大廈電梯 內(nèi)地毯清洗和更換工作；完成大廈垃圾的清運工作。

以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則，讓每位員工都 能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。我根據(jù)各崗位衛(wèi)生情況不同， 調(diào)整了工作量和時間。事事想在前，件件做在前，樓上樓下來回跑。同時兼管 的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職，基本完成了大廈的質(zhì)量標(biāo)準。

部門人員又做了調(diào)整，再原來的基礎(chǔ)上減了 2 個人，每年為公司節(jié)省了 10000 多元，保潔員缺崗時一直是由我本人來頂崗，沒有因保潔員缺崗而影響大廈的衛(wèi) 生狀況。

2、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節(jié)禮貌。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝， 每天檢查員工的儀容儀表，著裝整齊、精神飽滿、真正做到微笑服務(wù)；還根據(jù)劃 分的責(zé)任區(qū)情況，每天進行檢查，我發(fā)現(xiàn)問題立即指出，現(xiàn)場糾正，始終保持各 區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和公司滿意。

4、非常重視上級的定期和不定期的檢查。公司要求嚴，標(biāo)準高。對此情況， 我本人高度重視，及時組織人力和物力每周兩次大清理，確保大廈衛(wèi)生標(biāo)準達標(biāo)， 讓業(yè)主滿意讓公司滿意，維護公司的形像。

5、我能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有 條不亂，無遺漏。逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，抓節(jié)能降耗，人員培訓(xùn)。

在節(jié)能降耗上采取了，從一點一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好， 拖布用釘子釘好加固，精心維護，盡可能延長設(shè)備的使用壽命，袋子，抹布等， 精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領(lǐng)保潔用品時，按計劃請領(lǐng)，從 不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。

6、實行工作檢查制度，包括：自查、主管檢查、抽查等檢查手段。堅持每天 巡視大廈區(qū)域，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作，落實項目會議制度。

也通過與主管的溝通，相互監(jiān)督通報，以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的 現(xiàn)狀。同客服部密切配合，上門處理多起保潔問題投訴，并及時做了相應(yīng)的處理 措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問題，得到業(yè)主的好評。

7、定期消殺工作 在定期的消殺除四害工作中，安排人員進行滅蚊消殺，達到了應(yīng)有的效果。

逐步改善了大廈內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。

8、垃圾清運 垃圾清運，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多， 所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯(lián)系清運車輛進場清運 工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我保潔部在人員緊張的情況下，在兩 個月的時間內(nèi)累計清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃衛(wèi)生達到 70 多次，清理維修期間 公區(qū)亂堆施工垃圾超過 100 次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域 的衛(wèi)生要求。

二、培訓(xùn) 對保潔員進行清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)， 結(jié)合工作中的 實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，擦拭玻璃，電梯的 清潔保養(yǎng)，墻面地面的清潔，角線的清潔，垃圾桶的清理，常用的塵推、毛刷、 刮刀。對于藥劑的使用，也進行了充分的講解和演練培訓(xùn)工作。其中我們重點要 求了保潔員對于堿性、酸性、中型藥劑的正確使用，多次強調(diào)了堿性藥劑不能使 用到木材及天然纖維類物品上，酸性藥劑不能使用在大理石、水磨石等區(qū)域，以 及有機溶劑會對瀝青、天然橡膠、表面噴涂有損害作用。使保潔員掌握保潔工作 知識，達到商務(wù)兩用大廈保潔工作的要求。

目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準完成。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔 員已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

三、其他項目保潔工作管理 （ ）項目注重搞好與甲方的關(guān)系。特別注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與 甲方的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的溝通，征求甲方 的意見，增進感情。對于提出的問題，及時整改。

外府項保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性 大等問題。我同保潔自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進行保潔工具實操， 清潔技巧知識培訓(xùn)，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的 有所提高。同樣在保潔員的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān) 心，使大家能夠安心工作。

回顧這半年多的工作，大廈保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導(dǎo)的要求還 有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急 于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識指導(dǎo) 自己的工作，爭取用更好的成績來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方 面

加強業(yè)務(wù)知識和企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。

與外府項目主管加強溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強培訓(xùn)工作。以上報告請領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正物業(yè)部：2012 年我部結(jié)合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進

1．提高保潔質(zhì)量，降低投訴率

結(jié)合平時工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn)有的班次進行重新調(diào)整，把員工的 日常負責(zé)的清潔面積擴大，由原一人管理一層該為現(xiàn)一人管理一層半，來進行日常的清潔工作。

此舉改動受益如下

（1）．調(diào)動員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高； （2）．有效的制止員工的懶惰、拖沓思想， （3）．減少自己無謂的休息時間，充實工作時間； 2．加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施

為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要 做了以下幾方面的工作

一是優(yōu)化運作模式，加強了對員工工作的監(jiān)督管理。物業(yè)管理的一個很重要的內(nèi)容就是環(huán) 境衛(wèi)生的管理，物業(yè)管理是否到位，在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面體現(xiàn)出來，為此， 我們堅持把環(huán)境工作作為強化物業(yè)管理、提高服務(wù)水平和客戶滿意率作為突破口，進行了積極 的探索，不斷改進和優(yōu)化了運作模式。我們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責(zé)權(quán) 限，實行了兩級監(jiān)督管理。第一是保潔部代表公司對外包公司進行日常工作的巡視督導(dǎo)和檢查， 凡是應(yīng)該由清潔公司執(zhí)行的清潔工作，該公司未能及時發(fā)現(xiàn)的問題，給予下發(fā)整改通知書，由 于大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量狀況直接影響到物業(yè)管理處的具體利益，從而增強了保潔公司主動整改問 題和巡視督導(dǎo)衛(wèi)生工作的主動性；第二是公司與保潔公司在共同認可的工作標(biāo)準內(nèi)，制定了清 潔工作的工作流程、質(zhì)量標(biāo)準等細則和辦法，每天反復(fù)檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質(zhì)量，及 時發(fā)現(xiàn)并督促有關(guān)問題的整改。保潔部把巡視檢查的督導(dǎo)效果納入了內(nèi)部的管理中，從而，確 保了巡視檢查的威懾力。

三、培訓(xùn)方面

由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質(zhì)參差不齊，為了提高保潔 員工的整體水平，我們在培訓(xùn)管理方面作了許多工作，特別是在員工的實際工作流程方面的培 訓(xùn)，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓(xùn)方面不到位，試想，他的整體工作程 序及工作標(biāo)準肯定會出現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進行； 1． 禮儀禮貌培訓(xùn) 4 次/年； 2． 素質(zhì)教育培訓(xùn) 3 次/年； 3． 安全防火培訓(xùn) 2 次/年； 4． 工作程序培訓(xùn) 4 次/年； 5． 專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓(xùn) 4 次/年； 通過培訓(xùn)，使得員工們對自己工作有了一個新的認識，同時，通過培訓(xùn)使大家得到了很好 的學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，了解了自己的工作所應(yīng)負的責(zé)任，掌握了清潔的基本知識，同時提高了 勞動技能和工作效率。另外，通過素質(zhì)教育培訓(xùn)，本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有 26 人 次，共揀拾 26 手機部、現(xiàn)金萬余元及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好 評，同時，為大廈贏得了榮譽，并為客戶贏造出一個良好安全的辦公環(huán)境。

總之，作為服務(wù)者來講，未來的競爭將是細節(jié)的競爭，只有注意細節(jié)服務(wù)，在每一個細節(jié) 上都用足功夫，才能在激烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。

【第三篇】：2013年物業(yè)保潔年終總結(jié)，小區(qū)保潔工作總結(jié)

物業(yè)保潔年終總結(jié)轉(zhuǎn)眼 2013 年已過去，回顧這一年的所有工作令人欣慰，我 們順利地完成了保潔一年來各項工作任務(wù)， 并積累了不少工作經(jīng) 驗，嚴格按照公司的規(guī)定、規(guī)范化、程序化地進行操作，以一切 為了公司效益為原則，保質(zhì)保量地完成了各項任務(wù)。

自從我 6 月 18 日來到小區(qū)工作，回顧過去的點點滴滴，我 所做的工作還是有些不足的，畢竟第一次做物業(yè)工作，需要學(xué)習(xí) 的地方還很多，對管理方面還是有欠缺的，以后還得繼續(xù)努力學(xué) 習(xí)。

在這半年里我?guī)ьI(lǐng)保潔人員認真的完成了各項工作，炎炎 夏日， 我們在太陽光的照射下不怕苦， 不怕累， 對苗木定期培土、 施肥、除雜草和病蟲害，推剪草坪、澆水，對有造型的灌木要精 心修剪，保持造型，美化環(huán)境。保持綠化地的清潔衛(wèi)生，及時清 理雜物，對被人踐踏過得地段采取隔離措施。并對一期的道路進 行全面清掃，所有公共玻璃窗、單元門、信報箱、宣傳欄、電源 箱擦洗，樓道清掃，要做到道路無垃圾，樓道清潔，扶手無灰塵， 讓業(yè)主滿意！ 由于工程施工人員遺留的垃圾在商鋪內(nèi)，發(fā)現(xiàn)后及時的清 掃干凈，對商鋪門前垃圾做到日產(chǎn)日清，保持地面清潔、干凈。

在中秋節(jié)來臨之際， 對小區(qū)及商鋪進行全面清掃， 迎接中秋到來！ 我對保潔人員各自劃分了責(zé)任區(qū)域，要做到責(zé)任到人，一 定要把各自的責(zé)任區(qū)打掃干凈，還組織了衛(wèi)生檢查小組，每周組 織人員對保潔人員責(zé)任區(qū)域進行檢查、記錄、存檔，作為保潔人 員每月的績效考核成績。

11 月 10 日，劉經(jīng)理安排物業(yè)人員及保潔把小區(qū)里及商鋪 門前死樹挖掉，11 日晚上苗木運來，12 日早上一來小區(qū)，物業(yè) 所有人就開始挖坑，植樹，整整一天我們完成了任務(wù)，之后 2 天 帶領(lǐng)保潔又對配電室及小區(qū)綠化地內(nèi)缺苗的地方進行補苗，澆 水。冬季來臨，對樹木進行保溫、培土、防凍工作。

2014 年我要加強學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦所有 工作，對各個單元門樓道建立業(yè)主意見箱，讓業(yè)主對我們的工作 及衛(wèi)生提出意見及建議，對一期所有衛(wèi)生要加強管理，迎接二期 所有衛(wèi)生工作。