發(fā)布日期：2012-03-30 工作地點：北京
人 數(shù)：2 職位類別：客服專員/助理(非技術(shù))
工作年限：三年以上 學 歷：碩士
職位描述：
工作職責描述：
1. 負責客服中心業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)話術(shù)的撰寫。
2. 負責客服中心管理流程的審核與監(jiān)控。積極協(xié)助與指導(dǎo)客服中心各崗位建立完善的管理流程體系。
3. 負責客服中心流程診斷與流程優(yōu)化。利用PDCA及SDCA模式對業(yè)務(wù)流程進行重檢與診斷，在ASME分析的基礎(chǔ)上利用ESIA方式進行流程優(yōu)化并推廣。
4. 負責客戶增值服務(wù)的流程與服務(wù)督導(dǎo)。
任職資格：
1、碩士學歷，經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè)。
2、3年以上工作經(jīng)驗，具有銀行客戶服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3、具備流程管理、質(zhì)量控制、咨詢分析工具以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計的知識素養(yǎng)，并能夠獨立使用。
4、具有較強的學習能力、組織協(xié)調(diào)能力、語言表達能力、創(chuàng)新能力。
5、具備相關(guān)行業(yè)任職資格者優(yōu)先。
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