上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司（股票交易代碼：600000）是自《商業(yè)銀行法》、《證券法》頒布實施以來國內(nèi)首家股份制商業(yè)銀行上市公司，總行設(shè)在上海。成立十九年來，秉承“篤守誠信，創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營理念，以“新思維，心服務(wù)”為指引，積極探索金融創(chuàng)新，經(jīng)營實力不斷增強。良好的業(yè)績、誠信的聲譽，使浦發(fā)銀行成為中國證券市場中備受關(guān)注和尊敬的上市公司。

浦發(fā)銀行客戶服務(wù)中心，是7*24小時對外提供金融服務(wù)的窗口，也是維護和發(fā)展客戶關(guān)系的重要渠道；正在籌建的成都分中心是客戶服務(wù)中心在成都設(shè)立的分支機構(gòu)，工作地點四川省成都市成華區(qū)二環(huán)路東二段22號?，F(xiàn)公開招聘管理崗位和客戶服務(wù)專員崗位人員，誠邀有志者加盟。

下列崗位人員均為浦發(fā)銀行正式員工編制，與浦發(fā)銀行簽訂勞動合同，享受正式編制員工福利和完整的職業(yè)發(fā)展通道，以及業(yè)內(nèi)同類型崗位有競爭力的薪酬待遇。

我們期待優(yōu)秀的青年學(xué)子加入浦發(fā)銀行客服成都分中心的隊伍，為浦發(fā)銀行、也為中國金融業(yè)的發(fā)展注入新的動力！

一、所有管理崗位必須具備的應(yīng)聘條件：

· 公道正派、敬業(yè)愛崗、工作嚴謹、勇于創(chuàng)新;

· 具有較強的工作責(zé)任心、良好的團隊合作精神和組織協(xié)調(diào)能力；

· 具備良好的英語聽說讀寫能力，能熟練運用電腦辦公軟件；

二、報名方式：

登錄我行網(wǎng)站：www.spdb.com.cn，點擊“招聘信息”欄，下載并填寫《應(yīng)聘報名表》，通過電子郵件以附件形式發(fā)送至：recruit@spdb.com.cn

為使您的簡歷得到有效篩選，郵件主題請按如下樣式填寫：“應(yīng)聘—客戶服務(wù)中心成都分中心—***（崗位名稱）—***（姓名）”。

報名截止日期：2012年4月30日

三、招聘崗位列表

四、招聘崗位具體要求：

業(yè)務(wù)支撐團隊主管

崗位職責(zé)：協(xié)助總中心建立分中心業(yè)務(wù)管理體系；負責(zé)內(nèi)、外部相關(guān)工作及事務(wù)的聯(lián)系、協(xié)同、指導(dǎo)、監(jiān)督；負責(zé)分中心風(fēng)險管理；指導(dǎo)和實施相關(guān)業(yè)務(wù)處理；管理服務(wù)人員專業(yè)技能；指導(dǎo)和組織各類培訓(xùn)；組織實施和指導(dǎo)監(jiān)督分中心話務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和評價管理體系；實施人力資源開發(fā)管理；負責(zé)分中心系統(tǒng)運維保障及設(shè)備管理。

應(yīng)聘條件：本科以上學(xué)歷，金融、管理、市場相關(guān)專業(yè)；具備相應(yīng)的客戶服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗或者銀行從業(yè)及管理經(jīng)驗。

運營管理團隊主管

崗位職責(zé)：統(tǒng)籌安排人力資源，審核、評估運營狀況，保證日常運營正常、有序；不斷改進服務(wù)水平，提高工作效率；推進和監(jiān)督各項管理制度及流程的執(zhí)行；協(xié)調(diào)總分中心前臺平穩(wěn)運行。

應(yīng)聘條件：本科以上學(xué)歷，金融、管理相關(guān)專業(yè)；具備相應(yīng)的客戶服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗或者銀行從業(yè)及管理經(jīng)驗。

行政人力資源專員

崗位職責(zé)：辦理分中心人力資源管理事務(wù)；辦理人事管理相關(guān)手續(xù)；執(zhí)行分中心人員績效考核；辦理分中心日常行政和后勤保障事務(wù)；負責(zé)業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析及文件資料保管；負責(zé)分中心的內(nèi)外部宣傳及企業(yè)文化建設(shè)。

應(yīng)聘條件：本科以上學(xué)歷。行政、文秘或人力資源相關(guān)專業(yè)；具備相關(guān)工作經(jīng)驗。

系統(tǒng)管理專員

崗位職責(zé)：負責(zé)分中心的客服應(yīng)用系統(tǒng)、PC服務(wù)器（Windows操作系統(tǒng)）、通訊設(shè)備等系統(tǒng)軟硬件的運行管理和維護；負責(zé)日常運行巡檢和監(jiān)控，應(yīng)急處理各類故障，建立并完善故障知識庫；負責(zé)系統(tǒng)的平臺運行安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全工作，制定解決方案并負責(zé)后續(xù)優(yōu)化跟進；有較強的分析研究能力、溝通表達能力和文字處理能力。

應(yīng)聘條件：全日制計算機、網(wǎng)絡(luò)或通信相關(guān)專業(yè)，本科學(xué)歷具備3年以上或研究生學(xué)歷具備2年以上計算機運行維護管理相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉思科網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運維管理或者呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)運維管理。具有大中型銀行的系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員、大型呼叫中心系統(tǒng)運維工作經(jīng)驗者優(yōu)先

流程管理專員

崗位職責(zé)：貫徹、執(zhí)行、監(jiān)控各項操作流程和管理規(guī)范；結(jié)合分中心實際情況，實施分中心風(fēng)險控制；實施內(nèi)部流程和規(guī)章制度的培訓(xùn)。

應(yīng)聘條件：本科以上學(xué)歷，金融、管理、財務(wù)相關(guān)專業(yè)；具備銀行或客戶服務(wù)中心相關(guān)工作經(jīng)驗。

客戶關(guān)懷專員

崗位職責(zé)：指導(dǎo)、監(jiān)督、控制投訴處理的效率和質(zhì)量；承擔(dān)疑難投訴的應(yīng)對和回復(fù)；實施或組織實施客戶回訪。

應(yīng)聘條件：本科以上學(xué)歷，金融、管理、財務(wù)、市場相關(guān)專業(yè)；具備銀行或客戶服務(wù)中心相關(guān)工作經(jīng)驗。

知識及培訓(xùn)專員

崗位職責(zé)：承擔(dān)分中心維護和優(yōu)化業(yè)務(wù)知識庫相關(guān)工作；提供現(xiàn)場支持，解答疑難問題；組織業(yè)務(wù)知識月度考核和業(yè)務(wù)知識技能認證考核；協(xié)調(diào)和落實分中心員工培訓(xùn)計劃的實施；建立和管理員工培訓(xùn)檔案。

應(yīng)聘條件：本科以上學(xué)歷。金融、管理、財務(wù)相關(guān)專業(yè)；具備銀行或客戶服務(wù)中心相關(guān)工作經(jīng)驗。

質(zhì)量監(jiān)督專員

崗位職責(zé)：實施話務(wù)質(zhì)量監(jiān)聽和考評；開展監(jiān)聽反饋和輔導(dǎo)；搜集、統(tǒng)計、分析話務(wù)質(zhì)量監(jiān)聽過程中所發(fā)生的問題，遞交質(zhì)量分析報告，提出改進意見和建議。

應(yīng)聘條件：本科以上學(xué)歷，金融、管理相關(guān)專業(yè)；具備銀行或客戶服務(wù)中心相關(guān)工作經(jīng)驗。

客戶服務(wù)代表

崗位職責(zé)：接聽客戶電話，解答銀行業(yè)務(wù)咨詢，接受投訴、建議，指導(dǎo)客戶完成銀行交易等。

應(yīng)聘條件：大專及以上學(xué)歷；年齡30歲以下；普通話標準、吐字清晰，思維敏捷、中文輸入速度快；具有良好的服務(wù)意識、溝通表達能力，善于化解矛盾，能適應(yīng)輪班工作制。