中國電信股份有限公司浙江服務(wù)運營分公司臺州分中心(簡稱浙江電信10000臺州分中心)創(chuàng)建于2001年7月，2010年入選全省三大區(qū)域集中點之一，目前服務(wù)寧波、溫州、臺州三地客戶，為用戶提供7*24小時的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、用戶投訴、故障申告等服務(wù)。中心設(shè)有515個工作座席，500名經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)的員工。

現(xiàn)因中心運營需求面向社會公開招聘英才。

一、招聘崗位

崗位名稱：10000客服代表

崗位描述：

1、通過電話坐席與用戶溝通交流、負(fù)責(zé)對電信客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、費用查詢、故障申告、投訴受理等服務(wù);

2、安撫用戶并適時做好相應(yīng)溝通，對用戶反映的重大問題及時響應(yīng)并整理，提交相關(guān)部門;

3、在服務(wù)過程中，正確引導(dǎo)客戶使用電信產(chǎn)品，把握銷售機會，同時做好新業(yè)務(wù)的促銷工作;

4、積極參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能;

5、遵守各項紀(jì)律和管理規(guī)范，依照業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范的說明開展工作。

崗位要求：

1、18-35周歲，性別不限，大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限(全日制本科畢業(yè)優(yōu)先進入專席服務(wù)，二本以上可進入后備管理梯隊);

2、漢字輸入45字/分鐘以上，熟練掌握電腦基本操作;

3、責(zé)任心強、積極上進，普通話標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音清晰，有較強的語言表達能力和溝通能力，有呼叫類服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

4、能夠適應(yīng)客戶服務(wù)的輪班制度(7：30-22：30)，能承受較大工作壓力，愿意長期從事客戶服務(wù)的相關(guān)工作。

薪酬福利

1、薪酬福利：基本工資+專項獎勵+五險一金+工作用餐+工作環(huán)境+健康關(guān)懷;

2、基本工資：提供業(yè)內(nèi)極具競爭力和吸引力的薪酬，提供工齡伙食/交通/夜班/高溫等各類補貼，平均年收入5-6萬元——只要夠努力，年收入10萬也不成問題!此外每年根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和員工業(yè)績表現(xiàn)進行績效評估并調(diào)整薪酬;

3、專項獎勵：提供其他獎勵，如勞動競賽、評優(yōu)評先、特殊貢獻獎等獎勵;

4、五險一金：為每一位員工按照國家有關(guān)規(guī)定辦理基本養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷等各項社會保險，辦理住房公積金等相關(guān)手續(xù)，享受帶薪年休;

5、工作用餐：公司食堂提供搭配營養(yǎng)均衡的早餐、中餐、晚餐，并提供就餐補貼!

6、工作環(huán)境：坐落于浙江省臺州市市府大道658號(椒江區(qū))，辦公面積6000平方米，設(shè)有多媒體教室、減壓室、健身房、多功能廳、員工休息室、哺乳室… …工作環(huán)境優(yōu)美、舒適、整齊;

7、健康關(guān)懷：統(tǒng)一組織加入工會，保障員工合法權(quán)益，提供員工體檢、生日蛋糕、以及其他各類關(guān)愛，在工作之余可以參加烘培、登山、游泳、乒乓球等各類社團活動。

二、報名時間

2017年5月1日-5月31日

三、報名電話

0576-88680586、88680965(面試將以短信形式通知，統(tǒng)一安排面試)

注：此崗位系浙江中通文博服務(wù)有限公司外包人員