志愿者之家會員服務規(guī)范

1. 出勤服務點根據(jù)活動招募帖報名，有事請銷假。

2. 服務中禁止操作與服務無關的事情，閑談與服務無關的話題。

3. 對待被服務對象熱忱相待，微笑禮儀，虛心聽取被服務對象的意見建議。

4. 與之家會員及其他人員和睦相處，團結一致。

5. 及時增加業(yè)務技能與水平，刻苦鉆研，勤學苦練。

6. 增強個人時間觀念，切勿遲到早退!

7. 踴躍提出自己對之家有建設性的問題、建議意見。

8. 不斷提高自己，開拓自己的視野。

志愿者之家會員服務流程

1. 吸引人群，宣傳無償獻血及造血干細胞知識，擴展宣傳范圍。

2. 向有意獻血的人群宣傳造血干細胞的捐獻知識及相關理念。

3. 引導獻血者進行報名登記、健康征詢、信息完善、體檢檢測，向獻血者說明注意事項，推薦造血干細胞知識，讓他們了解造血干細胞知識并帶動宣傳，動員入庫。

4. 親昵服務，為獻血者及入庫志愿者服務在血液血樣采集中所需要的服務。

5. 協(xié)助工作人員進行其他服務。

6. 服務總結、統(tǒng)計。將全天的勞動成果總結后及時發(fā)布完成帖!

志愿者之家會員服務流程演示

1.“您好獻血嗎?無償獻血了解一下，無償獻血奉獻愛心，了解一下造血干細胞捐獻，救助血液病患者”備注：類似于此類口號吸引人群，也可以根據(jù)現(xiàn)場情況搞一些即興活動吸引人。

2.“您好!獻血是嗎?以前獻過血嗎?距離上次獻血日期有多久了，夠半年了嗎?近一周內(nèi)是否有換過感冒吃過藥?前一餐到現(xiàn)在有吃過油膩的東西喝過酒嗎?沒有的話女性首先先看分界線下面兩項，沒有的在方格內(nèi)畫叉。”其次“男女都一樣(此句可忽略)，從一到三十五項您看一下沒有的都畫叉。傷寒不是感冒，它是一種腸道傳染性疾病，風寒是感冒(備注：很多人容易把風寒和傷寒搞混淆了，傷寒當成感冒)。請在這里簽名(手指指在獻血者簽名的地方)(翻過面)這邊麻煩您再填寫一些您的個人信息(如果有人嫌麻煩的話可以和他說明這些信息的重要性)請您在獻血者簽名這里簽名(手指指在簽名處)，(翻到中頁)麻煩您在這了簽一下名字，您的體重是多少?(在體重欄里寫上體重)，請您拿好這個單子和您的隨身攜帶的物品到制定地方量血壓，做檢測(地點可以根據(jù)情況來說)。您好!到這邊做，我給您接一杯熱水，您現(xiàn)在喝點熱水，一會獻血的時候不要緊張(這句僅適用于第一次獻血的獻血者及心理過于緊張激動的人)，(采完血后叮囑)您回家以后要多注意休息，(天冷了多注意保暖)針孔二十四小時內(nèi)不要沾水。兩天內(nèi)不要做劇烈活動，當天您穿刺的那只手臂不要提拿重物?；丶液蠖嗪忘c熱水(溫開水)。

3.造血干細胞入庫志愿者引導：“您好!您確定加入中華骨髓庫嗎?您已經(jīng)了解造血干細胞的知識與捐獻過程了嗎?(沒有的話可以給講解)，您的家人知道嗎?他們同意嗎?(在確定志愿者確定加入后)您好!麻煩您填寫一下這張報名表，和您說一下，所有的地址，包括：戶籍地址、常住地址、工作單位地址以及聯(lián)系人地址都要寫到門牌號!這個信息您大可放心，中華骨髓庫會為您的信息保密的，在未經(jīng)您的允許的情況下，中華骨髓庫對您的信息僅作為信息錄入、患者檢索配型使用。另外這兩位聯(lián)系人也需要聯(lián)系，第一位聯(lián)系人請?zhí)顚懼毕涤H屬，例如：父母、兄弟姐妹、配偶、子女，但是不能寫未成年人。第二位聯(lián)系人可以寫親戚朋友，同樣也不能寫未成年人和在校學生。這個是確保在檢索到您而無法聯(lián)系上您的時候會通過他們聯(lián)系您(正面最下面有一個志愿者簽名不要忘記忽略了)，還有就是后面的第一部分的是情況征詢(這個可以給他忽略)第二部分是健康征詢表，一共十八項，沒有的在方格里畫叉，第三部分是志愿捐獻同意書，在這里簽名并寫上日期(手指提示)，第四部分是個人意愿詢問，‘您的家人是否知道您捐獻造血干細胞……如果有一位患者的hla(白細胞抗原)與您的相合您將會……如果您的家人反對您捐獻造血干細胞您將會…….您是否愿意將你的信息資料及結果用于中國造血干細胞的相關科研…….你是否愿意加入造血干細胞的相關服務組織……’(這些引導他們填寫完畢后檢查一下)您稍等一下，馬上給您安排留樣(最好是讓他們在獻血的時候留樣，避免多扎一針，著急的除外)。”

4.“您好!給您接的溫開水，小心別撒身上了，你這是抽樣化驗的嗎?(抽樣化驗的針孔按壓三到五分鐘，采血完畢后的針孔讓獻血者三指平行按壓十分鐘)您好!請問您現(xiàn)在有什么需要嗎?您好!您現(xiàn)在有什么不舒服的嗎?(有暈血、暈針、心理過于緊張的獻血者找一張靠背躺椅讓他們平躺在躺椅上休息，給他們接一杯加糖的溫開水送服，緩解他們的情緒)，”最后替獻血者領取紀念品和獻血證，讓他們核對獻血證上的信息，叮囑他們獻血后的注意事項!

5.根據(jù)工作人員的安排做其他的輔助性工作。

6.結束服務時向工作人員查詢統(tǒng)計信息數(shù)據(jù)，登記參加服務的會員的時間，及時在論壇里發(fā)布完成帖。完成帖模版：

服務編號：服務日期

服務日期：招募日期

開始時間：根據(jù)招募貼填寫

結束時間：根據(jù)招募貼填寫

之家聯(lián)絡人：各服務點的負責人

服務地點：招募服務點

服務內(nèi)容：根據(jù)招募貼寫

參加人員：根據(jù)報名及出勤人數(shù)填寫，名字后面?zhèn)渥⒎諘r間

有待完善!僅供參考!