2018廣發(fā)信用卡中心廣東分中心社會招聘啟事

委外資產(chǎn)管理主任/高級主任

工作地點： 佛山市

招聘人數(shù)：3

工作年限：2年

工作內(nèi)容/職位描述：

減免與工單業(yè)務(wù)管理方向：

1、負責委外催收機構(gòu)/律所/分行減免需求的受理、審核及申報，對于已履約的減免案件進行費用調(diào)整;

2、負責減免策略及授權(quán)優(yōu)化、材料真實性審查、規(guī)范性追蹤和管理;

3、負責受理理委外催收機構(gòu)/律所工單及個案查詢需求;

4、負責受理委外機構(gòu)/律所延案、轉(zhuǎn)派案需求;

5、負責業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表制作及分析;

6、推動項目工作開展及業(yè)務(wù)優(yōu)化。

任職資格：

1、本科以上學歷，資產(chǎn)管理部M2、M3、專案、屬地等團隊具有資深催收經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、具備較強數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用OFFICE辦公軟件;

3、具備良好的溝通和解決問題的能力;

4、現(xiàn)任職級要求：T3(含)以上，過往一年績效在B以上。

運營業(yè)務(wù)發(fā)展主任/高級主任

工作地點： 廣州市

招聘人數(shù)：1

工作內(nèi)容/職位描述：

1、根據(jù)行業(yè)發(fā)展變化制定各渠道賬單設(shè)計方案，搭載電子賬務(wù)平臺，主動創(chuàng)新，并推動業(yè)務(wù)優(yōu)化方案落地實施;

2、統(tǒng)籌實施電子手冊及物料宣傳推廣業(yè)務(wù)，策劃與部署實施方案，降低運營成本;

3、主導梳理賬單與客戶接觸場景，提出可優(yōu)化節(jié)點，建立有效的客戶互動體系，提高客戶粘性;

4、定期收集客戶對賬單方面的聲音，檢視推動業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與創(chuàng)新，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，定期進行電子賬單渠道的市場調(diào)研及數(shù)據(jù)分析，出具調(diào)研分析報告，不斷提升客戶體驗。

任職資格：

1.大學本科或以上學歷，專業(yè)不限;

2.二年以上工作經(jīng)驗或卡中心一年以上工作經(jīng)驗，卡中心優(yōu)才或項目統(tǒng)籌經(jīng)驗者優(yōu)先;

3.具備良好的工作態(tài)度及團隊合作精神，溝通能力、解決問題能力、組織、協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌能力。

4.現(xiàn)任職級要求T4(含) 以上, 近兩年有效積分要求120分(含)以上。

多媒體渠道管理主任(信息管理)

工作地點： 廣州市,佛山市

招聘人數(shù)：1

學歷：本科及以上

工作內(nèi)容/職位描述：

1、對知識管理的系統(tǒng)和流程持續(xù)優(yōu)化，實現(xiàn)客戶服務(wù)知識管理的集中化、自動化、專業(yè)化管理。

2、借助新興科技、渠道，建設(shè)智能知識庫，提升我行知識管理水平。

3、進行信息管理崗的品質(zhì)管理，包括流程搭建、優(yōu)化及落實，促進客戶服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。

4、協(xié)助參與團隊管理，包括：質(zhì)量、效率、內(nèi)部客戶滿意度等，推動整體服務(wù)質(zhì)量和效率的改善，促進服務(wù)流程的有效實施，達成客服中心考核指標。

5、關(guān)注行業(yè)在信息管理方面的發(fā)展動態(tài)，收集、分析相關(guān)資料。

任職資格：

1. 大?；蛞陨蠈W歷，專業(yè)不限，兩年以上信息管理工作經(jīng)驗;

2. 有流程編寫經(jīng)驗，具有良好的文字表達能力;

3. 有項目管理經(jīng)驗，善于團隊協(xié)作;

4.能適應(yīng)跨部門業(yè)務(wù)溝通，具備較強的發(fā)現(xiàn)問題和分析、解決問題的能力;

5.工作態(tài)度端正、責任心強，具有良好的客戶服務(wù)意識，富有團隊精神;

多媒體渠道管理主任(渠道規(guī)劃)

工作地點： 廣州市

招聘人數(shù)：1

工作內(nèi)容/職位描述：

1、 建設(shè)并完善多媒體服務(wù)渠道，包括微信、APP、網(wǎng)銀等，提高多媒體服務(wù)渠道的智能化、互動性和友好度。

2、 利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，搭建渠道標簽體系，將服務(wù)進一步延伸到客戶的生活、社交圈中，提升體驗和品牌影響力;

3、 進行多媒體渠道規(guī)劃崗的品質(zhì)管理，包括流程搭建、優(yōu)化及落實，促進客戶服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。

4、 關(guān)注行業(yè)在渠道規(guī)劃方面的發(fā)展動態(tài)，收集、分析相關(guān)資料。以客戶體驗為主旨，利用每一個客戶接觸點，拉近銀行與客戶之間的距離，滿足客戶互動性和個性化需求。

任職資格：

1、本科或以上學歷，專業(yè)不限，有渠道方面工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

2. 有流程編寫經(jīng)驗，思維活躍，具有良好的文字表達能力;

3. 有項目管理經(jīng)驗，善于團隊協(xié)作，有一定的團隊管理經(jīng)驗;

4.邏輯思維強，能適應(yīng)跨部門業(yè)務(wù)溝通，具備較強的發(fā)現(xiàn)問題和分析、解決問題的能力;

5.工作態(tài)度端正、責任心強，具有良好的客戶服務(wù)意識，富有團隊精神;

注：條件優(yōu)秀者，可適當放寬要求。

多媒體管理高級經(jīng)理

工作地點： 廣州市

招聘人數(shù)：1

學 歷：本科及以上

工作內(nèi)容/職位描述：

1、負責廣發(fā)卡多媒體渠道(微信、手機銀行、網(wǎng)上銀行、上行短信等)服務(wù)功能規(guī)劃、建設(shè)與優(yōu)化，以及內(nèi)部宣傳推廣，對多媒體渠道新技術(shù)進行調(diào)研、引入及應(yīng)用，運用新技術(shù)優(yōu)化多媒體渠道服務(wù)系統(tǒng)功能，提升內(nèi)外部客戶體驗及滿意度;

2、負責客服部內(nèi)外知識庫規(guī)劃和運維管理，保障信息準確有效、及時趣味，構(gòu)建知識分享平臺，提升內(nèi)外部服務(wù)體驗;

3、統(tǒng)籌指導廣發(fā)卡多媒體渠道(微信、APP、官網(wǎng)等)在線人工服務(wù)體系的搭建、優(yōu)化與運營;

4、多媒體渠道用戶研究，收集、分析內(nèi)外部客戶需求，提供優(yōu)化改善建議，提升用戶服務(wù)滿意度和NPS推薦值，渠道營銷切入策略的制定，挖掘營銷機會;

5、在線客服團隊管理，服務(wù)文化導入與傳播，人員能力提升;

6、結(jié)合內(nèi)部客戶需求和評價的調(diào)查和分析，匯總、分析對其他部門服務(wù)質(zhì)量和效率的反饋意見，推動相關(guān)服務(wù)流程的優(yōu)化，促進服務(wù)提升。

任職資格：

1、大學統(tǒng)招本科及以上學歷，專業(yè)不限， 計算機、管理類或經(jīng)濟類專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、具備五年以上工作經(jīng)驗，其中三年以上渠道服務(wù)建設(shè)及管理經(jīng)驗、兩年以上團隊管理經(jīng)驗;具備金融行業(yè)渠道管理經(jīng)驗、系統(tǒng)管理背景及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

3、有互聯(lián)網(wǎng)思維，了解各種渠道的服務(wù)模式。