【招聘】中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司云南省分公司

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)成立于2006年12月30日，系中國(guó)人壽集團(tuán)旗下核心成員，注冊(cè)資本為278億元，是國(guó)內(nèi)目前注冊(cè)資本金最高的財(cái)險(xiǎn)公司。2023年公司保費(fèi)收入突破1000億元。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)云南省分公司成立于2008年4月，是中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司下設(shè)一級(jí)分公司，經(jīng)營(yíng)范圍包括財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)以及經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。至今，已建成覆蓋省—州市—縣區(qū)—重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的四級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，擁有員工1600余人；承保并服務(wù)于一系列關(guān)系國(guó)計(jì)民生、具有重大社會(huì)影響的標(biāo)志性項(xiàng)目。多次獲得昆滇領(lǐng)軍保險(xiǎn)企業(yè)、助力脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)軍金融機(jī)構(gòu)、百姓最信賴的保險(xiǎn)品牌，云南保險(xiǎn)業(yè)扶貧攻堅(jiān)經(jīng)驗(yàn)交流優(yōu)秀集體、交通安全公益貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)，“保險(xiǎn)+期貨”項(xiàng)目被評(píng)為“優(yōu)秀金融扶貧案例”。

客戶聯(lián)絡(luò)中心后臺(tái)管理崗：5名

薪資福利：3800-7600元/月+五險(xiǎn)一金+餐飲補(bǔ)貼+交通補(bǔ)貼+通訊補(bǔ)貼+專業(yè)培訓(xùn)

崗位職責(zé)：

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程。

2.配合部門做好聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)日?，F(xiàn)場(chǎng)管理、班務(wù)管理、培訓(xùn)管理，維持現(xiàn)場(chǎng)正常秩序，定期對(duì)坐席的電話處理過(guò)程實(shí)施監(jiān)控，處理現(xiàn)場(chǎng)各類突發(fā)情況，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人員的調(diào)整和管理，關(guān)注指標(biāo)變化，保證相關(guān)指標(biāo)的達(dá)成；負(fù)責(zé)對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)中心收集的客戶服務(wù)需求數(shù)據(jù)進(jìn)行建模、分析客戶需求，就分析報(bào)告內(nèi)容提出服務(wù)、流程優(yōu)化改進(jìn)建議；負(fù)責(zé)制定中心團(tuán)隊(duì)活動(dòng)規(guī)劃，策劃、起草活動(dòng)文案及具體實(shí)施，提升中心團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3.有針對(duì)性的制定中心內(nèi)部各級(jí)各類人員培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)實(shí)施，定期開(kāi)展質(zhì)檢工作及對(duì)標(biāo)工作，根據(jù)監(jiān)聽(tīng)結(jié)果制定在職輔導(dǎo)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施，根據(jù)質(zhì)檢情況報(bào)告以及客戶聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)狀分析報(bào)告，定期制作業(yè)務(wù)培訓(xùn)講義、考試試卷，編寫培訓(xùn)月報(bào)并做出總結(jié)、分析提出工作改進(jìn)方案建議，保證坐席工作能力，確保日常運(yùn)營(yíng)工作正常順利進(jìn)行。

4.負(fù)責(zé)搭建客戶與公司各業(yè)務(wù)部門間的溝通機(jī)制，負(fù)責(zé)中心的現(xiàn)場(chǎng)信息傳遞工作，負(fù)責(zé)收集客戶聯(lián)絡(luò)中心的新業(yè)務(wù)更新信息，核查整理，建立與完善客戶聯(lián)絡(luò)中心資訊管理、業(yè)務(wù)調(diào)度體系并保證實(shí)施，對(duì)各類業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)辦單掌握好處理時(shí)限，做好處理跟蹤工作，并及時(shí)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)人員進(jìn)行聯(lián)系進(jìn)行催辦及后續(xù)處理。

5.負(fù)責(zé)及時(shí)接收、轉(zhuǎn)辦、跟進(jìn)接收的各類訴求案件，確保各類訴求案件及時(shí)化解、處理、辦結(jié)，跟進(jìn)訴求關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成，搭建投訴典型案例庫(kù)，定期完成日常訴求數(shù)據(jù)分析、整理、通報(bào)、總結(jié)及其他相關(guān)事項(xiàng)。

任職條件：

1.政治素質(zhì)高，大局意識(shí)強(qiáng)，認(rèn)同公司文化，思想品德端正，事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，身體健康。

2.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，具備優(yōu)秀的自學(xué)能力、自律能力、溝通能力，具備基本的吃苦耐勞精神、奉獻(xiàn)精神。

3.具備書面與口頭交流能力、邏輯思維能力、理解能力和判斷能力、寫作能力、問(wèn)題解決能力、知識(shí)庫(kù)使用能力、數(shù)據(jù)分析能力、運(yùn)營(yíng)流程管理能力。

4.大學(xué)本科及以上學(xué)歷（第一學(xué)歷為全日制本科），專業(yè)不限，年齡35周歲以下，具備呼叫行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、保險(xiǎn)公司工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

5.能熟練應(yīng)用office 軟件，熟悉各種圖表的應(yīng)用，會(huì)制作H5、短視頻優(yōu)先。

6.能用較標(biāo)準(zhǔn)的普通話流利表達(dá)，具有親和力，獲得國(guó)家普通話測(cè)試二級(jí)乙等以上證書人員優(yōu)先。

7.人事檔案、勞動(dòng)關(guān)系清楚，無(wú)潛在法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

8.不違反《中國(guó)人壽領(lǐng)導(dǎo)人員近親屬任職回避規(guī)定》、《中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司員工覆職回避辦法 (暫行 )》關(guān)于近親屬任職回避等相關(guān)規(guī)定。

客戶聯(lián)絡(luò)中心坐席崗：22名

薪資福利：3500-7000元/月+五險(xiǎn)一金+餐飲補(bǔ)貼+交通補(bǔ)貼+通訊補(bǔ)貼+專業(yè)培訓(xùn)

崗位職責(zé)：

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程；

2.根據(jù)公司管理、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)時(shí)效等要求，高質(zhì)量完成報(bào)案、咨詢、查詢、預(yù)約投保、預(yù)約特色服務(wù)、投訴受理等電話業(yè)務(wù)受理、需求轉(zhuǎn)辦工作。

3.不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)和新知識(shí)，研究和掌握客戶的心理及需求，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

4.積極參加中心例會(huì)，了解現(xiàn)場(chǎng)工作情況及自己的工作狀況，虛心學(xué)習(xí)、積極尋求持續(xù)改進(jìn)的工作方法，定期收集、整理日常工作中遇到的典型案例，包括投訴、熱點(diǎn)、難點(diǎn)的整理并遞交班組長(zhǎng)崗，積極主動(dòng)校驗(yàn)自身工作質(zhì)量，配合部門完成中心相關(guān)工作；

5.熟知本級(jí)機(jī)構(gòu)的調(diào)度區(qū)域劃分情況，及時(shí)完成案件調(diào)度、改派、 調(diào)派等工作，保證案件調(diào)度的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；

6.按照總分公司及部門回訪工作要求完成定量的任務(wù)。

任職條件：

1.政治素質(zhì)高，大局意識(shí)強(qiáng)，認(rèn)同公司文化，思想品德端正，事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，身體健康。

2.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，具備優(yōu)秀的自學(xué)能力、自律能力、溝通能力，具備基本的吃苦耐勞精神、奉獻(xiàn)精神。

3.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，年齡35周歲以下，具備呼叫行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、保險(xiǎn)公司工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

4.能熟練應(yīng)用office軟件，熟悉各種圖表的應(yīng)用，會(huì)制作H5、短視頻優(yōu)先。

5.能用較標(biāo)準(zhǔn)的普通話流利表達(dá)，具有親和力，獲得國(guó)家普通話測(cè)試二級(jí)乙等以上證書人員優(yōu)先。

6.人事檔案、勞動(dòng)關(guān)系清楚，無(wú)潛在法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

7.不違反《中國(guó)人壽領(lǐng)導(dǎo)人員近親屬任職回避規(guī)定》、《中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司員工覆職回避辦法（暫行）》關(guān)于近親屬任職回避等相關(guān)規(guī)定。

工作地址：云南省昆明市西山區(qū)滇池路1117號(hào)華夏國(guó)際廣場(chǎng)C座中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)云南省分公司

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來(lái)源：https://mp.weixin.qq.com/s/l4GeOEtsyP3bj5yDwpbkWg