各縣（市）區(qū)旅游局（辦）、景區(qū)（點(diǎn)）、旅游企業(yè)、旅游院校（系）：

為進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定管理辦法（試行）》和《關(guān)于全面推進(jìn)導(dǎo)游管理體制改革的意見（試行）》、《山東省旅游局關(guān)于2012年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的通知》，現(xiàn)將2012年全市導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)事宜通知如下：

一、 報(bào)名

（一）報(bào)名條件

1、熱愛祖國(guó)，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德，年滿16周歲（時(shí)間計(jì)算截止到2012年12月31日）的中華人民共和國(guó)公民；

2、具有高中、中專及以上學(xué)歷；

3、具有適應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力；

4、品行良好，身體健康。

（二）報(bào)名程序

1、時(shí)間。11月12日至12月4日17:00

2、報(bào)名。2012年山東省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試采用網(wǎng)上報(bào)名的方式，山東旅游政務(wù)網(wǎng)設(shè)有網(wǎng)上報(bào)名入口?？忌诰W(wǎng)上簽寫個(gè)人誠信承諾書，根據(jù)提示完成報(bào)名。報(bào)名時(shí)須上傳近期1寸免冠證件照（紅底）電子版（jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過100KB，將用于考試全過程，如通過考試，將用此照片打印導(dǎo)游員資格證書）。報(bào)名信息提交完成后，如需修改，須考生本人持身份證原件到導(dǎo)考辦（濟(jì)南市旅游信息中心）辦理相關(guān)手續(xù)。

3、審核。導(dǎo)考辦指定專人在考生提交網(wǎng)上報(bào)名信息后兩個(gè)工作日內(nèi)按要求完成照片審核工作，提交報(bào)名信息成功的考生可于兩個(gè)工作日后上網(wǎng)查詢審核人姓名、聯(lián)系電話、審核意見。全市照片審核工作于12月5日17:00結(jié)束。

4、繳費(fèi)。通過審核的考生登錄山東旅游政務(wù)網(wǎng)報(bào)名系統(tǒng)，根據(jù)提示繳納報(bào)名考試費(fèi)至省財(cái)政廳網(wǎng)上統(tǒng)收專戶，繳費(fèi)截止日期為12月6日20:00。根據(jù)山東省物價(jià)局、山東省財(cái)政廳魯價(jià)費(fèi)發(fā)〔2012〕212號(hào)文件，山東省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試新報(bào)考生（共三科）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為260元/人，其中報(bào)名費(fèi)10元/人，考試費(fèi)50元/人/科，現(xiàn)場(chǎng)考試費(fèi)100元/人；已取得中文導(dǎo)游員資格證書報(bào)考外語導(dǎo)游員資格的考生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為110元/人，其中報(bào)名費(fèi)10元/人，現(xiàn)場(chǎng)考試費(fèi)100元/人。

5、準(zhǔn)考證打印。網(wǎng)上繳費(fèi)成功的考生可于12月8日起至考試入場(chǎng)前，自行登錄到考試報(bào)名系統(tǒng)打印準(zhǔn)考證。

6、已取得中文導(dǎo)游員資格證書報(bào)考外語導(dǎo)游者，報(bào)名程序同新報(bào)考生，只需參加所報(bào)語種的外語現(xiàn)場(chǎng)考試。

二、培訓(xùn)

根據(jù)國(guó)家旅游局關(guān)于全面提高導(dǎo)游員職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)的要求和國(guó)家旅游局“旅管理（2001）39號(hào)”文件精神，結(jié)合我市導(dǎo)游員素質(zhì)亟待提高的現(xiàn)狀，市旅游局研究決定舉辦導(dǎo)游人員資格考試考前培訓(xùn)班，培訓(xùn)包括理論培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游培訓(xùn)（中文和英語）。

具體培訓(xùn)課程、地點(diǎn)及時(shí)間請(qǐng)于11月21日登陸“濟(jì)南旅游政務(wù)網(wǎng)”主頁政務(wù)公開一欄查看《關(guān)于2012年濟(jì)南市導(dǎo)游人員考前培訓(xùn)通知》。考前培訓(xùn)報(bào)名在濟(jì)南市導(dǎo)考辦一樓，濟(jì)南市經(jīng)七緯四路（西南角）117號(hào)（原市委西鄰）。

報(bào)名時(shí)間：2012年11月12日至11月23日

三、考試

2012年山東省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試分筆試、現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試兩部分。

（一）筆試

筆試采取上機(jī)考試方式，考生直接在計(jì)算機(jī)上隨機(jī)抽卷答題。機(jī)考科目為《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和《旅游政策法規(guī)》三科，考試時(shí)間共90分鐘。三科考試一并進(jìn)行，均為客觀題，題型從判斷、單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、案例分析中選擇?？忌诖痤}過程中可以隨時(shí)切換科目、保存答案，試卷提交后將不能繼續(xù)答題，90分鐘時(shí)滿自動(dòng)交卷?？荚嚂r(shí)間為12月下旬，具體時(shí)間將于12月8日在濟(jì)南旅游政務(wù)網(wǎng)上公示，或見考生考試準(zhǔn)考證。

山東省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試參考教材為山東科技出版社出版的《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《旅游政策法規(guī)》和《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》（分為全國(guó)部分和山東部分兩冊(cè)，兩本書作為一門考試科目）。

（二）現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試

1、考試內(nèi)容?，F(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試分旅游景區(qū)講解能力、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力兩部分。旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對(duì)旅游景區(qū)知識(shí)的掌握情況及語言組織表達(dá)能力，所考旅游景區(qū)在考試當(dāng)天抽簽確定；導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力主要考核考生對(duì)工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)導(dǎo)游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。

(1)、中文考試：一、抽簽介紹趵突泉、大明湖、千佛山、靈巖寺、孔廟、碧霞祠、劉公島、棧橋八景點(diǎn)之一，并提問濟(jì)南市市情知識(shí)和所抽景點(diǎn)有關(guān)內(nèi)容。二、現(xiàn)場(chǎng)提問導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問題處理內(nèi)容?？荚噮⒖冀滩臑闈?jì)南市旅游局編寫的《濟(jì)南現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)》。

(2)、外語考試：一、抽簽介紹山東省情、紅色旅游概述、趵突泉、棧橋、孔廟、碧霞祠、蓬萊閣、劉公島、周村古商城、王羲之故居十景點(diǎn)之一，并現(xiàn)場(chǎng)提問所抽景點(diǎn)的有關(guān)內(nèi)容。二、現(xiàn)場(chǎng)提問導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問題處理?？荚噮⒖冀滩臑椤渡綎|省旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞選編》。

2、組織實(shí)施。中文類和外語類的現(xiàn)場(chǎng)考試由導(dǎo)考辦組織實(shí)施，具體考試時(shí)間、地點(diǎn)將于12月20日在濟(jì)南旅游政務(wù)網(wǎng)和濟(jì)南市導(dǎo)游服務(wù)中心辦公地點(diǎn)（濟(jì)南市經(jīng)七緯四路117號(hào)）進(jìn)行公示。

四、成績(jī)公布、發(fā)證

考生成績(jī)報(bào)經(jīng)國(guó)家旅游局審核通過后，由省旅游局代為發(fā)放《全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書》，領(lǐng)取時(shí)間、地點(diǎn)將于2013年1月中旬在濟(jì)南旅游政務(wù)網(wǎng)進(jìn)行公示。

五、咨詢方式

考生可撥打12301旅游服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。

六、濟(jì)南市導(dǎo)考辦設(shè)在濟(jì)南市旅游信息中心。

地 址：濟(jì)南市經(jīng)七緯四路（西南角）117號(hào)（原市委西臨）

電 話： 87068940 69901951 87930861

聯(lián)系人： 王巖 孫鈞厚

濟(jì)南市旅游局

二〇一二年十一月十一日

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