各縣（市）區(qū)旅游局（辦）、景區(qū)（點）、旅游企業(yè)、旅游院校（系）：

為進一步加強導游隊伍建設，根據(jù)《導游人員管理條例》、《導游人員等級考核評定管理辦法（試行）》和《關于全面推進導游管理體制改革的意見（試行）》、《山東省旅游局關于2012年全國導游人員資格考試的通知》，現(xiàn)將2012年全市導游人員資格考試工作的有關事宜通知如下：

一、 報名

（一）報名條件

1、熱愛祖國，遵紀守法，遵守旅游職業(yè)道德，年滿16周歲（時間計算截止到2012年12月31日）的中華人民共和國公民；

2、具有高中、中專及以上學歷；

3、具有適應導游職業(yè)需要的基本知識和語言表達能力；

4、品行良好，身體健康。

（二）報名程序

1、時間。11月12日至12月4日17:00

2、報名。2012年山東省全國導游人員資格考試采用網(wǎng)上報名的方式，山東旅游政務網(wǎng)設有網(wǎng)上報名入口?？忌诰W(wǎng)上簽寫個人誠信承諾書，根據(jù)提示完成報名。報名時須上傳近期1寸免冠證件照（紅底）電子版（jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過100KB，將用于考試全過程，如通過考試，將用此照片打印導游員資格證書）。報名信息提交完成后，如需修改，須考生本人持身份證原件到導考辦（濟南市旅游信息中心）辦理相關手續(xù)。

3、審核。導考辦指定專人在考生提交網(wǎng)上報名信息后兩個工作日內按要求完成照片審核工作，提交報名信息成功的考生可于兩個工作日后上網(wǎng)查詢審核人姓名、聯(lián)系電話、審核意見。全市照片審核工作于12月5日17:00結束。

4、繳費。通過審核的考生登錄山東旅游政務網(wǎng)報名系統(tǒng)，根據(jù)提示繳納報名考試費至省財政廳網(wǎng)上統(tǒng)收專戶，繳費截止日期為12月6日20:00。根據(jù)山東省物價局、山東省財政廳魯價費發(fā)〔2012〕212號文件，山東省全國導游人員資格考試新報考生（共三科）收費標準為260元/人，其中報名費10元/人，考試費50元/人/科，現(xiàn)場考試費100元/人；已取得中文導游員資格證書報考外語導游員資格的考生收費標準為110元/人，其中報名費10元/人，現(xiàn)場考試費100元/人。

5、準考證打印。網(wǎng)上繳費成功的考生可于12月8日起至考試入場前，自行登錄到考試報名系統(tǒng)打印準考證。

6、已取得中文導游員資格證書報考外語導游者，報名程序同新報考生，只需參加所報語種的外語現(xiàn)場考試。

二、培訓

根據(jù)國家旅游局關于全面提高導游員職業(yè)道德和專業(yè)素質的要求和國家旅游局“旅管理（2001）39號”文件精神，結合我市導游員素質亟待提高的現(xiàn)狀，市旅游局研究決定舉辦導游人員資格考試考前培訓班，培訓包括理論培訓和現(xiàn)場模擬導游培訓（中文和英語）。

具體培訓課程、地點及時間請于11月21日登陸“濟南旅游政務網(wǎng)”主頁政務公開一欄查看《關于2012年濟南市導游人員考前培訓通知》。考前培訓報名在濟南市導考辦一樓，濟南市經(jīng)七緯四路（西南角）117號（原市委西鄰）。

報名時間：2012年11月12日至11月23日

三、考試

2012年山東省全國導游人員資格考試分筆試、現(xiàn)場模擬導游考試兩部分。

（一）筆試

筆試采取上機考試方式，考生直接在計算機上隨機抽卷答題。機考科目為《導游實務》、《導游基礎知識》和《旅游政策法規(guī)》三科，考試時間共90分鐘。三科考試一并進行，均為客觀題，題型從判斷、單項選擇、多項選擇、案例分析中選擇。考生在答題過程中可以隨時切換科目、保存答案，試卷提交后將不能繼續(xù)答題，90分鐘時滿自動交卷?？荚嚂r間為12月下旬，具體時間將于12月8日在濟南旅游政務網(wǎng)上公示，或見考生考試準考證。

山東省全國導游人員資格考試參考教材為山東科技出版社出版的《導游實務》、《旅游政策法規(guī)》和《導游基礎知識》（分為全國部分和山東部分兩冊，兩本書作為一門考試科目）。

（二）現(xiàn)場模擬導游考試

1、考試內容?，F(xiàn)場模擬導游考試分旅游景區(qū)講解能力、導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力兩部分。旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對旅游景區(qū)知識的掌握情況及語言組織表達能力，所考旅游景區(qū)在考試當天抽簽確定；導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力主要考核考生對工作職責、服務程序與標準的掌握及靈活應用能力，以及對導游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應變能力。

(1)、中文考試：一、抽簽介紹趵突泉、大明湖、千佛山、靈巖寺、孔廟、碧霞祠、劉公島、棧橋八景點之一，并提問濟南市市情知識和所抽景點有關內容。二、現(xiàn)場提問導游業(yè)務規(guī)范及應急問題處理內容?？荚噮⒖冀滩臑闈鲜新糜尉志帉懙摹稘犀F(xiàn)場實務》。

(2)、外語考試：一、抽簽介紹山東省情、紅色旅游概述、趵突泉、棧橋、孔廟、碧霞祠、蓬萊閣、劉公島、周村古商城、王羲之故居十景點之一，并現(xiàn)場提問所抽景點的有關內容。二、現(xiàn)場提問導游業(yè)務規(guī)范及應急問題處理?？荚噮⒖冀滩臑椤渡綎|省旅游景點導游詞選編》。

2、組織實施。中文類和外語類的現(xiàn)場考試由導考辦組織實施，具體考試時間、地點將于12月20日在濟南旅游政務網(wǎng)和濟南市導游服務中心辦公地點（濟南市經(jīng)七緯四路117號）進行公示。

四、成績公布、發(fā)證

考生成績報經(jīng)國家旅游局審核通過后，由省旅游局代為發(fā)放《全國導游人員資格證書》，領取時間、地點將于2013年1月中旬在濟南旅游政務網(wǎng)進行公示。

五、咨詢方式

考生可撥打12301旅游服務熱線進行咨詢。

六、濟南市導考辦設在濟南市旅游信息中心。

地 址：濟南市經(jīng)七緯四路（西南角）117號（原市委西臨）

電 話： 87068940 69901951 87930861

聯(lián)系人： 王巖 孫鈞厚

濟南市旅游局

二〇一二年十一月十一日

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