各區(qū)（市）旅服局、高新區(qū)經發(fā)局：

為進一步加強導游隊伍建設，根據《導游人員管理條例》、《導游人員等級考核評定管理辦法(試行)》和《關于全面推進導游管理體制改革的意見（試行）》，現(xiàn)將2012年山東省全國導游人員資格考試工作的有關事宜通知如下：

一、報名

（一）報名條件

1、熱愛祖國，遵紀守法，遵守旅游職業(yè)道德，年滿16周歲（時間計算截止到2012年12月31日）的中華人民共和國公民；

2、具有高中、中專及以上學歷；

3、具有適應導游職業(yè)需要的基本知識和語言表達能力；

4、品行良好，身體健康。

（二）報名程序

1、時間。2012年11月12日—12月4日17:00。

2、報名。2012年山東省全國導游人員資格考試采用網上報名的方式，山東旅游政務網設有網上報名入口?？忌诰W上簽寫個人誠信承諾書，根據提示完成報名。報名時須上傳近期1寸免冠證件照（紅底）電子版（jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過100KB，將用于考試全過程，如通過考試，將用此照片打印導游員資格證書）。報名信息提交完成后，如需修改，須考生本人持身份證原件到市旅服委行業(yè)管理科辦理相關手續(xù)。

3、審核。市旅服委指定專人在考生提交網上報名信息后一個工作日內按要求完成照片審核工作，提交報名信息成功的考生可于一個工作日后上網查詢審核人姓名、聯(lián)系電話、審核意見。照片審核工作于12月4日17:00結束。

4、繳費。通過審核的考生登錄山東旅游政務網報名系統(tǒng)，根據提示繳納報名考試費至省財政廳網上統(tǒng)收專戶，繳費截止日期為12月6日20:00。根據山東省物價局、山東省財政廳魯價費發(fā)〔2012〕212號文件，山東省全國導游人員資格考試新報考生（共三科）收費標準為260元/人，其中報名費10元/人，考試費50元/人/科，現(xiàn)場考試費100元/人；已取得中文導游員資格證書報考外語導游員資格的考生收費標準為110元/人，其中報名費10元/人，現(xiàn)場考試費100元/人。

5、準考證打印。網上繳費成功的考生可于12月8日起至考試入場前，自行登錄考試報名系統(tǒng)打印準考證。

6、已取得中文導游員資格證書報考外語導游者，報名程序同新報考生，只需參加所報語種的外語現(xiàn)場考試。

二、考試

2012年山東省全國導游人員資格考試分筆試、現(xiàn)場模擬導游考試兩部分。

（一）筆試

筆試采取上機考試方式，考生直接在計算機上隨機抽卷答題。機考科目為《導游實務》、《導游基礎知識》和《旅游政策法規(guī)》三科，考試時間共90分鐘。三科考試一并進行，均為客觀題，題型分判斷、單項選擇、多項選擇三種?？忌诖痤}過程中可以隨時切換科目、保存答案，試卷提交后將不能繼續(xù)答題，90分鐘時滿自動交卷?？荚嚂r間為12月中旬，具體時間、地點見準考證。

山東省全國導游人員資格考試參考教材為山東科技出版社出版的《導游實務》、《旅游政策法規(guī)》和《導游基礎知識》（分為全國部分和山東部分兩冊，兩本書作為一門考試科目）。教材請到市旅服委行業(yè)管理科（新城財政大廈308室）購買。

（二）現(xiàn)場模擬導游考試

現(xiàn)場模擬導游考試分旅游景區(qū)講解能力、導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力兩部分。旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對旅游景區(qū)知識的掌握情況及語言組織表達能力，所考旅游景區(qū)范圍以我市4A級以上景區(qū)為主，在考試當天抽簽確定；導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力主要考核考生對工作職責、服務程序與標準的掌握及靈活應用能力，以及對導游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應變能力。具體通知于筆試考試時張貼，請考生注意查閱。

三、成績公布、發(fā)證

考生成績報經國家旅游局審核通過后，由省旅游局代為發(fā)放《全國導游人員資格證書》。

四、咨詢方式

考生可撥打0632-3330606進行咨詢。

二○一二年十一月十二日

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