各市、區(qū)旅游局，高技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)、經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)服務業(yè)發(fā)展局，工業(yè)新區(qū)經(jīng)濟發(fā)展局，各涉旅院校，市直各旅游企業(yè)：

根據(jù)山東省旅游局《關于2012年全國導游人員資格考試工作的通知》（魯旅辦發(fā)〔2012〕180號）的要求，結(jié)合我市實際，現(xiàn)將2012年度全國導游人員資格考試的有關事宜通知如下：

一、報名

（一）報名條件

1、熱愛祖國，遵紀守法，遵守旅游職業(yè)道德，年滿16周歲（時間計算截止到2012年12月31日）的中華人民共和國公民；

2、具有高中、中專及以上學歷；

3、具有適應導游職業(yè)需要的基本知識和語言表達能力；

4、品行良好，身體健康。

（二）報名程序

1、時間。11月12日—12月4日17:00。

2、報名。2012年全國導游人員資格考試采用網(wǎng)上報名的方式，請考生到威海市導游服務中心（市旅游局309室）購買考試教材并取得注冊號，不購買教材者可和市導游服務中心聯(lián)系免費領取注冊號（聯(lián)系電話：5324213）。進入網(wǎng)上報名入口（http://218.57.137.157:8080/guideexam/yanzheng/index2010_go.jsp），輸入注冊號填報信息?？忌诰W(wǎng)上簽寫個人誠信承諾書，根據(jù)提示完成報名。報名時須上傳近期1寸免冠證件照（紅底）電子版（jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過100KB，將用于考試全過程，如通過考試，將用此照片打印導游員資格證書。）報名信息提交完成后，如需修改，須考生本人持身份證原件到市旅游局人事教育科辦理相關手續(xù)。

3、審核。照片審核工作將于考生提交網(wǎng)上報名信息后一個工作日內(nèi)完成，提交報名信息成功的考生可于一個工作日后上網(wǎng)查詢審核人姓名、聯(lián)系電話、審核意見。照片審核工作于12月5日17:00結(jié)束。

4、繳費。通過審核的考生登錄網(wǎng)上報名系統(tǒng)，根據(jù)提示繳納報名考試費至省財政廳網(wǎng)上統(tǒng)收專戶，繳費截止日期為12月6日20:00。根據(jù)山東省物價局、山東省財政廳魯價費發(fā)〔2012〕212號文件，山東省全國導游人員資格考試新報考生（共三科）收費標準為260元/人，其中報名費10元/人，考試費50元/人/科，現(xiàn)場考試費100元/人；已取得中文導游員資格證書報考外語導游員資格的考生收費標準為110元/人，其中報名費10元/人，現(xiàn)場考試費100元/人。

5、準考證打印。網(wǎng)上繳費成功的考生可于12月8日起至考試入場前，自行登錄考試報名系統(tǒng)打印準考證。

6、已取得中文導游員資格證書報考外語導游者，報名程序同新報考生，只需參加所報語種的外語現(xiàn)場考試。

二、考試

全國導游人員資格考試分筆試、現(xiàn)場模擬導游考試兩部分。

（一）筆試

筆試采取上機考試方式，考生直接在計算機上隨機抽卷答題。機考科目為《導游實務》、《導游基礎知識》和《旅游政策法規(guī)》三科，考試時間共90分鐘。三科考試一并進行，均為客觀題，題型分判斷、單項選擇、多項選擇三種。考生在答題過程中可以隨時切換科目、保存答案，試卷提交后將不能繼續(xù)答題，90分鐘時滿自動交卷。山東省全國導游人員資格考試參考教材為山東科技出版社出版的《導游實務》、《旅游政策法規(guī)》和《導游基礎知識》（分為全國部分和山東部分兩冊，兩本書作為一門考試科目）。筆試具體時間、地點、場次安排請于12月8日登錄威海旅游政務網(wǎng)通知公告欄查詢。

（二）現(xiàn)場模擬導游考試

1、考試內(nèi)容?，F(xiàn)場模擬導游考試分旅游景區(qū)講解能力、導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力兩部分。旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對旅游景區(qū)知識的掌握情況及語言組織表達能力，所考旅游景區(qū)在考試當天抽簽確定；導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力主要考核考生對工作職責、服務程序與標準的掌握及靈活應用能力，以及對導游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應變能力。中文類現(xiàn)場考試抽簽介紹威海市情、劉公島、成山頭、赤山法華院、大乳山、圣經(jīng)山、泰山碧霞祠、曲阜孔廟、趵突泉、蓬萊閣十景點之一，材料自備（6分鐘）；現(xiàn)場提問導游業(yè)務規(guī)范及應急問題處理（6分鐘）。外語類現(xiàn)場考試必須使用所報語種應試，抽簽介紹山東省情、紅色旅游概述、趵突泉、棧橋、孔廟、碧霞祠、蓬萊閣、劉公島、周村古商城、王羲之故居等景點之一，并現(xiàn)場提問所抽景點的有關內(nèi)容（15分鐘）?，F(xiàn)場提問導游業(yè)務規(guī)范及應急問題處理（15分鐘）。

2、組織實施。中文類和外語類的現(xiàn)場考試均由威海市旅游局組織實施，具體考試時間、地點、場次安排等請考生于筆試結(jié)束當日或次日登陸威海旅游政務網(wǎng)查詢。

三、成績公布、發(fā)證

考生成績報經(jīng)國家旅游局審核通過后，由省旅游局代為發(fā)放《全國導游人員資格證書》。

通過資格考試的考生在辦理資格證書時需交驗如下材料：身份證、學歷證（原件及復印件，原件僅供交驗）以及近期健康狀況證明（市直醫(yī)院包括：市立醫(yī)院、市婦女兒童醫(yī)院、市中醫(yī)院、四0四醫(yī)院，各市區(qū)須縣級以上醫(yī)院；健康狀況包括：視力、聽力、血壓等常規(guī)體檢項目外，還須查有無心臟病，有無結(jié)核、肝炎等傳染?。?。

考生報名時已在網(wǎng)上簽寫個人誠信承諾書，如交驗材料與網(wǎng)上報名填報信息不符，將取消導游資格。

四、考前培訓

市旅游局全面負責導游員資格考試前的培訓工作，將邀請國家特級導游員、多年從事導游培訓工作的教授進行授課，在導游筆試、現(xiàn)場考試等方面進行有針對性的輔導。市旅游局擬定于11月28日至12月4日在市旅游局七樓會議室組織對考生進行集中培訓，擬參加培訓人員請于11月27日前到市導游服務中心報名。（市旅游局309室，聯(lián)系人：孫斌同，聯(lián)系電話：5324213）

考試工作聯(lián)系人：市旅游局人事教育科趙秀寧

聯(lián)系電話：5314866

傳真：5313194

電子郵箱：wh5314866@163.com

二○一二年十一月二十日

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