各縣市區(qū)（管委會）旅游局，各旅行社、旅游景區(qū)（點），旅游院校（系）及相關(guān)單位：

為進一步加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)，促進德州旅游業(yè)又好又快發(fā)展，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》、《導(dǎo)游人員等級考核評定管理辦法（試行）》，以及《山東省旅游局關(guān)于2012年全國導(dǎo)游人員資格考試工作的通知》等文件規(guī)定，結(jié)合我市實際，現(xiàn)就2012年導(dǎo)游員資格考試工作有關(guān)事項通知如下：

一、報名條件

1、熱愛祖國，遵紀守法，遵守旅游職業(yè)道德，年滿16周歲（時間計算截止到2012年12月31日）的中華人民共和國公民；

2、具有高中、中專及以上學(xué)歷；

3、具有適應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)需要的基本知識和語言表達能力；

4、品行良好，身體健康。

二、報名程序

為方便報考，報名工作采取統(tǒng)一時間、網(wǎng)上報名、網(wǎng)上收費的方式進行。

報名時間：2012年11月12日－12月4日17:00。

繳費時間：2012年11月12日－12月6日20:00。

具體程序為：

（1）取得考試注冊號。購買教材，取得考試注冊號，考試注冊號粘貼在《導(dǎo)游實務(wù)》封面上。或者本人憑身份證原件到市旅游局政務(wù)服務(wù)中心窗口領(lǐng)取考試注冊號。

（2）網(wǎng)上報名。考生登陸山東旅游政務(wù)網(wǎng)（網(wǎng)址：www.sdta.gov.cn）,點擊旅游從業(yè)者-全國導(dǎo)游資格考試，輸入考試注冊號后進行報名?？忌诰W(wǎng)上簽寫個人誠信承諾書，如實填寫、提交相關(guān)個人報考信息資料，并上傳本人近期1寸免冠證件照（紅底）電子版，（jpg格式，不低于295×413像素，大小不超過100KB，將用于考試全過程，如通過考試，將用此照片打印導(dǎo)游員資格證書）。報名信息提交完成后，如需修改，須本人持身份證原件到市旅游局辦理相關(guān)手續(xù)。

（3）審核。市旅游局指定專人在考生提交網(wǎng)上報名信息后一個工作日內(nèi)按要求完成審核工作，提交報名信息成功的考生可在一個工作日后上網(wǎng)查詢審核人姓名、聯(lián)系電話、審核意見。審核工作于12月5日17:00結(jié)束。  

（4）繳費。通過審核的考生登陸報名系統(tǒng)，根據(jù)提示繳納報名考試費至省財政廳網(wǎng)上統(tǒng)收專戶。繳費截止日期為12月6日20:00。

根據(jù)山東省物價局、山東省財政廳魯價費發(fā)[2012]212號文件，山東省全國導(dǎo)游人員資格考試新報考生（共三科）收費標(biāo)準(zhǔn)為：260元/人，其中報名費10元/人，考試費50元/人/科，現(xiàn)場考試費100元/人。已取得中文導(dǎo)游員資格證書報考外語導(dǎo)游員資格的考生收費標(biāo)準(zhǔn)為110元/人，其中報名費10元/人，現(xiàn)場考試費100元/人。

（5）準(zhǔn)考證打印。網(wǎng)上繳費成功的考生可于12月8日-12月15日期間，自行登錄考試報名系統(tǒng)打印準(zhǔn)考證。

（6）已取得中文導(dǎo)游員資格證書報考外語導(dǎo)游者，報名程序同新報考生，只需參加所報語種的外語現(xiàn)場考試。

三、考試

2012年山東省全國導(dǎo)游人員資格考試分筆試、現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試兩部分。

（一）筆試

1、筆試科目：筆試采取上機考試方式，考生直接在計算機上隨機抽卷答題。機考科目為《導(dǎo)游實務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》和《旅游政策法規(guī)》三科，考試時間共90分鐘。三科考試一并進行，均為客觀題，題型分判斷、單項選擇、多項選擇三種?？忌诖痤}過程中可以隨時切換科目、保存答案，試卷提交后將不能繼續(xù)答題，90分鐘時滿自動交卷。

報考外語類導(dǎo)游的考生筆試科目與報考中文導(dǎo)游的考生相同，但現(xiàn)場導(dǎo)游考試必須使用所報語種應(yīng)試。

2、筆試時間：考試時間擬定為12月16日，具體時間、地點詳見準(zhǔn)考證。

（二）現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試

1、考試內(nèi)容：現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試分旅游景區(qū)講解能力、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力兩部分。旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對旅游景區(qū)知識的掌握情況及語言組織表達能力，所考旅游景區(qū)在考試當(dāng)天抽簽決定；導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力主要考核考生對工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對導(dǎo)游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。

2、考試安排：中文類與外語類的現(xiàn)場考試均由德州市旅游局組織實施?？荚噧?nèi)容為（1）介紹德州市情（必考），抽簽介紹董子園風(fēng)景區(qū)、中國太陽谷、夏津黃河故道森林公園、慶云海島金山寺、齊河泉城海洋極地世界、扒雞文博館等景點之一，并現(xiàn)場提問所抽景點的有關(guān)內(nèi)容（15分鐘）。（2）現(xiàn)場提問導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問題處理（15分鐘）。具體考試時間另行通知。

四、成績公布、發(fā)證

考生成績經(jīng)報國家旅游局審核通過后，由省旅游局代為發(fā)放《全國導(dǎo)游人員資格證書》。

五、參考教材

山東省全國導(dǎo)游人員資格考試參考教材為山東科技出版社出版的《導(dǎo)游實務(wù)》、《旅游政策法規(guī)》和《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》（分為全國部分和山東部分兩冊，兩本書作為一門考試科目）。教材費：《導(dǎo)游實務(wù)》36元，《旅游政策法規(guī)》28元，《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》（全國卷）26元，《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》（山東卷）28元，合計118元。

教材可到所在縣市區(qū)旅游局訂購或到市旅游局政務(wù)服務(wù)中心窗口購買。到市旅游局政務(wù)服務(wù)中心窗口購買教材的，先到銀行繳納教材費用后，再憑現(xiàn)金交款單銀行回單（空白處注明考生姓名和手機號碼）到市旅游局政務(wù)服務(wù)中心二樓91、92號窗口領(lǐng)取教材（繳費戶名：德州市旅游協(xié)會，賬號:713160701003800000670,開戶行：德州銀行德興支行，銀行地址位于東方紅路與康博大道交叉路口西南角。）

德州市旅游局聯(lián)系人：宋蕊 聯(lián)系電話：2236838

各縣市區(qū)旅游局導(dǎo)游報名聯(lián)系人及聯(lián)系電話

　二〇一二年十一月十二日

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