工作經(jīng)驗：2年以上
發(fā)布日期：2013-04-28
最低學(xué)歷：本科
管理經(jīng)驗：是
工作性質(zhì)：全職
招聘人數(shù)：若干
職位類別：客戶服務(wù)/售前/售后/技術(shù)支持
工作地點：北京-豐臺區(qū)
職位描述：
1.負(fù)責(zé)每天對客服坐席員的高風(fēng)險業(yè)務(wù)操作進(jìn)行逐筆檢查；
2.負(fù)責(zé)每天對客服坐席員的次風(fēng)險業(yè)務(wù)操作進(jìn)行定量抽查；
3.負(fù)責(zé)每天客服坐席員進(jìn)行事后電話監(jiān)聽；
4.負(fù)責(zé)撰寫監(jiān)聽情況報告，對客服坐席員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評估；
5.負(fù)責(zé)正確執(zhí)行制定的政策和程序；
6.負(fù)責(zé)進(jìn)行跨部門合作，確保有效地支持業(yè)務(wù)的開展；
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
職位要求：
1.本科以上學(xué)歷，金融類、管理類、經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)；
2.具備良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，誠實守信，無不良記錄；
3.具有1年以上大型呼叫中心管理工作經(jīng)驗、有質(zhì)檢工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
工作地點：北京市豐臺區(qū)（地鐵9號線直達(dá)）
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