一、乘務(wù)類
1. 民航基礎(chǔ)知識（民航各航空公司概況、兩字代碼、各航空聯(lián)盟名稱及成員）；
2. 客艙服務(wù)程序及各崗位職責(zé)；
3. 客艙設(shè)備使用；
4. 特殊旅客服務(wù)；
5. 乘務(wù)工作的四個階段；
6. 客艙餐飲服務(wù)；
7. 安全演示；
8. 艙門操作（B738與A320）；
10. 客艙釋壓處置；
11. 客艙失火處置；
12. 陸地迫降與撤離程序；
13. 乘務(wù)英語。
二、民航地面服務(wù)類
1. 民航地面服務(wù)概況；
2. 售票服務(wù)；
3. 通用服務(wù)及引導(dǎo)服務(wù)；
4. 值機(jī)與行李服務(wù)；
5. 特殊旅客服務(wù)；
6. 安檢與聯(lián)檢服務(wù)；
7. 不正常航班服務(wù)的處理；
8. 飛機(jī)維修與地面保障服務(wù)；
9. 民航商務(wù)英語。
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