本專業(yè)技能考試說(shuō)明是以教育部頒發(fā)的《中等職業(yè)學(xué)校文秘專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案》和秘書(shū)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，結(jié)合山東省中等職業(yè)學(xué)校的教學(xué)實(shí)際制定的。

本考試說(shuō)明涉及與文秘服務(wù)類專業(yè)有關(guān)的公關(guān)文秘1個(gè)專業(yè)類目，專業(yè)類目下包含3個(gè)考試項(xiàng)目，主要測(cè)試考生運(yùn)用有關(guān)基礎(chǔ)理論、知識(shí)和基本方法解決實(shí)際問(wèn)題的能力，以及能夠恰當(dāng)?shù)厥褂迷O(shè)備和工具熟練完成操作任務(wù)的專業(yè)基本技能，并檢驗(yàn)學(xué)生職業(yè)規(guī)范、節(jié)能環(huán)保的意識(shí)和職業(yè)道德行為。

專業(yè)類目 公關(guān)文秘

項(xiàng)目A 辦文實(shí)踐

1．考試內(nèi)容及分值比例

（1）能夠規(guī)范、熟練地?cái)M寫(xiě)常用文書(shū)（通知、通報(bào)、請(qǐng)示、批復(fù)、函、申請(qǐng)書(shū)、計(jì)劃、總結(jié)）。 （約30%）

（2）能夠規(guī)范地進(jìn)行平時(shí)文書(shū)的整理和歸檔工作。 （約10%）

（3）能夠熟練地使用Word 2003進(jìn)行錄入和排版。 （約30%）

（4）能夠熟練地操作打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等常用辦公設(shè)備。 （約10%）

（5）能夠按職業(yè)規(guī)范進(jìn)行操作，講究文明禮儀。 （約20%）

2．考試場(chǎng)地及考場(chǎng)提供的設(shè)備、用品

（1）場(chǎng)地：文秘實(shí)訓(xùn)室。

（2）設(shè)備：計(jì)算機(jī)（安裝Windows XP和Word 2003）、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)。

（3）用品：訂書(shū)機(jī)、文件夾、簽字筆、鉛筆、膠水、打孔機(jī)、蠟線或棉紗線、木錘、文書(shū)歸檔流程單、A4紙、多種類型的文件 、辦公桌、檔案柜（可共用）。

3．技能要求及職業(yè)規(guī)范

（1）文書(shū)寫(xiě)作格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語(yǔ)言準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、平實(shí)。

（2）平時(shí)文書(shū)整理、歸檔工作程序嚴(yán)謹(jǐn)，操作熟練，符合質(zhì)量要求。

（3）Word文檔錄入準(zhǔn)確，排版規(guī)范。

（4）打印、復(fù)印操作規(guī)范，技術(shù)熟練。

（5）遵守職業(yè)規(guī)范，講究文明禮儀。

①服從監(jiān)考人員安排，遵守考場(chǎng)秩序。

②著裝大方得體，舉止文明有禮，交流使用普通話。

③操作時(shí)正確執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范，避免發(fā)生安全事故。

④愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備，輕拿輕放；節(jié)約使用紙張。

⑤考試結(jié)束后將用過(guò)物品及時(shí)復(fù)位。

4．考試時(shí)間及考試組織

（1）考試時(shí)間：50分鐘。

（2）考試組織：采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作形式。

項(xiàng)目B 辦事實(shí)踐

1．考試內(nèi)容及分值比例

（1）能夠規(guī)范、熟練地接打電話，靈活處理接打電話中遇到的各種情況。（約30%）

（2）能夠正確地進(jìn)行信件處理，合理保管使用印章。 （約10%）

（3）能夠熟練地使用Word 2003進(jìn)行錄入和排版。 （約30%）

（4）能夠熟練地操作打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等常用辦公設(shè)備。 （約10%）

（5）能夠按職業(yè)規(guī)范進(jìn)行操作，講究文明禮儀。 （約20%）

2．考試場(chǎng)地及考場(chǎng)提供的設(shè)備、用品

（1）場(chǎng)地：文秘實(shí)訓(xùn)室。

（2）設(shè)備：電話、計(jì)算機(jī)（安裝Windows XP和Word 2003）、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)。

（3）用品：電話記錄本、信件和信封一宗、印章印泥、簽字筆、A4紙、辦公桌。

3．技能要求及職業(yè)規(guī)范

（1）接打電話時(shí)態(tài)度和藹、頭腦敏捷、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、辦事準(zhǔn)確，使用普通話。

（2）信件處理能按要求進(jìn)行分揀、拆封、分送、閱看、登記、查對(duì)和寄發(fā)。

（3）印章保管和使用要規(guī)范，符合有關(guān)規(guī)定。

（4）Word文檔錄入準(zhǔn)確，排版規(guī)范。

（5）打印、復(fù)印操作規(guī)范，技術(shù)熟練。

（6）遵守職業(yè)規(guī)范，講究文明禮儀。

①服從監(jiān)考人員安排，遵守考場(chǎng)秩序。

②著裝大方得體，舉止文明有禮，交流使用普通話。

③操作時(shí)正確執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范，避免發(fā)生安全事故。

④愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備，輕拿輕放；節(jié)約使用紙張。

⑤考試結(jié)束后將用過(guò)物品及時(shí)復(fù)位。

4．考試時(shí)間及考試組織

（1）考試時(shí)間：50分鐘。

（2）考試組織：采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作形式。

項(xiàng)目C 辦會(huì)實(shí)踐

1．考試內(nèi)容及分值比例

（1）能夠規(guī)范、熟練地?cái)M寫(xiě)會(huì)議類文書(shū)（會(huì)議通知、會(huì)議日程、會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議簡(jiǎn)

報(bào)）。 （約30%）

（2）能夠合理安排與會(huì)人員席位座次，能規(guī)范制作、擺放座位名簽。（約20%）

（3）能夠熟練地使用Word 2003進(jìn)行錄入和排版。 （約20%）

（4）能夠熟練地操作打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等常用辦公設(shè)備。 （約10%）

（5）能夠按職業(yè)規(guī)范進(jìn)行操作，講究文明禮儀。 （約20%）

2．考試場(chǎng)地及考場(chǎng)提供的設(shè)備、用品

（1）場(chǎng)地：文秘實(shí)訓(xùn)室。

（2）設(shè)備：計(jì)算機(jī)（安裝Windows XP和Word 2003）、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)。

（3）用品：簽字筆、名簽、裁紙刀、A4紙、紅色卡紙、辦公桌。

3．技能要求及職業(yè)規(guī)范

（1）會(huì)議類文書(shū)寫(xiě)作格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語(yǔ)言準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、平實(shí)。

（2）與會(huì)人員席位座次安排符合職位職務(wù)次序，符合議題安排需要；制作名簽美觀大方，擺放名簽符合席位座次順序。

（3）Word文檔錄入準(zhǔn)確，排版規(guī)范。

（4）打印、復(fù)印操作規(guī)范，技術(shù)熟練。

（5）遵守職業(yè)規(guī)范，講究文明禮儀。

①服從監(jiān)考人員安排，遵守考場(chǎng)秩序。

②著裝大方得體，舉止文明有禮，交流使用普通話。

③操作時(shí)正確執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范，避免發(fā)生安全事故。

④愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備，輕拿輕放；節(jié)約使用紙張。

⑤考試結(jié)束后將用過(guò)物品及時(shí)復(fù)位。

4．考試時(shí)間及考試組織

（1）考試時(shí)間：50分鐘。

（2）考試組織：采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作形式。

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