溝通的四大目的：
1.說明事物——陳述事實(shí)→引起思考→影響見解
2.表達(dá)情感——表示觀感→流露感情→產(chǎn)生感應(yīng)
（希望得到一些好的感覺；或擺脫一些不好的感覺。在于相互之間感覺良好。）
3.建立問候——暗示情分→友善（不友善）→建立問候
4.進(jìn)行企圖——透過問候→說明（暗示）→達(dá)成目標(biāo)
口頭語言溝通優(yōu)點(diǎn)：思想共享，及時獲得反饋，進(jìn)行充分交流，
缺點(diǎn)：不利于傳達(dá)詳細(xì)的信息，有時浪費(fèi)時間。
書面語言溝通優(yōu)點(diǎn)：正式，方便，可傳遞復(fù)雜信息，可以提供永久記錄，缺點(diǎn)：反饋慢，不利于評議，討論，進(jìn)行充分的意見交流。
非語言溝通優(yōu)點(diǎn)：真實(shí)，表達(dá)的內(nèi)容更加有效，及時獲得反饋，缺點(diǎn)：不利于傳達(dá)詳細(xì)的信息
溝通技巧1善于與交往者建立友善與良好的關(guān)系。2善于聆聽，從而理解他人的觀點(diǎn)3善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解。4善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對方。
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