護士執(zhí)業(yè)資格考試溝通的過程由六個基本要素所組成,包括信息發(fā)出者、信息、信息傳遞途徑、信息接受者、信息接受者和反饋。溝通（communication）是一個遵循一系列共同的規(guī)則互通信息的過程，人們通過溝通與周圍的社會環(huán)境相聯(lián)系。
1．信息溝通時的背景或情景 是指溝通發(fā)生時的場所或環(huán)境，它包括物理的場所、溝通的時間和每個參與者的個人特征等。相同的信息在不同的背景或情景下代表不同的意義，離開背景來理解溝通的內容往往會產生曲解。
2．信息發(fā)出者 是發(fā)出信息的主體，可以是個人、群體、組織。
3．信息 信息是溝通時發(fā)出者所要傳遞的、并能被接受者的感覺器官所接受的觀點、思想、情感、意見等。信息是溝通的靈魂。
4．信息傳遞途徑 是信息傳遞的手段或渠道。它必須是信息接受者所能感受到的，通常是與感官通路如視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺等相關。
5．信息接受者 是接受信息的主體。信息接受者對信息的判斷、理解、接受同樣受教育程度、社會文化背景、價值觀念、情緒、推斷能力的影響。
6．反饋 是指溝通雙方彼此的回應。信息接受者受到信息后，經過整理、判斷，將對信息的反應返回到信息發(fā)出者。
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