呼叫中心服務(wù)與管理

一、培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)主要面向金融、電子、網(wǎng)絡(luò)等企業(yè)客服中心或服務(wù)外包型呼叫中心，培養(yǎng)具有較高專業(yè)性技術(shù)和人際溝通能力，從事呼叫中心服務(wù)與管理、教育與培訓(xùn)等工作的高級應(yīng)用型人才。

二、主要課程

專業(yè)課：客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)執(zhí)行能力、呼叫中心運營與管理、呼叫中心關(guān)鍵應(yīng)用技術(shù)、呼叫中心數(shù)據(jù)分析、呼叫中心績效管理；素質(zhì)課：禮儀、語言表達(dá)能力訓(xùn)練、人際交往與溝通能力訓(xùn)練、團(tuán)隊合作能力訓(xùn)練

三、培養(yǎng)特色

特色一：“商教合一”的人才培養(yǎng)模式。學(xué)校建有高標(biāo)準(zhǔn)“商教合一”實訓(xùn)基地，模擬仿真教學(xué)的同時，學(xué)校引進(jìn)了企業(yè)客服中心的部分業(yè)務(wù)，學(xué)生可以直接參與企業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

特色二：注重人際溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)?；谄髽I(yè)客服崗位實際工 作任務(wù)，注重學(xué)生團(tuán)隊合作、人際交往能力、語言表達(dá)能力的培養(yǎng)。使學(xué)生具備在客服企業(yè)及其他服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力。

四、就業(yè)面向

1.金融、電信、網(wǎng)絡(luò)等企業(yè)

管理崗位：呼叫班組長管理、人力資源管理

業(yè)務(wù)崗位：企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢與銷售

2.服務(wù)外包中心：

管理崗位：人力資源管理、市場營銷專員、呼叫班組長管理

服務(wù)崗位：客服人員

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