易賢網(wǎng)網(wǎng)校上線了！
網(wǎng)校開發(fā)及擁有的課件范圍涉及公務(wù)員、財會類、外語類、外貿(mào)類、學歷類、
職業(yè)資格類、計算機類、建筑工程類、等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓輔導。
所屬部門：客服處
工作地點：廣州市,佛山市
學歷：大專
工作類型：全職
發(fā)布時間：2014-12-08
招聘人數(shù)：若干
工作內(nèi)容/職位描述：
（1）對客服中心長期(年度)話務(wù)量、人力、成本、收入等運營數(shù)據(jù)進行預(yù)測、規(guī)劃。
（2）根據(jù)客服中心各服務(wù)渠道的數(shù)據(jù)變化分析客戶來電行為及類型，為節(jié)省成本提供有效建議及改善措施。
（3）對客服中心費用支出進行審核、管理、追蹤，對成本管控提出改善建議。
（4）統(tǒng)籌管理客服中心各項經(jīng)營管理數(shù)據(jù)口徑、算法，建立并完善數(shù)據(jù)分析方法。
（5）利用分析工具，建立數(shù)據(jù)模型對客服中心運營數(shù)據(jù)進行挖掘與分析，提出有效優(yōu)化建議。
（6）獨立擔任、重要項目負責人，跟進并推動所負責項目按時按質(zhì)完成。
任職資格：
（1）大學本科或以上學歷，專業(yè)不限，數(shù)學相關(guān)專業(yè)、計算機專業(yè)背景者優(yōu)先；
（2）一年以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作經(jīng)驗；
（3）知識面廣，善于溝通和協(xié)調(diào)，具備較強的發(fā)現(xiàn)問題和分析、解決問題的能力。
申請職位詳情請登錄：http://www.hotjob.cn/wt/cgb/web/index/webPosition210!getOnePosition?postIdEnc=14F436F6080AF6C512A2F48D8ABB0CEC&recruitType=2&columnId=2&brandCode=1
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