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網校開發(fā)及擁有的課件范圍涉及公務員、財會類、外語類、外貿類、學歷類、

職業(yè)資格類、計算機類、建筑工程類、等9大類考試的在線網絡培訓輔導。

所屬部門：客服處

工作地點：廣州市,佛山市

學歷：大專

工作類型：全職

發(fā)布時間：2014-12-08

招聘人數：若干

工作內容/職位描述：

（1）對客服中心長期(年度)話務量、人力、成本、收入等運營數據進行預測、規(guī)劃。

（2）根據客服中心各服務渠道的數據變化分析客戶來電行為及類型，為節(jié)省成本提供有效建議及改善措施。

（3）對客服中心費用支出進行審核、管理、追蹤，對成本管控提出改善建議。

（4）統(tǒng)籌管理客服中心各項經營管理數據口徑、算法，建立并完善數據分析方法。

（5）利用分析工具，建立數據模型對客服中心運營數據進行挖掘與分析，提出有效優(yōu)化建議。

（6）獨立擔任、重要項目負責人，跟進并推動所負責項目按時按質完成。

任職資格：

（1）大學本科或以上學歷，專業(yè)不限，數學相關專業(yè)、計算機專業(yè)背景者優(yōu)先；

（2）一年以上數據統(tǒng)計分析工作經驗；

（3）知識面廣，善于溝通和協(xié)調，具備較強的發(fā)現問題和分析、解決問題的能力。

申請職位詳情請登錄：http://www.hotjob.cn/wt/cgb/web/index/webPosition210!getOnePosition?postIdEnc=14F436F6080AF6C512A2F48D8ABB0CEC&recruitType=2&columnId=2&brandCode=1

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