尊敬的業(yè)主/租戶：

為了征詢對XX大廈物業(yè)管理的寶貴意見，改進我司的物業(yè)管理工作，七月份以來我們散發(fā)了一份《客戶意見調(diào)查表》，至今已回收368份調(diào)查表。對您們的積極支持和寶貴意見表示衷心的感謝。

統(tǒng)計情況如下：

調(diào)查項目 滿意率 調(diào)查項目 滿意率

1.對供電工作 96% 2.對供水工作 97%

3.對治安管理 95% 4.對衛(wèi)生環(huán)境 94%

5.對綠化環(huán)境 74% 6.對維修工作 93%

7.對車輛管理 92% 8.對公共設(shè)施 94%

9.對服務(wù)態(tài)度 96% 10.對消防工作 98%

11.對電梯服務(wù) 62% 12.對郵件收發(fā) 96%

13.對防盜系統(tǒng) 93% 14.對電話服務(wù) 95%

15.對空調(diào)服務(wù) 73%

不少業(yè)主在提出意見的同時還提出了不少合理化建議。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和合理化建議，結(jié)合大廈的管理經(jīng)費等具體條件，我們準(zhǔn)備對下述問題采取改進措施。歡迎廣大業(yè)主的參予與監(jiān)督：

1.電梯服務(wù)：

由于大廈調(diào)整使用功能，因此原設(shè)計的電梯數(shù)量和單梯容量明顯不足。為提高電梯的運行效率，我司已與電梯供貨和專業(yè)保養(yǎng)單位菱電公司商定：

1)永輝樓、永富樓的電梯保養(yǎng)時間定為星期六和星期日；

2)永輝樓、永富樓的電梯，除消防梯外全部改為上、下班高峰期高、低層?？?，減少電梯的?？空荆岣唠娞葸\行速度。此項修改耗資兩萬多元，可望十月份完成。

2.防盜對講系統(tǒng)：

由于防盜對講系統(tǒng)供貨單位違反合同條款，致使該系統(tǒng)停止運行，給大廈用戶帶來一定的影響，對此，我們深表歉意。我司正多方聯(lián)系，責(zé)成該供貨單位信守合同，盡快恢復(fù)對講系統(tǒng)。若有緊急情況，請業(yè)主撥打報警電話。

3.綠化環(huán)境：

由于大廈原設(shè)計中就缺少綠化用地，因此大廈四周的綠化條件較差。在此深表歉意，盡管如此，我們將想辦法向空間發(fā)展，逐步實現(xiàn)立體綠化，為業(yè)主提供舒服、優(yōu)美的生活環(huán)境，此項工作將于十二月完成。

4.中央空調(diào)：

大廈原設(shè)計未考慮中央空調(diào)，若增加該項功能，需大筆費用，此非物業(yè)管理服務(wù)所能解決。我司已與開發(fā)商協(xié)商，現(xiàn)已在A、B棟一樓大堂安裝空調(diào)，我們將盡全力為業(yè)主提供一個舒適的工作環(huán)境。

歡迎廣大業(yè)主和租戶繼續(xù)提出改進意見。我們將在創(chuàng)建“XX大廈安全文明標(biāo)兵小區(qū)”活動中，通過ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，貫徹“客戶至上，服務(wù)第一”的質(zhì)量方針，為提高物業(yè)管理水平不斷努力。

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