大家好，很榮幸有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)與大家一起交流我的一些不成熟的工作經(jīng)驗(yàn)，希望大家給與指正。

我來(lái)公司已經(jīng)一年半了，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)從學(xué)生到上班族的角色轉(zhuǎn)換，離不開公司對(duì)我的培養(yǎng)和各位同事對(duì)我的幫助，十分感謝大家。通過這一年半的工作，我認(rèn)真總結(jié)了一下，有一下兩點(diǎn)：

一、努力學(xué)習(xí)，勤奮工作。我們要不斷的學(xué)習(xí)，通過知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，武裝自己;提高自身的內(nèi)在涵養(yǎng)和素質(zhì)，更好的為工作服務(wù)。我們這里所謂的知識(shí)就是要對(duì)各航空公司的各項(xiàng)政策和文件要了解，要做到心里有數(shù)。每天我們上班的第一件事情就是要打開電腦了解航空公司的最新發(fā)布的文件，這樣就能方便我們及時(shí)地推薦給客人一些相應(yīng)航線的特價(jià)。大家都知道，全球的金融危機(jī)影響了每一個(gè)行業(yè)，我們也不例外，所以我們應(yīng)該珍惜現(xiàn)在的工作。首先，要自知，正確的看待自己的能力，了解自己性格的優(yōu)缺點(diǎn)，從而不斷地完善自己的工作。其次，要善于換位思考，遇事站在別人的角度上考慮一下。尤其是我們的工作，如果遇到棘手的問題，我們首先應(yīng)該從客人的角度來(lái)考慮，積極地為客人解決問題，使損失降到最低，同時(shí)客人因?yàn)槲覀兊姆e極態(tài)度和及時(shí)處理，會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信任感，也會(huì)從另一方面給我們公司帶來(lái)相應(yīng)得經(jīng)濟(jì)效益。再者，每天要保持愉快的心情，以一顆平常心來(lái)對(duì)待每一天的工作，讓我們的服務(wù)來(lái)幫助每一位客人。

二、嚴(yán)格要求自己。在平時(shí)的工作中實(shí)踐和積累一些經(jīng)驗(yàn)，形成自己的一套工作方式，我們的工作主要是具體負(fù)責(zé)機(jī)票預(yù)定，所以我們要以自己的工作方式獲得最大的銷售量。其實(shí)要問我具體的工作竅門我也沒有什么的，我想我們大家都有自己的工作方式，沒有什么規(guī)律可循。我平時(shí)工作的時(shí)候，客人電話打進(jìn)來(lái)，首先要明了客人的意圖，客人最在意的是什么?是時(shí)間還是折扣，這樣我們就可以給客人做出行應(yīng)得推薦。同時(shí)盡量縮短通話時(shí)長(zhǎng)，以最簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)來(lái)表達(dá)，從而達(dá)到相應(yīng)得預(yù)定量，這樣也可以保證自己的上線率，及時(shí)地接通下一通電話。在平時(shí)的工作中，熟練操作預(yù)定及預(yù)定成功后的一系列工作流程，這樣也會(huì)大大縮短工作時(shí)間，從而保證自己的上線時(shí)間，也就變相的提高了自己的預(yù)定率了。在平時(shí)的生活中，我的家人朋友也會(huì)通過我預(yù)定一些機(jī)票，這樣也會(huì)提高我的票量。

今后，我將一如既往的努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以正在做的工作為中心，以將要做的工作為起點(diǎn)，努力扎實(shí)的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。

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