為了認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹江總書記“三個代表”的重要思想，進(jìn)一步推進(jìn)國稅系統(tǒng)依法治稅和黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高國稅系統(tǒng)文明創(chuàng)建水平，根據(jù)市委辦、市府辦《關(guān)于在市級機(jī)關(guān)部門全面實行政務(wù)公開的實施意見》的精神和省國稅局要求，我局全面推行以文明辦稅“八公開”為主要內(nèi)容的政務(wù)公開，取得了較好的效果，現(xiàn)將工作情況回報如下：

一． 指導(dǎo)思想 以江總書記“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持把依法治稅作為國稅工作的靈魂和生命線，以依法行政為手段，以“文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為忠旨，以政務(wù)公開為載體，提出了“執(zhí)法讓黨和政府放心，服務(wù)讓納稅人滿意”的口號，以實在的措施，扎扎實實地為納稅人辦幾件看得見，摸得著的實事，增強(qiáng)群眾滿意度和信任感。

二． 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)狠抓落實 兩辦文件下發(fā)后，市局黨組十分重視。先后分別召開黨組會、局辦公會，研究貫徹意見。市局成立了推行政務(wù)公開檢查監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，。各縣（市）國稅局、市區(qū)分局也相應(yīng)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，并落實了相關(guān)責(zé)任部門。層層發(fā)動，明確目標(biāo)，形成人人參加個個重視的氛圍。同時對照政務(wù)公開的要求，逐項落實公開內(nèi)容，努力做到內(nèi)容合理全面、真實公正、便捷實用。

三． 政務(wù)公開的主要內(nèi)容 1. 文明辦稅“八公開”

我局根據(jù)政務(wù)公開的要求，結(jié)合國稅工作的實際，實行文明辦稅“八公開”即：稅收法規(guī)公開，公開國家和地方的稅收法律、法規(guī)和規(guī)章；崗位責(zé)任公開，公開辦稅窗口的崗位職責(zé)；辦稅程序公開，公開納稅人辦理各項涉稅事務(wù)的時限、步驟和方法；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開，公開辦稅服務(wù)廳的各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；收費標(biāo)準(zhǔn)公開，公開收費項目的收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；違章處罰公開，公開納稅檢查情況、對納稅人處罰結(jié)果和依據(jù)；工作紀(jì)律公開，公開工作人員應(yīng)遵守的工作紀(jì)律和廉政規(guī)定；社會監(jiān)督公開，公開受理納稅人投訴的部門和監(jiān)督電話，設(shè)置投訴箱。市局統(tǒng)一印制了《aa市國稅系統(tǒng)文明辦稅“八公開”宣傳材料》四萬冊，分發(fā)到納稅人手中。 2． 實行辦稅服務(wù)廳管理規(guī)范

辦稅服務(wù)廳是國稅機(jī)關(guān)為納稅人辦理日常納稅宣傳提供的場所，是納稅人檢驗國稅機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量和效率的窗口。為把“依法、公平、文明、高效”的新時期治稅思想落實到實處，實現(xiàn)“依法納稅、從嚴(yán)治隊”的要求，我局制定了辦稅服務(wù)廳規(guī)范化管理七個方面標(biāo)準(zhǔn)，并全部對外公布。即：實行服務(wù)承諾，公開辦稅，接受監(jiān)督；實行首問責(zé)任制，凡納稅人進(jìn)廳辦稅，第一個接待的稅務(wù)人員必須負(fù)責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉；保證滿時服務(wù)，對納稅事宜要按規(guī)定辦理，做到不推、不拖、不壓；設(shè)置咨詢臺或?qū)嵭兄蛋嘀魅沃贫?，對前來辦稅的納稅人提出的問題給予明確答復(fù)和及時處理；有條件的辦稅服務(wù)廳應(yīng)利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、多媒體等技術(shù)，積極開發(fā)計算機(jī)輔助服務(wù)系統(tǒng)，用于電子公告、納稅人自我查詢；保持辦稅服務(wù)廳環(huán)境衛(wèi)生整潔，各種辦公設(shè)施及物品擺放整齊、有序，各窗口標(biāo)志明顯、統(tǒng)一。陳設(shè)各種表格的填寫式樣，設(shè)置必要的服務(wù)設(shè)施和辦公用品，方便納稅人辦稅；在辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)專欄，公布工作人員照片、職務(wù)和編號，方便納稅人監(jiān)督。同時制公布了辦稅服務(wù)廳工作人員行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。即：嚴(yán)格遵守《國家稅務(wù)總局關(guān)于稅務(wù)人員廉潔自律若干規(guī)定》，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)、為納稅人服務(wù)的觀念，做到清正廉潔；堅持著裝上崗，實行掛牌服務(wù)，稅務(wù)人員要講究稅容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)格遵守著裝規(guī)定，佩帶服務(wù)牌，作到稅容整潔，舉止端莊；堅持文明辦稅，優(yōu)質(zhì)高效，稅務(wù)人員為納稅人服務(wù)時要做到態(tài)度熱情，講究文明，有禮貌，要在規(guī)定的時間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效完成工作；敬業(yè)愛崗，公正執(zhí)法，稅務(wù)人員應(yīng)敬業(yè)愛崗，要講究職業(yè)道德，熟練掌握稅收業(yè)務(wù)知識、計算機(jī)操作技能和與不同納稅人打交道的能力，堅持依法治稅，公正執(zhí)法；嚴(yán)守工作紀(jì)律，按時上、下班，工作時間不脫崗、串崗、聊天嬉笑、打鬧以及從事其他與工作無關(guān)的活動。為使納稅人及時掌握國稅辦稅流程，接收納稅人監(jiān)督，全市各國稅分局辦稅服務(wù)廳都制作了《公示制》、《辦稅指南》等櫥窗，同時市局印制了《國稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》手冊五萬份，分發(fā)給納稅人。

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