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網(wǎng)校開發(fā)及擁有的課件范圍涉及公務(wù)員、財(cái)會(huì)類、外語(yǔ)類、外貿(mào)類、學(xué)歷類、

職業(yè)資格類、計(jì)算機(jī)類、建筑工程類、等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)。

第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷概論

基本要求：

（1）了解市場(chǎng)的功能、作用，并建立起營(yíng)銷的基本概念；

（2）明確認(rèn)識(shí)營(yíng)銷的重要性和企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)樹立的指導(dǎo)思想即營(yíng)銷觀念；

（3）了解企業(yè)營(yíng)銷管理過(guò)程的主要任務(wù)。

教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：

（1）市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念；

（2）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與理論發(fā)展。

基本內(nèi)容：

（1）商品經(jīng)濟(jì)使生產(chǎn)與消費(fèi)分離。生產(chǎn)者從事的是以出售為目的的商品生產(chǎn)，其產(chǎn)品必須能夠滿足消費(fèi)者的某種需要，才能被買走，順利通過(guò)市場(chǎng)交換。從這個(gè)角度來(lái)看，營(yíng)銷是以滿足人們的需要為目的，主動(dòng)通過(guò)市場(chǎng)把潛在交換轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)交換的各種活動(dòng)。

（2）產(chǎn)品、市場(chǎng)、需求等營(yíng)銷的核心概念。

（3）營(yíng)銷哲學(xué)是企業(yè)對(duì)其營(yíng)銷活動(dòng)及管理的基本指導(dǎo)思想。其核心是正確處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系。

第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境

基本要求：

（1）學(xué)習(xí)營(yíng)銷系統(tǒng)及其構(gòu)成；

（2）分析微觀營(yíng)銷環(huán)境以及宏觀營(yíng)銷環(huán)境；

（3）營(yíng)銷管理的任務(wù)就是要在復(fù)雜、多變的、受約束的環(huán)境中做出營(yíng)銷決策。

教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：

（1）宏觀環(huán)境與顧客價(jià)值的關(guān)系；

（2）微觀環(huán)境與顧客價(jià)值的關(guān)系；

（3）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與顧客價(jià)值的關(guān)系。

基本內(nèi)容：

（1）市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義：指企業(yè)營(yíng)銷職能外部的不可控制的因素和力量；

（2）市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境兩類；

（3）市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境主要包括顧客、營(yíng)銷中介單位、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾；

（4）顧客是企業(yè)最重要的環(huán)境因素；

（5）營(yíng)銷中介單位提供與促成交換有關(guān)的中介服務(wù)，幫助銷售、運(yùn)送，推廣產(chǎn)品、服務(wù)；

（6）供應(yīng)商位于特定企業(yè)的上游，向該行業(yè)提供、出售所需資源，對(duì)企業(yè)產(chǎn)出和營(yíng)銷能力具有影響；

（7）競(jìng)爭(zhēng)者的類型及其對(duì)營(yíng)銷的影響和作用；

（8）企業(yè)要采取積極措施，樹立良好的企業(yè)形象，力求保持和主要公眾之間的良好關(guān)系；

（9）人口環(huán)境。人口是構(gòu)成市場(chǎng)的第一位因素；

（10）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。一般指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方式與規(guī)模的經(jīng)濟(jì)因素；

（11）物質(zhì)（自然）環(huán)境；

（12）技術(shù)環(huán)境。關(guān)注技術(shù)變革對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的影響；

（13）政治環(huán)境；

（14）文化環(huán)境；

第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

基本要求：

（1）了解企業(yè)戰(zhàn)略的特征和層次；

（2）理解企業(yè)戰(zhàn)略制定的內(nèi)容，了解公司使命闡述中的參考要素和企業(yè)使命說(shuō)明書的內(nèi)容；

（3）掌握波士頓矩陣等企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的分析方法和工具，理解和掌握密集型增長(zhǎng)、一體化增長(zhǎng)、多角化增長(zhǎng)的三個(gè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容和特征；

（4）理解市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理的流程。

教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：

（1）企業(yè)戰(zhàn)略的層次；

（2）密集型戰(zhàn)略的分類和運(yùn)用；

（3）波士頓矩陣的操作過(guò)程。

基本內(nèi)容：

（1）企業(yè)戰(zhàn)略的特征和層次；

（2）企業(yè)戰(zhàn)略的制定；

（3）市場(chǎng)營(yíng)銷管理流程。

第四章 消費(fèi)者市場(chǎng)

基本要求：

（1）理解消費(fèi)者市場(chǎng)的基本概念和核心概念；

（2）掌握消費(fèi)者行為的一般模式；

（3）了解影響消費(fèi)者行為的主要因素；

（4）理解消費(fèi)者決策過(guò)程。

教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：

（1）消費(fèi)者行為的一般模式；

（2）影響消費(fèi)者行為的主要因素；

（3）消費(fèi)者購(gòu)買行為的類型。

基本內(nèi)容：

（1）消費(fèi)者市場(chǎng)也稱最終產(chǎn)品市場(chǎng)，與中間市場(chǎng)相比具有自身的特點(diǎn)；

（2）消費(fèi)者的購(gòu)買行為模式；

（3）消費(fèi)品和服務(wù)，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可進(jìn)行的多種分類；

（4）影響消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買行為的因素；

（5）消費(fèi)者購(gòu)買決策的參與者和消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程。

第五章 中間商市場(chǎng)

基本要求：

（1）了解中間商市場(chǎng)的類型、特點(diǎn)；

（2）掌握影響中間商購(gòu)買決策的因素；

（3）了解中間商購(gòu)買決策的過(guò)程。

教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：

（1）影響中間商購(gòu)買決策的因素；

（2）中間商購(gòu)買決策的過(guò)程。

基本內(nèi)容：

（1）中間商市場(chǎng)的影響因素；

（2）中間商的類型；

（3）中間商的購(gòu)買對(duì)象；

（4）中間商的購(gòu)買類型；

（5）中間商的采購(gòu)決策。

第六章 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)

基本要求：

（1）了解產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的類型、特點(diǎn)；

（2）掌握影響產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買決策的因素；

（3）了解產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買決策的過(guò)程。

教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：

（1）影響產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買決策的因素；

（2）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買決策的過(guò)程。

基本內(nèi)容：

（1）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特征；

（2）影響產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買行為的因素；

（3）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買行為類型；

（4）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買決策者分析；

（5）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購(gòu)買對(duì)象。

第七章 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

基本要求：

（1）理解市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成；

（2）理解市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的含義、特點(diǎn)、類型及程序；

（3）掌握市場(chǎng)調(diào)研的方法；

（4）掌握預(yù)測(cè)企業(yè)當(dāng)前的市場(chǎng)需求的方法；

教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：

（1）市場(chǎng)調(diào)研的類型；

（2）市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)方法。

基本內(nèi)容：

（1）市場(chǎng)調(diào)查的概念與作用；

（2）市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容；

（3）市場(chǎng)調(diào)查的類型；

（4）市場(chǎng)調(diào)查的程序；

（5）問卷設(shè)計(jì)的技巧與方法；

（6）市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法。

第八章 市場(chǎng)細(xì)分

基本要求：

（1）掌握市場(chǎng)細(xì)分的概念、理論依據(jù)、作用、標(biāo)準(zhǔn)和方法；

（2）掌握確定目標(biāo)市場(chǎng)的步驟及其策略的特點(diǎn)和適用性；

（3）學(xué)會(huì)對(duì)某一行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的技巧。

教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：

（1）市場(chǎng)細(xì)分的理論依據(jù)；

（2）市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)；

（3）市場(chǎng)細(xì)分的意義

基本內(nèi)容：

（1）市場(chǎng)細(xì)分的概念；

（2）市場(chǎng)細(xì)分的層次；

（3) 市場(chǎng)細(xì)分的作用；

（4）市場(chǎng)細(xì)分的有效性判斷；

（5）市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)；

（6）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)；

（7）目標(biāo)市場(chǎng)的選擇；

（8）目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略和策略類型；

（9）影響目標(biāo)市場(chǎng)選擇的主觀因素。

第九章 市場(chǎng)定位

基本要求：

（1）掌握市場(chǎng)定位的內(nèi)涵、作用和目的；

（2）學(xué)會(huì)定位的方法；

（3）掌握市場(chǎng)定位的過(guò)程。

教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：

（1）市場(chǎng)定位的方法；

（2）市場(chǎng)定位的過(guò)程。

基本內(nèi)容：

（1）市場(chǎng)定位的內(nèi)涵；

（2）市場(chǎng)定位的目的；

（3）市場(chǎng)定位的作用

（4）市場(chǎng)定位的內(nèi)容；

（5）市場(chǎng)定位的步驟；

（6）市場(chǎng)定位戰(zhàn)略。

第十章 產(chǎn)品策略

基本要求：

（1）全面理解產(chǎn)品以及整體產(chǎn)品的概念并把握產(chǎn)品五個(gè)層次的內(nèi)涵；

（2）了解產(chǎn)品組合的相關(guān)概念以及產(chǎn)品組合策略；

（3）把握產(chǎn)品生命周期的概念及其各個(gè)階段的營(yíng)銷策略；

（4）理解新產(chǎn)品的內(nèi)含并了解新產(chǎn)品開發(fā)的基本原則；

（5）掌握新產(chǎn)品開發(fā)的科學(xué)程序及趨勢(shì)；

（6）了解包裝設(shè)計(jì)的基本原則并掌握包裝策略；

（7）了解品牌的概念、內(nèi)含及種類；

（8）熟悉品牌決策的基本流程；

（9）掌握品牌定位、設(shè)計(jì)及品牌管理的基本內(nèi)容。

教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：

（1）產(chǎn)品生命周期的概念及其各個(gè)階段的營(yíng)銷策略；

（2）整體產(chǎn)品的概念；

（3）新產(chǎn)品開發(fā)的科學(xué)程序；

（4）品牌定位、設(shè)計(jì)及品牌管理。

基本內(nèi)容：

（1）產(chǎn)品的整體概念；

（2）產(chǎn)品的分類；

（3）產(chǎn)品組合的相關(guān)概念；

（4）產(chǎn)品組合決策；

（5）品牌的含義及其與商標(biāo)的區(qū)別與聯(lián)系；

（6）品牌的作用與策略；

（7）包裝的策略；

（8）產(chǎn)品生命周期的概念；

（9）產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)和營(yíng)銷策略；

（10）新產(chǎn)品的概念；

（11）新產(chǎn)品的擴(kuò)散。

第十一章 定價(jià)策略

基本要求：

（1）了解影響企業(yè)定價(jià)的因素和企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)；

（2）理解企業(yè)的三種定價(jià)導(dǎo)向；

（3）掌握可供企業(yè)選擇的幾種定價(jià)策略；

（4）理解企業(yè)的價(jià)格調(diào)整策略與企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)價(jià)時(shí)的應(yīng)對(duì)措施。

教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：

（1）三種定價(jià)導(dǎo)向各自的優(yōu)缺點(diǎn)；

（2）定價(jià)策略的實(shí)際運(yùn)用。

基本內(nèi)容：

（1）制定價(jià)格主要包括三個(gè)步驟：明確定價(jià)目標(biāo)、分析定價(jià)環(huán)境、選擇定價(jià)方法；

（2）影響定價(jià)的成本費(fèi)用因素；

（3）影響定價(jià)的市場(chǎng)特征；

（4）影響定價(jià)的需求因素；

（5）影響定價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)因素和法律及政策因素；

（6）企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)；

（7）成本導(dǎo)向定價(jià)法；

（8）需求導(dǎo)向定價(jià)法；

（9）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法；

（10）新產(chǎn)品定價(jià)策略；

（11）心理定價(jià)策略；

（12）折扣定價(jià)策略；

（13）地區(qū)定價(jià)策略

（14）價(jià)格調(diào)整策略。

第十二章 渠道策略

基本要求：

（1）理解分銷策略的基本概念；

（2）掌握分銷渠道的設(shè)計(jì)；

（3）掌握開發(fā)渠道的方法和技巧；

（4）了解渠道成員的特點(diǎn)及合作與沖突的關(guān)系；

（5）了解渠道的流程和結(jié)構(gòu)。

教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：

（1）渠道的層級(jí)結(jié)構(gòu)；

（2）分銷渠道策略與設(shè)計(jì)。

基本內(nèi)容:

（1）分銷渠道的含義、功能、流程與結(jié)構(gòu)；

（2）中間商的含義與分類；

（3）批發(fā)商的概念和類型；

（4）零售商的概念；

（5）零售商的營(yíng)銷決策和經(jīng)營(yíng)管理；

（6）分銷渠道設(shè)計(jì)的目標(biāo)和原則；

（7）企業(yè)渠道設(shè)計(jì)的因素分析；

（8）渠道沖突的形式、原因和解決方法。

第十三章 促銷策略

基本要求：

（1）把握促銷及促銷組合的相關(guān)概念，理解促銷的實(shí)質(zhì)；

（2）掌握促銷的基本程序；

（3）了解廣告、公共關(guān)系、人員促銷和銷售促進(jìn)策略的主要內(nèi)容；

（4）理解整合營(yíng)銷傳播的核心思想。

教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：

（1）促銷方案的制定與廣告媒體的選擇；

（2）整合營(yíng)銷傳播；

（3）直復(fù)營(yíng)銷的相關(guān)概念。

基本內(nèi)容：

（1）促銷的概念及其作用；

（2）促銷組合及促銷組合策略；

（3）影響促銷組合策略的因素；

（4）人員推銷的概念及特點(diǎn)；

（5）人員推銷的程序；

（6）推銷人員的管理；

（7）廣告的概念、特點(diǎn)、功能和類型；

（8）廣告媒體的類型和特點(diǎn)；

（9）廣告促銷方案的設(shè)計(jì)；

（10）廣告管理系統(tǒng)；

（11）公共關(guān)系的概念和特征；

（12）公共關(guān)系的作用；

（13）公共關(guān)系的實(shí)施步驟；

（14）銷售促進(jìn)的概念、方式和銷售促進(jìn)策略的實(shí)施；

（15）直復(fù)營(yíng)銷的含義、特點(diǎn)和直復(fù)營(yíng)銷模式的實(shí)施步驟。

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