情景應變類題目要求考生回答如何處理在特定環(huán)境下的突發(fā)、棘手事件。重點考察考生的應變能力、處理問題的問題。根據題目設置環(huán)境的不同，我們可以將情景處理試題分為以下幾種類別：

一、公共危機類

公共危機就是一個事件突然發(fā)生，并對大眾正常的生活、工作以及生命財產構成威脅， 它具有三個最基本的特點：第一是突發(fā)性，突然發(fā)生，始料不及，或者防不勝防;第二是公共性，危害的不是個別人，而是一群人，是某一區(qū)域內的相關公眾;第三是危害性，危害的程度比較嚴重。

(一)如何應對公共危機?

公共危機處置有“4R”原則：

縮減(Reductio)即使危機影響減少到最低限度。最好的應對是防范;

預備(Readiness)即要制訂一個切實可行的預案并按預案辦事。

反應(Response)意味著危機一旦出現(xiàn)，危機管理者及時出擊，迅速遏止危機蔓延的勢頭。

恢復(Recovery)意味著危機一旦過去，管理者要對恢復工作和重建進行有效的管理。

(二)公共危機處理總的答題思路

1、預防為主。(縮減，“一案三制”)

2、監(jiān)測預警。(預備，分級響應)

3、科學應對。(反應、鎮(zhèn)定、邊自救邊匯報;啟動預案、控制事態(tài);救傷病、轉移群眾、安撫家屬)

4、信息宣傳。

5、恢復重建。(物質、心理、制度)

6、總結提高。(原因、獎懲、經驗)

二、工作協(xié)調類

公務員的協(xié)調能力是指公務員在公務活動中對活動參與各因素之間的關系進行調整，使其配合協(xié)作，完成行政目標的本領。由于這類問題具有較強的針對性、復雜性和開放性，每個應試者都有話說，但又很難說得好，故具有較高的區(qū)分度。

因此，答題時要把握幾個原則：

1、工作開展要具有真實性。因為是在虛擬狀態(tài)下，也因為很多考生并沒有真正的這方面經驗，所以在解決問題的時候往往會異想天開，離開了真實性，這樣的題目就沒有考查的意義。所以在解決一個問題、組織一個活動的時候，一定要具有真實性、可行性。

2、活動開展步驟必須緊密。很多情況下，一個活動都是先計劃、再實施、后總結的三部曲。

3、工作中必須具有真實內容。所謂的工作肯定會涉及到具體內容，在這樣的題型中，若考生能加入有血有肉的真實內容，就能將此類題型答得更加完善。

4、答題要能夠結合自己的崗位特點、性格特點和專業(yè)特點，在開展活動的過程中體現(xiàn)人文關懷。

三、尷尬事件處理

考題大多設置一些情景，把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地，比如你最要好關系最鐵的朋友犯錯誤了，而你是黨員，面對組織你應該怎么辦?等等。對這些問題，坦率說出自己的真實感受是前提，同時在說出真實感受時最終還是要堅持原則。

還有一種是壓力考題，把考生放在一種不利的境地，借以考查考生在壓力環(huán)境下的心理素質和反應能力。如考官對一位女考生說：“你是一個很漂亮的女孩，但是我們發(fā)現(xiàn)你臉上有不少雀斑，你覺得這會對你的面試有影響嗎?”

在答這樣的題目時考生要把握幾個原則：

1、心態(tài)冷靜、從容。所謂應變能力首先看的就是考生是不是遇事不慌。

2、能夠運用巧妙的方法，快速有效地解決棘手問題。最好是能變兩難為兩利。

3、此類問題往往要兼顧人際關系、計劃組織協(xié)調等方面的問題，應該在解決問題的時候做到統(tǒng)籌兼顧。

四、復雜場景處理

對于初入公務員隊伍的朋友而言，往往是業(yè)務不熟，但任務很重。在同一時間段內接到多個工作任務是完全正常的。考查的是人們通過任務轉換同時處理多個任務的能力。這時要根據事情的輕重緩急解決，先解決重要的、時間緊迫的事情，再解決相對來說時間不緊迫的事情。

答題思路一般為：

帽子：我們在平常的工作中經常會遇到新情況、新問題，如果發(fā)生了題目中假設的情形，我會采取以下措施：

首先，正確分析事情的性質及輕重緩急。

其次：在自己的能力范圍內盡可能解決，如果不能，可求助同事或上報領導。

再次：從這個事情中吸取經驗，拓展自己的業(yè)務能力和知識范圍。

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