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解決提出對(duì)策的問(wèn)題可以分成三個(gè)步驟：第一步是找問(wèn)題的原因，第二步是針對(duì)原因提對(duì)策，第三步是驗(yàn)證對(duì)策。

針對(duì)特定問(wèn)題提出對(duì)策，即解決問(wèn)題的能力是現(xiàn)代申論考試考查的重點(diǎn)。申論考試不但要考查考生的閱讀理解、綜合分析、提出問(wèn)題、文字表達(dá)、文體運(yùn)用的能力，更重視考查考生運(yùn)用馬克思主義理論、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等理論知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，而后者主要在提出對(duì)策的環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出來(lái)。

提出對(duì)策的過(guò)程就是決策的過(guò)程。要想提出正確的對(duì)策，決策的過(guò)程就要嚴(yán)格按照程序來(lái)進(jìn)行。從理論上來(lái)說(shuō)，決策程序包括以下內(nèi)容：第一步，診斷問(wèn)題所在，確定決策目標(biāo);第二步，收集盡可能完備的資料與信息，為制定決策提供充分的信息保障;第三步，依據(jù)盡可能完備與可靠的信息，對(duì)問(wèn)題變化發(fā)展的趨勢(shì)作出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè);第四步，擬定各種可行的備選方案;第五步，對(duì)各種備選方案進(jìn)行可行性與不可行性評(píng)價(jià);第六步，從各種備選方案中選出最優(yōu)方案。

根據(jù)筆者體會(huì)，提出對(duì)策有一個(gè)非常有價(jià)值的借鑒模式，就是麥肯錫的“七步成詩(shī)法”。七步成詩(shī)法是筆者接觸過(guò)的最簡(jiǎn)潔明了、易用的商業(yè)邏輯觀，在網(wǎng)上也廣為流傳，另外拉塞爾在其撰寫(xiě)的《麥肯錫方法》中也著重介紹了它。這種方法有助于人的思考，有助于人進(jìn)行內(nèi)在的推理和演繹，可以訓(xùn)練考生的思維邏輯。因此，在這里，很有必要花點(diǎn)篇幅談?wù)匊溈襄a的“七步成詩(shī)法”。

第一步：?jiǎn)栴}描述

1.明確企業(yè)要解決的基本問(wèn)題

2.具體地、有內(nèi)容地描述問(wèn)題

3.清楚列示問(wèn)題涉及的各方面信息

第二步：?jiǎn)栴}的分解

1.為何要進(jìn)行分解

(1)分解是提出假設(shè)的基礎(chǔ)

· 提出假設(shè)

· 搜集資料

· 分析論證假設(shè)

· 完成咨詢報(bào)告

(2)理清思路

· 分解區(qū)分

· 設(shè)置優(yōu)先順序

2.問(wèn)題分解的原則

(1)內(nèi)容是不是全面充分?

(2)分解后的要素是不是相互獨(dú)立?

3.問(wèn)題分解的方法

(1)不斷提出假設(shè)，不斷進(jìn)行修正

· 尋寶游戲

(2)探尋產(chǎn)生問(wèn)題的深層次原因

· 追根溯源

· 多問(wèn)幾個(gè)為什么

(3)使用樹(shù)狀圖分解、描述問(wèn)題

①魚(yú)骨圖：

· 原因分析

· 從問(wèn)題開(kāi)始逐步分解

· 使用推理假設(shè)邏輯樹(shù)解決問(wèn)題

· 樹(shù)的結(jié)束點(diǎn)即是原因

②問(wèn)題圖：

· 假設(shè)判斷

· 提出假設(shè)

· 尋找論據(jù)

· 證明或否決

③邏輯圖：

· 判斷相關(guān)原因

· 提出可用“是”或“否”回答之問(wèn)題

· 按邏輯排序，找出相關(guān)事實(shí)

· 形成各種選擇

4.對(duì)問(wèn)題的各種因素取舍分析

(1)用20/80法則發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素

(2)不斷進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法

第三步：?jiǎn)栴}的規(guī)劃

1.規(guī)劃中應(yīng)清楚列示的環(huán)節(jié)

(1)問(wèn)題的描述

(2)問(wèn)題的假設(shè)

(3)問(wèn)題的分析

(4)分析問(wèn)題所需的資料來(lái)源

(5)對(duì)問(wèn)題各部分的分工和計(jì)劃

(6)最終提交報(bào)告

2.制訂相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃

第四步：信息的整理

1.資料的編輯檢驗(yàn)

(1)檢查資料完整性

· 分析來(lái)源

· 交叉核對(duì)

(2)核實(shí)記錄描述的清晰性

(3)排除或改正錯(cuò)誤

(4)確認(rèn)符合資料收集的統(tǒng)一格式

2.資料整理分類(lèi)

(1)按時(shí)間分類(lèi)

· 表明趨勢(shì)變化速度

· 隨機(jī)和周期性波動(dòng)

(2)按部門(mén)分類(lèi)

· 檢查各部門(mén)存在的問(wèn)題

· 各部門(mén)間的聯(lián)系

(3)按責(zé)任分類(lèi)

· 判斷具體問(wèn)題的責(zé)任承擔(dān)者

(4)按結(jié)構(gòu)/過(guò)程分類(lèi)

· 確定局部變革如何影響整體

· 對(duì)能夠影響全局的個(gè)別單位采取行動(dòng)

(5)按影響因素分類(lèi)

· 考察影響問(wèn)題各因素間的關(guān)系

第五步：分析和論證

1.分析論證的原則

(1)以假設(shè)為前提、事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化論證

(2)盡可能簡(jiǎn)化分析

(3)要充分利用團(tuán)隊(duì)力量

(4)對(duì)困難要有心理準(zhǔn)備

(5)不要害怕創(chuàng)新

2.分析論證的方法

(1)因果分析

· 不要把問(wèn)題的結(jié)果當(dāng)成原因

· 尋找主要原因

· 一果多因與一因多果

(2)比例分析

· 分析因素間存在的定性關(guān)系

· 此關(guān)系可用比例度量

· 必須與標(biāo)準(zhǔn)或已知情況相比較

(3)標(biāo)桿比較

· 確定進(jìn)行標(biāo)桿比較的問(wèn)題

· 尋找最佳等級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

· 收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

· 比較分析自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距

· 制定縮小差距的方案

(4)趨勢(shì)分析

· 關(guān)注發(fā)展趨勢(shì)

· 未來(lái)不是過(guò)去趨勢(shì)的延伸

· 德?tīng)柗品?/P>

(5)模型分析

· 體現(xiàn)咨詢公司實(shí)力和特色

· 以大量知識(shí)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)

· 專有的、差別化的分析方法

第六步：建議的提出

1.總結(jié)問(wèn)題分析的結(jié)果

2.根據(jù)結(jié)果建立論點(diǎn)

按照結(jié)構(gòu)化方式組織論點(diǎn)

3.提出解決方案的建議

針對(duì)問(wèn)題的關(guān)鍵因素制定行動(dòng)方案

第七步：方案的表達(dá)

使用大量的圖形(表)清楚生動(dòng)地表達(dá)

1.對(duì)問(wèn)題進(jìn)行描述——描述問(wèn)題的性質(zhì)與內(nèi)容

(1)歷史對(duì)比圖

(2)柱狀圖

(3)餅狀圖

(4)散點(diǎn)圖

2.問(wèn)題的分解過(guò)程中——描述導(dǎo)致問(wèn)題的各種原因

(1)樹(shù)狀圖

(2)魚(yú)骨圖

3.問(wèn)題分解之后——進(jìn)一步分析不同因素間的相對(duì)重要性，判斷哪些是解決問(wèn)題的關(guān)鍵因素

4.問(wèn)題的分析論述——用一些模型圖說(shuō)明問(wèn)題

從以上可以看出，“七步成詩(shī)法”的具體步驟即麥肯錫解決問(wèn)題的7個(gè)步驟就是：①界定問(wèn)題(陳述問(wèn)題);②分解問(wèn)題(問(wèn)題樹(shù));③優(yōu)先排序(用漏斗法消除所有非關(guān)鍵問(wèn)題);④議題分析(制訂詳細(xì)的工作計(jì)劃);⑤關(guān)鍵分析;⑥綜合建議(綜合調(diào)查結(jié)果，并建構(gòu)論證);⑦交流溝通(將數(shù)據(jù)與論證聯(lián)系起來(lái)，講述來(lái)龍去脈)。其核心思想是通過(guò)界定問(wèn)題、分解問(wèn)題、優(yōu)先排序、議題分析、關(guān)鍵分析、綜合建議、交流溝通，確定需要解決的問(wèn)題，然后將其分解成若干獨(dú)立議題。其中，需要借助邏輯樹(shù)的工具幫助分解關(guān)系，就是一個(gè)重要的原則——MECE原則，即“相互獨(dú)立、完全窮盡”。因?yàn)楦鱾€(gè)議題對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的貢獻(xiàn)程度不同，接下來(lái)根據(jù)重要程度進(jìn)行的優(yōu)先排序，能夠幫助我們抓住最重要的因素。其實(shí)質(zhì)是將思維的過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)榭尚袆?dòng)的計(jì)劃?！捌卟匠稍?shī)法”的前三個(gè)步驟，主要是闡述了商業(yè)需要的思維邏輯，后四個(gè)步驟是咨詢的主要程序。根據(jù)決策程序，結(jié)合麥肯錫的“七步成詩(shī)法”，我們總結(jié)認(rèn)為，申論考試中提出對(duì)策的問(wèn)題可以分成三個(gè)步驟進(jìn)行解決：第一步是找問(wèn)題的原因，第二步是針對(duì)原因提對(duì)策，第三步是驗(yàn)證對(duì)策。

在這里，我們要特別強(qiáng)調(diào)，提出對(duì)策的根本思維方法就是辯證思維。具體地說(shuō)，就是靈活、巧妙地運(yùn)用矛盾的普遍性和特殊性的辯證關(guān)系原理，在充分發(fā)掘矛盾的共性的同時(shí)，抓住矛盾的個(gè)性。這是因?yàn)?，個(gè)別與一般、特殊與普遍之間是相互依存、相互蘊(yùn)含，同時(shí)又相互轉(zhuǎn)化的，它們之間是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。這個(gè)方法在提出對(duì)策過(guò)程中的具體應(yīng)用，就是把矛盾的特殊性和矛盾的普遍性結(jié)合起來(lái)，即把“具體問(wèn)題具體分析”和具有普遍意義的“萬(wàn)能八條”結(jié)合起來(lái)。

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