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面試考試中，考官考察考生各個(gè)方面的能力、素質(zhì)及潛能，是否能適合或勝任一名公職人員。其中分為五部分，用孔子的一句話概括即正心、修身、齊家、治國(guó)、平天下。專(zhuān)家認(rèn)為，公務(wù)員考試面試答題時(shí)考生的立場(chǎng)是最首要的，公務(wù)員作為政府工作人員，其思考的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是 “平天下”，回答問(wèn)題一定是正統(tǒng)官方觀點(diǎn)。

一、 了解時(shí)政熱點(diǎn)、關(guān)注國(guó)家大事

面試是為了選拔人員，要求考生對(duì)社會(huì)問(wèn)題有著細(xì)致入微的觀察，有自己獨(dú)立的思考與判斷。與企業(yè)面試不同，公務(wù)員面試必須體現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)的思維品質(zhì)。

現(xiàn)在越來(lái)越多的面試題以政府的公共政策作為背景，通過(guò)一些時(shí)政熱點(diǎn)讓考生談一談對(duì)政策的理解與看法。那就要求考生在作答時(shí)應(yīng)與中央最新精神匹配。并給自己明確的定位，身為一名國(guó)家公職人員，遇到類(lèi)似的問(wèn)題應(yīng)該怎樣去做?？忌私庑陆l(fā)生的、具有一定影響力的且與中央有關(guān)精神相聯(lián)系的社會(huì)熱點(diǎn)。

很多考生以為面試大多數(shù)的考生還是存在錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為面試沒(méi)有什么可以準(zhǔn)備的。有同學(xué)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的理解為類(lèi)似于企業(yè)的面試，或者把面試說(shuō)成說(shuō)“官話”的過(guò)程，口若懸河的大談特談，自以為回答的很好，卻并沒(méi)有抓住要點(diǎn)。要回答好面試問(wèn)題，需要考生平時(shí)要關(guān)心國(guó)家大事，關(guān)注社會(huì)發(fā)展，正確洞察熱點(diǎn)事件、掌握官方表述，這樣才能對(duì)政策有較為深刻的理解和系統(tǒng)的把握。同時(shí)，回答問(wèn)題時(shí)聯(lián)系時(shí)政將彰顯你思考的深度和廣度。考生如果能意識(shí)到自己所報(bào)考的是公務(wù)人員這一特定角色，在回答問(wèn)題時(shí)能有意識(shí)地聯(lián)系到時(shí)下國(guó)家的大針?lè)结樅蜔狳c(diǎn)問(wèn)題，一方面可體現(xiàn)出考生關(guān)心國(guó)家發(fā)展、關(guān)注社會(huì)民生，另一方面也可彰顯出考生思想的高度和深度，讓考官感受到你不是一個(gè)鼠目寸光的人，而是一個(gè)高屋建瓴、視野開(kāi)闊的人。

二、 回答問(wèn)題處理問(wèn)題的思路展開(kāi)

面試過(guò)程中，考生回答問(wèn)題的過(guò)程體現(xiàn)的是思考問(wèn)題的思路。在日常工作中處理的是和人民群眾切身利益相關(guān)性很高的事務(wù)，一件很小的事處理不好可能造成很惡劣的影響，今年出現(xiàn)的“石首事件”等幾次政府公關(guān)危機(jī)就跟當(dāng)事官員對(duì)突發(fā)事件處理不當(dāng)有相當(dāng)大的關(guān)系。因此考生在面試過(guò)程中要做到思路清晰，思考全面，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。

例如：

問(wèn)題：銀行經(jīng)常經(jīng)常只開(kāi)設(shè)很少窗口，造成大部分人員排隊(duì)等候，同時(shí)又開(kāi)通VIP窗口方便重要客戶，你的看法？深層次意義?

解題思路

分析出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象的原因，提出相應(yīng)對(duì)策。

【就事論事】銀行排隊(duì)的現(xiàn)象，給廣大中小儲(chǔ)戶帶來(lái)極大的不便，很容易引起客戶的不滿，影響了銀行的形象，破壞了和諧社會(huì)的構(gòu)建。

【分析原因】出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因主要有：（1）銀行柜臺(tái)資源利用不充分，普通窗口與VIP窗口的開(kāi)設(shè)數(shù)量與客戶人數(shù)之間不協(xié)調(diào)。（2）銀行的自助服務(wù)利用的不夠充分。（3）銀行職員的工作效率不高，辦理業(yè)務(wù)的技術(shù) 不夠熟練。

【對(duì)策】（1）銀行方面應(yīng)該合理的安排開(kāi)放窗口數(shù)量，在周末、節(jié)假日等可能出現(xiàn)辦理用戶高峰的時(shí)段，應(yīng)靈活的加開(kāi)一些窗口，或者將VIP窗口臨時(shí)向普通客戶開(kāi)放，來(lái)緩解用戶排隊(duì)的情況。（2）在用戶較多的銀行附近建立銀行自主服務(wù)營(yíng)業(yè)廳，方便用戶自行辦理一些業(yè)務(wù)。鼓勵(lì)用戶采用電話銀行、網(wǎng)上銀行等渠道辦理個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。（3）加強(qiáng)對(duì)銀行志愿的培訓(xùn)，提高志愿的工作效率。

【深層意義】反映了我國(guó)廣泛存在的服務(wù)資源供不應(yīng)求的現(xiàn)狀?，F(xiàn)在全國(guó)性的銀行數(shù)量不少。但幾乎都是“全能”，不但企業(yè)銀行業(yè)務(wù)你爭(zhēng)我?jiàn)Z，個(gè)人銀行業(yè)務(wù)也是“寸土必爭(zhēng)”，高端的VIP客戶誰(shuí)都想搶?zhuān)投说拇蟊娊鹑谕瑯硬荒芊艞?。?yán)重的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致每家銀行的客戶群體既“臃腫”又“雜亂”，什么都做的結(jié)果只能是什么都不精。因此，在風(fēng)險(xiǎn)可控制的前提下，允許更多類(lèi)型的資本，設(shè)立更為多元化的金融機(jī)構(gòu)，才能最終讓更多的客戶不再“排隊(duì)”。

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