首先保持積極心態(tài)，消除溝通障礙是溝通的前提。傾聽則是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先聽再說。故上天給了我們一個舌頭卻給了我們兩只耳朵，所以，我們聽到的話一般比我們說的話要多。

鍛造良好溝通能力，前提是學(xué)會傾聽。需要把握“示弱原則”同時熟練掌握溝通技巧。（“示弱原則”中的“弱”若“水”，水潤，萬物生。）溝通過程中假若我們總是“針尖對麥芒”的話，只會讓矛盾升級，不利于問題的解決。當(dāng)然，此處的“弱”不是讓大家“軟弱”和“懦弱”而是尊重對方、理性的對待、學(xué)會傾聽。溝通中注意我們的語調(diào)、語速更要注意語音強(qiáng)度大??；溝通中還要注意眼神的交流。眼睛是心靈的窗戶，我們要讓眼睛和聲音協(xié)調(diào)一致，根據(jù)調(diào)查獲取的信息量，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；微笑是拉近人與人之間關(guān)系的催化劑，整個溝通中擅于用微笑“說話”，營造溫馨的氛圍；溝通過程中注意我們身體姿勢保持身體距離，多讓對方開口說話。

其次積極的心態(tài)是有效溝通的必要條件。抓住有效信息，把握問題實質(zhì)是關(guān)鍵。都說積極的人像太陽照到哪里哪里亮，消極的人像月亮初一十五不一樣。消極的心態(tài)是可以“傳染”的更會影響整個團(tuán)隊的士氣。消極的心態(tài)不利于溝通，讓我們喪失機(jī)會，使溝通破滅，甚至限制我們潛能的發(fā)揮。積極的心態(tài)可以激發(fā)熱情，增強(qiáng)創(chuàng)造力獲得更多的資源和勇往直前的信心。保持積極的心態(tài)，我們必須有必定會成功的“信念”，就像信仰一樣。積極的心態(tài)運(yùn)用在溝通中可以去除干擾信息接收的障礙。采取正確的態(tài)度對信息進(jìn)行處理和加工，排除情緒化，讓理性思維起主導(dǎo)作用。保持我們意志集中，讓別人把話說完避免出現(xiàn)打斷，最重要還得換位思考。

傾聽的過程中我們必須找到有意義的地方、抓住問題的核心、提升理解的深度，可以從復(fù)雜的訊息中抓住有效的信息，洞悉話題背后的重點和難點。傾聽中很有必要積極的發(fā)問從而檢查理解力，為增強(qiáng)記憶有必要做好筆記。面試當(dāng)中有效溝通的本質(zhì)還是做事先做人。溝通要做到以人為本，充分的尊重對方、理解對方。下面我們用一道真題來闡釋：

【例題1】你入職不久，發(fā)現(xiàn)同科室有位老同事喜歡倚老賣老，只要是領(lǐng)導(dǎo)交代給你的工作，他事事要過問，處處要指導(dǎo)。面對這種情況，你會怎么辦？

【解析】此題屬于典型的人際關(guān)系題型。考察日常工作中我們?nèi)绾翁幚砼c同事之間的關(guān)系。與同事相處，我們需要尊重同事，為人謙虛、做事低調(diào)、善于溝通、相互理解。最終營造一個相互信任、團(tuán)結(jié)一致的融洽的工作氛圍，進(jìn)而高效的完成每一項工作任務(wù)。

【參考答案】

作為一名入職不久的新人，面對老同事對我的工作事事要過問，處處要指導(dǎo)的情況，我會本著尊重老同事的原則，在不影響工作的情況下，聽取老同事的意見，并利用老同事的指導(dǎo)，在最短的時間內(nèi)熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程，盡快使自己成長起來，能夠獨立承擔(dān)工作任務(wù)?！菊_認(rèn)識自己、用心傾聽】

首先，我會對老同事的指導(dǎo)表示感謝和感恩，充分尊重老同事的意見，即便有與老同事意見不一致的地方，我也不會當(dāng)面反駁?！咀鹬亍⒏卸?，巧妙運(yùn)用“示弱原則”】

其次，面對老同事提供的意見，我會選擇性地聽取，不盲目聽從。面對老同事的過問和指導(dǎo)，我會選擇性的聽取老同事的意見，有利于自己工作的就聽，如果不利于工作甚至影響了我的工作我則不會聽老同事的。尤其是當(dāng)我的意見和老同事的發(fā)生沖突時，我會私下多請教領(lǐng)導(dǎo)和其他同事，聽取多方的意見后再做決策。【用心傾聽、靈活運(yùn)用溝通】

最后，我會盡快成長起來，讓老同事知道我有能力獨立完成任務(wù)。在工作之余，我會利用業(yè)余時間熟悉業(yè)務(wù)，提升自己的工作能力，將工作完成好，讓老同事知道我有能力獨立完成任務(wù)。我相信，久而久之，老同事會看到我的能力，增加對我的信任，也就不會事事過問、處處指導(dǎo)了?！痉e極心態(tài)、能力提升】

人際溝通的訣竅，其本源還是從知己開始。我們需要對溝通的內(nèi)容進(jìn)行推敲，并且仔細(xì)的思考。知彼是必要條件之一，溝通時必須分清對象，抓住核心問題，調(diào)整溝通的方式和方法；再次我們還需要爭取天時與地利，適時的選擇環(huán)境和地點，充分的考慮溝通中可以創(chuàng)造雙贏或者多贏的局面。最后溝通必須保證在行動中產(chǎn)生，保持溝通的主動好積極性。確認(rèn)對方信息并保證理解的準(zhǔn)確性，從而得到承諾、跟進(jìn)成效。達(dá)到信息的有效獲取從而把握問題的實質(zhì)。

溝通中我們必須多一些理性思維，深知過去不等于未來。故有呂下阿蒙“士別三日當(dāng)刮目相待”的典故。這也預(yù)示著我們要用發(fā)展的眼光看待問題。良好的溝通必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，需要知人、知心，了解對方的具體情況，明確對方對自己的看法；積極的參與談?wù)摬⑻岢鲎约旱挠^點，明確自己的態(tài)度，表述觀點必先說明原委，闡述自己的工作思路要清晰；需要有自信之心，將事實和意見分辨清楚，以務(wù)實的方法去解決問題，贏得認(rèn)可。溝通中有誠意并做到以人為本。同樣我們用一道真題來進(jìn)行闡釋：

【例題2】你新進(jìn)單位，由于能力強(qiáng)表現(xiàn)出色，很受領(lǐng)導(dǎo)的器重，一次，領(lǐng)導(dǎo)將一項任務(wù)交給你，讓你與兩位老同事一起完成，由你擔(dān)任組長，兩位老同事很不服氣，不配合你工作，你怎么辦？

【解析】 此題考察考生人際交往方面的意識與技巧。作為新人在機(jī)關(guān)單位工作中難免遇到這種情況。我們要認(rèn)清自己的角色，做到以工作為重。充分的尊重老前輩，同時協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系。最終營造一個和諧的人際關(guān)系出色的完成工作任務(wù)。

【參考答案】

作為一名新人，領(lǐng)導(dǎo)器重我，將工作交給我負(fù)責(zé)，我會盡自己最大的能力將此項工作完成好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任。面對老同事不配合我的情況，我會虛心向他們請教，積極與他們溝通，化解與老同事之間的矛盾?！纠硇运季S】

首先，主動與兩位老同事溝通，傳達(dá)出自己對于本次合作的期待。自己初進(jìn)單位，工作經(jīng)驗不及老同事豐富，希望在合作的過程中，老同事能夠直言不諱，有什么好建議或者想法都能及時提出來，我作為年輕人，一定會會虛心聽取，努力把工作做好?！久鞔_自己的態(tài)度】

其次，在工作的過程中，秉承謙虛、虛心的態(tài)度，多向老同事請教，必要時適當(dāng)放權(quán)。不論是在前期工作安排上還是后期的工作完成中，積極征詢老同事的意見跟觀點，虛心向他們請教你比較好的方法，在工作上積極采納好的建議。在完成這項任務(wù)的過程中，我會適當(dāng)根據(jù)工作任務(wù)的情況，做好放權(quán)工作，讓老同事自己獨立完成一些工作任務(wù)，在分配工作的時候我會盡力多承擔(dān)一些力所能及的事情?！竟ぷ魉悸非逦?、主動溝通】

再次，適當(dāng)?shù)恼宫F(xiàn)自己的工作能力，以取得老同事的信服。不論是對工作方案的整體規(guī)劃、對整個工作進(jìn)程的統(tǒng)籌安排，還是在完成工作上，要全力發(fā)揮好自己作為組長的帶頭作用，保證工作順利有序地開展，用能力來贏取老同事的信任。【有自信心、解決問題贏得認(rèn)可】

今后的工作中，我會繼續(xù)保持謙虛低調(diào)的工作態(tài)度，積極跟經(jīng)驗豐富的同事們請教學(xué)習(xí)，以此來提升自己的工作經(jīng)驗，同時也會發(fā)揮自身的工作能力，通過工作業(yè)務(wù)能力的展現(xiàn)來獲得領(lǐng)導(dǎo)、同事們的信任。

我們認(rèn)為，溝通的本源應(yīng)該是發(fā)自于內(nèi)心的思想交流和碰撞。只有用善良和誠意的方式進(jìn)行交流，才可以換回肯定和認(rèn)同。之所謂“思無邪，心向善”。真正而又純粹的溝通，應(yīng)該是心與心之間的交流而產(chǎn)生的心靈上的共鳴。只有心向善，方可以營造一個和諧的人際關(guān)系。

更多信息請查看事業(yè)編‖公務(wù)員‖考試資料‖考試技巧