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【背景鏈接】

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只要在手機(jī)上安裝相關(guān)軟件，動(dòng)動(dòng)手指，足不出戶，就能享受各種上門服務(wù)。由此，出現(xiàn)了一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)——“宅服務(wù)”。

繼上門送貨、上門保潔、上門洗衣之后，如今又出現(xiàn)了上門洗車、上門維修、上門做飯、上門美容美發(fā)等新的“宅服務(wù)”業(yè)態(tài)，受到不少人尤其是年輕人的熱捧。毫無(wú)疑問(wèn)，在互聯(lián)網(wǎng)的助推下，作為一種新的服務(wù)形態(tài)，“宅服務(wù)”正在快速崛起。

【深度分析】

“宅服務(wù)”越來(lái)越多

家中大量的飲料瓶、網(wǎng)購(gòu)族收快遞存留的大量紙盒、媽媽們家中的奶粉罐……這些小件物品，如果無(wú)人收取，大部分人不得不選擇丟棄;廢舊家電等大件物品，放也不好放，丟也不好丟，就更讓人為難。如今，使用一款微信APP——“幫到家”，就可以實(shí)現(xiàn)上門回收廢舊物品。

記者在“幫到家”注冊(cè)后，選擇“上門收”體驗(yàn)。這時(shí)，軟件就自動(dòng)定位地點(diǎn)，再選擇需要回收的品類，可選的包括紙張、瓶子、塑料、舊家電、家具、金屬及其他幾大類。下單后，系統(tǒng)就通知附近注冊(cè)的回收人員。不一會(huì)兒，就有回收人員接單，雙方確定收取時(shí)間后，回收人員即上門收取。交易成功后，回收人員通過(guò)微信向用戶支付款項(xiàng)。

據(jù)了解，目前“幫到家”服務(wù)范圍已覆蓋北京市朝陽(yáng)區(qū)的50個(gè)社區(qū)，今后覆蓋范圍將進(jìn)一步擴(kuò)大。

類似的“宅服務(wù)”如今越來(lái)越多。水管漏水，閥門擰不動(dòng)，門鎖壞了……在日常生活中，不少市民經(jīng)常受到這些問(wèn)題的困擾。有些小區(qū)物業(yè)可以提供上門維修服務(wù)，而有些小區(qū)業(yè)主只能自己尋找維修師傅，但常常遭遇價(jià)格不透明、服務(wù)人員流動(dòng)性大、沒(méi)有質(zhì)保等問(wèn)題。

為此，石家莊北極光社工服務(wù)中心開發(fā)了一款旨在解決社區(qū)居民日常生活問(wèn)題的APP。這款名為“社區(qū)收音機(jī)”的APP以社區(qū)為中心，將周邊的各類商家與市民連接起來(lái)。市民遇到各類問(wèn)題時(shí)，都可以通過(guò)這款應(yīng)用發(fā)布信息和圖片，相關(guān)商家進(jìn)行搶單。

類似的還有專做維修服務(wù)的“萬(wàn)能小哥”?！叭f(wàn)能小哥”采用兼職的形式聚集起一大批家庭維修師傅，一旦用戶下單預(yù)約，師傅會(huì)在半小時(shí)內(nèi)主動(dòng)打電話溝通維修細(xì)節(jié)、大致收費(fèi)數(shù)額，并敲定上門維修時(shí)間。根據(jù)維修品類，“萬(wàn)能小哥”還提供7天至1年不等的保修期。

各種服務(wù)“一點(diǎn)即來(lái)”，連洗車都能預(yù)約上門?！坝檬謾C(jī)通過(guò)軟件下訂單，告訴車子的所在位置和車牌，服務(wù)人員自帶洗車設(shè)備上門洗車，價(jià)格普遍比洗車店便宜，還一點(diǎn)不耽誤時(shí)間，以后再也不去洗車行了?！遍L(zhǎng)沙市民張昊告訴記者，體驗(yàn)過(guò)一次之后就徹底愛上了“上門洗車”這種服務(wù)方式。

特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

相較于傳統(tǒng)的服務(wù)方式，“宅服務(wù)”有自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

湖南長(zhǎng)沙的何先生在外賣網(wǎng)上開了一個(gè)龍蝦店，最近生意非?；鸨！拔覀儧](méi)有實(shí)體店面，就在家庭廚房里制作，用料衛(wèi)生，烹飪健康，手機(jī)下單后就能直接送上門，一天能接10來(lái)單，生意不錯(cuò)?！焙蜗壬f(shuō)，這樣的零門檻創(chuàng)業(yè)讓他非常開心，“不需要租用昂貴的商業(yè)門面，適合我們‘裸創(chuàng)族’，我們只要用心做好食物、提高服務(wù)質(zhì)量就行了?！?/P>

長(zhǎng)沙市民王虹則喜歡足不出戶在家享受美容服務(wù)。“跑到美容店費(fèi)時(shí)費(fèi)力，有時(shí)還要等上一個(gè)小時(shí)?，F(xiàn)在手機(jī)下單，由我定時(shí)間，美容師帶著工具上門服務(wù)。我做美容的同時(shí)還可以照顧家里的小孩，當(dāng)然方便多了?！?/P>

不僅方便，很多時(shí)候還省錢。前不久，記者的很多朋友都在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)一款名叫“河貍家”的APP促銷信息：只要9.9元，就有專業(yè)技師上門為你做美甲。

在北京某企業(yè)工作的丁女士說(shuō)，“河貍家”上門做美甲、美容、美發(fā)、按摩、健身教練，價(jià)格公道，還不定期發(fā)放各種優(yōu)惠券，很實(shí)惠。于是，口口相傳，“河貍家”迅速在愛美的女性中“火”了起來(lái)。

“河貍家”的創(chuàng)始人孟醒說(shuō)，我們是“賣”一種生活方式，解放天下手藝人。以前手藝人沒(méi)有什么地位，都是打工。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，手藝人可以借助O2O(線上到線下)模式做自己的老板，樹立自己的品牌，這個(gè)品牌是基于自身的手藝，而不是原先的門店。

美甲師“文定”已經(jīng)接單27位，每單均價(jià)35元左右，目前還只是一顆星的手藝人。她說(shuō)，在這個(gè)平臺(tái)，每個(gè)手藝人都很在意用戶的評(píng)價(jià)，只要用心去做就可以憑借自己的服務(wù)擁有用戶群，相信通過(guò)自己的努力可以打出名氣。

曾經(jīng)在“河貍家”購(gòu)買美容服務(wù)的林女士說(shuō)，在這款A(yù)PP上可以看到消費(fèi)者的使用體會(huì)和評(píng)價(jià)，自己會(huì)選擇三星以上的美容師，這樣就免去了試驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)，上門服務(wù)的體驗(yàn)也很好。

顛覆，或者融合

“隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)觀念的變化，新興消費(fèi)方式的比重會(huì)越來(lái)越大，會(huì)以漸進(jìn)的方式滲透到消費(fèi)者的生活當(dāng)中。在這樣的背景下，新興‘宅服務(wù)’蘊(yùn)藏著很大的市場(chǎng)機(jī)遇?！敝心洗髮W(xué)社會(huì)學(xué)教授李斌說(shuō)。

不少業(yè)內(nèi)人士和專家指出，現(xiàn)在“80后”“90后”的年輕人有大批宅男宅女，他們勇于嘗試新的生活方式，在他們擁有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、逐漸成為消費(fèi)主力軍之后，“宅服務(wù)”甚至在一些領(lǐng)域可能發(fā)展為主流的服務(wù)方式。

正是看到這一前景，越來(lái)越多的傳統(tǒng)服務(wù)提供商也開始進(jìn)入“宅服務(wù)”，并利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和提供方式。

北京市一家餐飲企業(yè)的負(fù)責(zé)人介紹，他們正在與百度糯米共同培養(yǎng)潛在用戶作為會(huì)員，可以通過(guò)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者行為分析，為顧客提供更加貼近的服務(wù)，如定制化的營(yíng)銷策劃、銷售執(zhí)行、客戶關(guān)系管理等，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

提供家政、按摩、洗衣、外賣、美容、家教等生活服務(wù)的O2O平臺(tái)“到位”，目前主要為國(guó)內(nèi)40個(gè)一、二線城市的用戶提供服務(wù)?！暗轿弧甭?lián)合創(chuàng)始人卞海峰說(shuō)，O2O服務(wù)模式讓用戶隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)身邊上門服務(wù)的同時(shí)，也為商戶提供了精準(zhǔn)高效的流量分發(fā)和“+互聯(lián)網(wǎng)”綜合解決方案。

小米顛覆的是傳統(tǒng)的手機(jī)廠商，功夫熊顛覆的是線下按摩的門店，E袋洗、E家潔顛覆的是家政公司……互聯(lián)網(wǎng)思維在顛覆傳統(tǒng)的服務(wù)提供方式，給現(xiàn)有的商業(yè)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)變量。與此同時(shí)，海底撈、麻辣誘惑等餐飲品牌及家電維修等傳統(tǒng)企業(yè)，也紛紛主動(dòng)轉(zhuǎn)型，尋求“+互聯(lián)網(wǎng)”的路徑。

孟醒說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)最本質(zhì)的優(yōu)勢(shì)在于消除信息不對(duì)稱，提升效率，讓消費(fèi)者快速便捷地獲得精準(zhǔn)信息。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，上門服務(wù)將實(shí)現(xiàn)去中介化和去門店化，傳統(tǒng)企業(yè)要重構(gòu)商業(yè)模式，不然將可能很快被新品牌取代。

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