【背景鏈接】

網(wǎng)絡(luò)購物飛入尋常百姓家后，如何保護消費者合法權(quán)益，便成為一個繞不過的難題。網(wǎng)購七日內(nèi)無理由退貨條款，深受消費者“點贊”，卻也增加了賣家“被惡意退貨”的風險。不久前，全國人大常委會向社會公開征求對消費者權(quán)益保護法執(zhí)法檢查的意見和建議。其中，網(wǎng)購七日內(nèi)無理由退貨條款這項前瞻性規(guī)定，引起了廣泛關(guān)注。

【標準表述】

網(wǎng)購已然成為一種生活方式，不少消費者都有購物后，買了一堆不合適的東西卻不能退，常常后悔地“想剁手”。而七日內(nèi)無理由退貨條款為消費者提供了可以吃“后悔藥”的便利條件，這大大降低網(wǎng)購族的購物風險，深受消費者“點贊”。但與此同時，一些買家鉆了這個無理由退貨的空子，對賣家進行詐騙，增加了賣家的風險。所以在保護消費者權(quán)益的同時也要保護賣家的切身利益。

【具體措施】

只有基于公開透明的前提，買賣雙方有充分的知情權(quán)，才能夠減少退貨摩擦，以科學(xué)、準確的數(shù)據(jù)作為支撐，公共利益才能得到全面、可行的保護。電商要保證消費者的知情權(quán)，增加自己的信任度，對于退貨的商品進行劃分，二次銷售的商品，要告知消費者。消費者要理性消費，要本著客觀的態(tài)度對電商進行評價;對于政府相關(guān)部門，要執(zhí)行自己的工作職責，加大網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，以及懲罰力度，設(shè)計好相應(yīng)的配套政策，提前堵住漏洞。還要制定考核機制，對網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管人員進行監(jiān)督管理，保證能盡最大的可能發(fā)揮政府的能動性。

誠信是網(wǎng)購的一個底線。相信在各方面全面努力，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境會得到很大的改善，能夠讓網(wǎng)購在陽光下運行。