【背景鏈接】

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物飛入尋常百姓家后，如何保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，便成為一個(gè)繞不過(guò)的難題。網(wǎng)購(gòu)七日內(nèi)無(wú)理由退貨條款，深受消費(fèi)者“點(diǎn)贊”，卻也增加了賣(mài)家“被惡意退貨”的風(fēng)險(xiǎn)。不久前，全國(guó)人大常委會(huì)向社會(huì)公開(kāi)征求對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法執(zhí)法檢查的意見(jiàn)和建議。其中，網(wǎng)購(gòu)七日內(nèi)無(wú)理由退貨條款這項(xiàng)前瞻性規(guī)定，引起了廣泛關(guān)注。

【標(biāo)準(zhǔn)表述】

網(wǎng)購(gòu)已然成為一種生活方式，不少消費(fèi)者都有購(gòu)物后，買(mǎi)了一堆不合適的東西卻不能退，常常后悔地“想剁手”。而七日內(nèi)無(wú)理由退貨條款為消費(fèi)者提供了可以吃“后悔藥”的便利條件，這大大降低網(wǎng)購(gòu)族的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，深受消費(fèi)者“點(diǎn)贊”。但與此同時(shí)，一些買(mǎi)家鉆了這個(gè)無(wú)理由退貨的空子，對(duì)賣(mài)家進(jìn)行詐騙，增加了賣(mài)家的風(fēng)險(xiǎn)。所以在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)也要保護(hù)賣(mài)家的切身利益。

【具體措施】

只有基于公開(kāi)透明的前提，買(mǎi)賣(mài)雙方有充分的知情權(quán)，才能夠減少退貨摩擦，以科學(xué)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)作為支撐，公共利益才能得到全面、可行的保護(hù)。電商要保證消費(fèi)者的知情權(quán)，增加自己的信任度，對(duì)于退貨的商品進(jìn)行劃分，二次銷售的商品，要告知消費(fèi)者。消費(fèi)者要理性消費(fèi)，要本著客觀的態(tài)度對(duì)電商進(jìn)行評(píng)價(jià);對(duì)于政府相關(guān)部門(mén)，要執(zhí)行自己的工作職責(zé)，加大網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，以及懲罰力度，設(shè)計(jì)好相應(yīng)的配套政策，提前堵住漏洞。還要制定考核機(jī)制，對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管人員進(jìn)行監(jiān)督管理，保證能盡最大的可能發(fā)揮政府的能動(dòng)性。

誠(chéng)信是網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)底線。相信在各方面全面努力，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境會(huì)得到很大的改善，能夠讓網(wǎng)購(gòu)在陽(yáng)光下運(yùn)行。