【背景鏈接】

隨著2015年5月，“五一”期間發(fā)生的云南女導游辱罵游客、強迫購物事件的視頻在網(wǎng)上曝光后，再度引起人們對國內(nèi)旅游消費亂象的反思和批評。國家旅游局日前通報了查處結果，對涉事旅行社進行停業(yè)整頓并處罰款，對罵人導游作出吊銷導游證的處罰。國家旅游局就此表示，今年要把整治市場秩序、向“不合理低價”宣戰(zhàn)提到旅游工作首位。

對于此種現(xiàn)象的發(fā)生，不少人把問題歸咎于“低價團”的存在，認為正是這種惡性競爭手段攪亂了旅游市場正常秩序，導致旅行社和導游頻頻與游客爆發(fā)矛盾沖突事件。

【標準表述】

當某一行業(yè)頻頻出現(xiàn)不盡如人意的反面事例，那么這個行業(yè)內(nèi)部一定還存在著某些不應存在的問題，而解決這些問題的方式也決不是通過提高個人素質這種道德性的方法。作為政府部門，在怪現(xiàn)象頻發(fā)的時期，必須要調(diào)動起有力的大手，制止那些嚴重損害游客利益的行為。

看似是導游的個人道德問題，其實背后是旅游行業(yè)資源分配的不均衡和不公平。導游是直接面對游客的旅游業(yè)服務者，其權利和利益卻不斷被旅行社壓榨時，只能依靠提成來獲得本應擁有的利益，成為了旅游業(yè)鏈條的最底端群體，在通過游客購物來保障自身利益時，已經(jīng)不是可以通過開除幾個素質低下的導游所能解決的問題了，而需要相關的政府部門出臺有力的法律法規(guī)進行約束，解決導游個人利益難以保障的后顧之憂，優(yōu)化旅游行業(yè)的資源配置。只有這樣，游客的利益才能真正得到保護。

【具體措施】

1.加快完善旅游相關企業(yè)和從業(yè)人員誠信記錄，對強制消費行為，計入黑名單，完善違法信息共享機制。

2.創(chuàng)新監(jiān)督平臺，暢通監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮旅游者、社會公眾及新聞媒體的監(jiān)督和引導作用。

3.完善旅游業(yè)人才發(fā)展體制機制，大力發(fā)展旅游職業(yè)教育，培養(yǎng)更多德才兼?zhèn)涞穆糜螛I(yè)人才，建立完善導游評價制度，優(yōu)秀的導游人才得到相應的回報。