【背景鏈接】

2015年10月9日，國家旅游局通報了對部分違規(guī)景區(qū)的處理決定：河北省秦皇島市山海關(guān)景區(qū)因價格欺詐等問題被取消5A級資質(zhì)，云南省麗江市麗江古城景區(qū)等6家5A級景區(qū)被嚴(yán)重警告。

長期以來，山海關(guān)景區(qū)存在價格欺詐，強(qiáng)迫游客在功德箱捐款現(xiàn)象普遍;老龍頭景區(qū)擅自更改門票價格，景區(qū)環(huán)境和管理水平差等問題。依據(jù)國家5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則，山海關(guān)景區(qū)已不具備5A級景區(qū)條件，并存在嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題。

【深度解析】

[暴露出的問題]

長期以來，我國很多景區(qū)存在著“重建設(shè)、輕保持”的弊病，在評價體系上也只是只進(jìn)不出，能上不能下。導(dǎo)致很多景區(qū)一旦被評級便高枕無憂。但是質(zhì)量管理是一個長期持續(xù)的事情，沒有足夠的重視和投入，同時疏于管理，必然將導(dǎo)致游客滿意度降低，品牌大打折扣。

被取消5A級景區(qū)資質(zhì)，其原因是景區(qū)疏于自律，導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)價格欺詐、強(qiáng)捐、服務(wù)差、游客怨聲載道等不良現(xiàn)象。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，一方面說明了景區(qū)爭牌或許只為提高門票價格，然而為游客的服務(wù)意識不強(qiáng)，另一方面也折射出了相關(guān)職能部門對景區(qū)服務(wù)監(jiān)管的缺失。

[辯證看待]

從目前來看，對景區(qū)進(jìn)行“摘牌”確實能夠起到“拉竿見影”的效果，不僅能夠督促景區(qū)始終堅持以游客為本，不斷加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)，提高品質(zhì);而且有利于建立5A級景區(qū)能上能下、可進(jìn)可退的動態(tài)化管理機(jī)制，從而打破5A級景區(qū)等級“終身制”的弊病。

但從長遠(yuǎn)來看，對旅游景區(qū)的管理僅靠“摘牌”是不行的。因為社會是不斷發(fā)展變化的，人們對景區(qū)的需求也會不斷改變，因此對景區(qū)也應(yīng)該采取動態(tài)化的管理手段，要根據(jù)發(fā)展變化的實際來推動旅游景區(qū)的發(fā)展，力爭在展現(xiàn)景區(qū)優(yōu)美風(fēng)景的基礎(chǔ)上，為公眾提供更加便捷化、多元化的服務(wù)。

[參考對策]

專家認(rèn)為，從長遠(yuǎn)來看，推動旅游業(yè)發(fā)展，還需多管齊下。

一則，需要景區(qū)嚴(yán)格自律，著力提升景區(qū)品質(zhì)。

二則，需要旅游管理部門將“摘牌”等監(jiān)管行為變成制度常態(tài)。

三則，還需要國家相關(guān)部門加快“帶薪休假”制度的推進(jìn)，只有通過錯峰出行等辦法，才能從根本上解決景區(qū)人滿為患等不良現(xiàn)象。