【導(dǎo)讀】在機關(guān)工作中，我們要處理各種各樣的人際關(guān)系，很多時候，我們面對的不是一對一的單純關(guān)系，而是會牽扯到好幾個主體的復(fù)雜關(guān)系。

在當(dāng)今的公務(wù)員面試中，處理好幾類主體的人際溝通類題目越來越多，這類題目把考生置于一個矛盾的情景當(dāng)中，涉及到多個主體，而且這些主體之間往往有可能存在沖突，這時，就需要我們遵從一定的利益原則。

比如下面這道題目：

群眾的番茄泛濫，鄉(xiāng)政府要求每位工作人員購買一定數(shù)量番茄，很多人不愿買，因為這件事由你負(fù)責(zé)，因此很多人對你有意見，你該怎么做？

解析：判斷題型，這是一道人際溝通類題目。題中涉及到兩個主體“群眾”和“鄉(xiāng)政府的工作人員”，同時設(shè)置了一個兩難的情景：“群眾的番茄泛濫”和“鄉(xiāng)政府要求每位工作人員購買一定數(shù)量番茄，很多人不愿買”，最后問對于這個難題你怎么做。

思路：第一步“表態(tài)”，是指對于題目中所出現(xiàn)的這種兩難情況，作為一名公務(wù)員應(yīng)該持有什么樣的態(tài)度。“群眾的困難就是我們的困難。群眾的番茄泛濫，我們要想盡一切辦法為群眾排憂解難，盡量避免造成群眾增產(chǎn)不增收的現(xiàn)象出現(xiàn)。但是，針對鄉(xiāng)政府要求每一位工作人員買一定數(shù)量的番茄的做法，我們要理性地看待，既要看到以群眾利益為先的積極方面，又要看到其方式方法欠妥的消極方面”。

第二步：“原因”和“化解”，是指對于產(chǎn)生這種情況進行內(nèi)部原因和外部原因的分析，以及應(yīng)該改進的地方。一般情況下，在分析原因時，內(nèi)因決定外因，外因通過內(nèi)因起作用。對于這種情況，第一，鄉(xiāng)鎮(zhèn)府要求每位工作人員購買一定數(shù)量的番茄目的是為了解決群眾番茄泛濫，這種初衷是好的。但是，這種做法是不妥當(dāng)?shù)?，因而造成了很多人對我這個負(fù)責(zé)人有意見，這是可以理解的。同時，對于解決群眾番茄泛濫，只是一味讓工作人員買一定數(shù)量的番茄，這不是解決問題的根本方法。第二，對于工作人員的不理解，可能是因為我的工作方法或者工作態(tài)度存在問題，那么我要改進工作方法，改善工作態(tài)度，向同事說明具體情況，得到同事的理解和支持。如果只是少量的價格合理的番茄購買任務(wù)，我相信，同事們一定會從大局出發(fā)，購買群眾的番茄。第三，對于，群眾的番茄泛濫，我們要尋求根本的解決辦法。一方面，我們可以利用各種渠道，為群眾聯(lián)系銷路，將群眾增產(chǎn)不增收的損失降到最低；另一方面，我們可以進行相關(guān)調(diào)研，發(fā)展番茄的深加工，不僅能解決本地番茄泛濫的問題，還能提高農(nóng)民的收入；此外，對于以后群眾的種植要做及時、相應(yīng)的信息提供，避免因盲目種植造成的一系列問題。

第三步：“避免”，是指總結(jié)自己對這一事件的認(rèn)識及處理過程中的得失。以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的最高標(biāo)準(zhǔn)。我相信，只要我們的積極思考，始終將群眾的利益放在第一位，將本職工作做到位，我們就能夠得到同事的理解和支持，得到群眾的擁護和贊賞。

溫馨提示：對于人際溝通類題目，隨著題目難度的加大，還會有如題所示的多種關(guān)系。在處理這類關(guān)系時，一定要認(rèn)真分析問題，盡量兼顧各方利益。