【背景鏈接】

互聯(lián)網(wǎng)時代，只要在手機(jī)上安裝相關(guān)軟件，動動手指，足不出戶，就能享受各種上門服務(wù)。由此，出現(xiàn)了一個新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)——“宅服務(wù)”。

繼上門送貨、上門保潔、上門洗衣之后，如今又出現(xiàn)了上門洗車、上門維修、上門做飯、上門美容美發(fā)等新的“宅服務(wù)”業(yè)態(tài)，受到不少人尤其是年輕人的熱捧。毫無疑問，在互聯(lián)網(wǎng)的助推下，作為一種新的服務(wù)形態(tài)，“宅服務(wù)”正在快速崛起。

【深度分析】

“宅服務(wù)”越來越多

家中大量的飲料瓶、網(wǎng)購族收快遞存留的大量紙盒、媽媽們家中的奶粉罐……這些小件物品，如果無人收取，大部分人不得不選擇丟棄;廢舊家電等大件物品，放也不好放，丟也不好丟，就更讓人為難。如今，使用一款微信APP——“幫到家”，就可以實現(xiàn)上門回收廢舊物品。

記者在“幫到家”注冊后，選擇“上門收”體驗。這時，軟件就自動定位地點，再選擇需要回收的品類，可選的包括紙張、瓶子、塑料、舊家電、家具、金屬及其他幾大類。下單后，系統(tǒng)就通知附近注冊的回收人員。不一會兒，就有回收人員接單，雙方確定收取時間后，回收人員即上門收取。交易成功后，回收人員通過微信向用戶支付款項。

據(jù)了解，目前“幫到家”服務(wù)范圍已覆蓋北京市朝陽區(qū)的50個社區(qū)，今后覆蓋范圍將進(jìn)一步擴(kuò)大。

類似的“宅服務(wù)”如今越來越多。水管漏水，閥門擰不動，門鎖壞了……在日常生活中，不少市民經(jīng)常受到這些問題的困擾。有些小區(qū)物業(yè)可以提供上門維修服務(wù)，而有些小區(qū)業(yè)主只能自己尋找維修師傅，但常常遭遇價格不透明、服務(wù)人員流動性大、沒有質(zhì)保等問題。

為此，石家莊北極光社工服務(wù)中心開發(fā)了一款旨在解決社區(qū)居民日常生活問題的APP。這款名為“社區(qū)收音機(jī)”的APP以社區(qū)為中心，將周邊的各類商家與市民連接起來。市民遇到各類問題時，都可以通過這款應(yīng)用發(fā)布信息和圖片，相關(guān)商家進(jìn)行搶單。

類似的還有專做維修服務(wù)的“萬能小哥”。“萬能小哥”采用兼職的形式聚集起一大批家庭維修師傅，一旦用戶下單預(yù)約，師傅會在半小時內(nèi)主動打電話溝通維修細(xì)節(jié)、大致收費數(shù)額，并敲定上門維修時間。根據(jù)維修品類，“萬能小哥”還提供7天至1年不等的保修期。

各種服務(wù)“一點即來”，連洗車都能預(yù)約上門?！坝檬謾C(jī)通過軟件下訂單，告訴車子的所在位置和車牌，服務(wù)人員自帶洗車設(shè)備上門洗車，價格普遍比洗車店便宜，還一點不耽誤時間，以后再也不去洗車行了?！遍L沙市民張昊告訴記者，體驗過一次之后就徹底愛上了“上門洗車”這種服務(wù)方式。

特點和優(yōu)勢

相較于傳統(tǒng)的服務(wù)方式，“宅服務(wù)”有自身的特點和優(yōu)勢。

湖南長沙的何先生在外賣網(wǎng)上開了一個龍蝦店，最近生意非常火爆?！拔覀儧]有實體店面，就在家庭廚房里制作，用料衛(wèi)生，烹飪健康，手機(jī)下單后就能直接送上門，一天能接10來單，生意不錯?！焙蜗壬f，這樣的零門檻創(chuàng)業(yè)讓他非常開心，“不需要租用昂貴的商業(yè)門面，適合我們‘裸創(chuàng)族’，我們只要用心做好食物、提高服務(wù)質(zhì)量就行了?！?/P>

長沙市民王虹則喜歡足不出戶在家享受美容服務(wù)?！芭艿矫廊莸曩M時費力，有時還要等上一個小時?，F(xiàn)在手機(jī)下單，由我定時間，美容師帶著工具上門服務(wù)。我做美容的同時還可以照顧家里的小孩，當(dāng)然方便多了。”

不僅方便，很多時候還省錢。前不久，記者的很多朋友都在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)一款名叫“河貍家”的APP促銷信息：只要9.9元，就有專業(yè)技師上門為你做美甲。

在北京某企業(yè)工作的丁女士說，“河貍家”上門做美甲、美容、美發(fā)、按摩、健身教練，價格公道，還不定期發(fā)放各種優(yōu)惠券，很實惠。于是，口口相傳，“河貍家”迅速在愛美的女性中“火”了起來。

“河貍家”的創(chuàng)始人孟醒說，我們是“賣”一種生活方式，解放天下手藝人。以前手藝人沒有什么地位，都是打工。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代后，手藝人可以借助O2O(線上到線下)模式做自己的老板，樹立自己的品牌，這個品牌是基于自身的手藝，而不是原先的門店。

美甲師“文定”已經(jīng)接單27位，每單均價35元左右，目前還只是一顆星的手藝人。她說，在這個平臺，每個手藝人都很在意用戶的評價，只要用心去做就可以憑借自己的服務(wù)擁有用戶群，相信通過自己的努力可以打出名氣。

曾經(jīng)在“河貍家”購買美容服務(wù)的林女士說，在這款A(yù)PP上可以看到消費者的使用體會和評價，自己會選擇三星以上的美容師，這樣就免去了試驗的風(fēng)險，上門服務(wù)的體驗也很好。

顛覆，或者融合

“隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費觀念的變化，新興消費方式的比重會越來越大，會以漸進(jìn)的方式滲透到消費者的生活當(dāng)中。在這樣的背景下，新興‘宅服務(wù)’蘊(yùn)藏著很大的市場機(jī)遇。”中南大學(xué)社會學(xué)教授李斌說。

不少業(yè)內(nèi)人士和專家指出，現(xiàn)在“80后”“90后”的年輕人有大批宅男宅女，他們勇于嘗試新的生活方式，在他們擁有一定的經(jīng)濟(jì)實力、逐漸成為消費主力軍之后，“宅服務(wù)”甚至在一些領(lǐng)域可能發(fā)展為主流的服務(wù)方式。

正是看到這一前景，越來越多的傳統(tǒng)服務(wù)提供商也開始進(jìn)入“宅服務(wù)”，并利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和提供方式。

北京市一家餐飲企業(yè)的負(fù)責(zé)人介紹，他們正在與百度糯米共同培養(yǎng)潛在用戶作為會員，可以通過大數(shù)據(jù)實現(xiàn)消費者行為分析，為顧客提供更加貼近的服務(wù)，如定制化的營銷策劃、銷售執(zhí)行、客戶關(guān)系管理等，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

提供家政、按摩、洗衣、外賣、美容、家教等生活服務(wù)的O2O平臺“到位”，目前主要為國內(nèi)40個一、二線城市的用戶提供服務(wù)?！暗轿弧甭?lián)合創(chuàng)始人卞海峰說，O2O服務(wù)模式讓用戶隨時隨地發(fā)現(xiàn)身邊上門服務(wù)的同時，也為商戶提供了精準(zhǔn)高效的流量分發(fā)和“+互聯(lián)網(wǎng)”綜合解決方案。

小米顛覆的是傳統(tǒng)的手機(jī)廠商，功夫熊顛覆的是線下按摩的門店，E袋洗、E家潔顛覆的是家政公司……互聯(lián)網(wǎng)思維在顛覆傳統(tǒng)的服務(wù)提供方式，給現(xiàn)有的商業(yè)經(jīng)濟(jì)帶來變量。與此同時，海底撈、麻辣誘惑等餐飲品牌及家電維修等傳統(tǒng)企業(yè)，也紛紛主動轉(zhuǎn)型，尋求“+互聯(lián)網(wǎng)”的路徑。

孟醒說，互聯(lián)網(wǎng)最本質(zhì)的優(yōu)勢在于消除信息不對稱，提升效率，讓消費者快速便捷地獲得精準(zhǔn)信息。在互聯(lián)網(wǎng)時代，上門服務(wù)將實現(xiàn)去中介化和去門店化，傳統(tǒng)企業(yè)要重構(gòu)商業(yè)模式，不然將可能很快被新品牌取代。