【關鍵詞】

消費新趨勢 電商 新理念 新經(jīng)濟增長點 內(nèi)需著力點

互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管 誠信 信用體系 物流

【熱點背景】

1、當前，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體、新技術正在對文化消費產(chǎn)生廣泛而深刻的影響，不僅影響其內(nèi)容和方式，而且影響其價值取向，進而對整個社會產(chǎn)生影響。在此背景下，深入研究和把握網(wǎng)絡消費的新特點具有重要意義。網(wǎng)購比較大的擴張是在最近幾年，最早從2006年開始，那時候網(wǎng)購的量只有258億人民幣，到了前年已經(jīng)到7800多億人民幣，已經(jīng)增長29倍，數(shù)字估計會在1.1-1.2萬億的網(wǎng)購。這樣對我們整個社會商品零售總額中已經(jīng)起到比較大的作用。從過去只占0.34%到現(xiàn)在已經(jīng)占到4.32%。這是一個非常重要的問題?；旧暇W(wǎng)購每年增長的幅度在百分之八、九十和五、六十之間，網(wǎng)購正在改變著人們的生活、消費的方式，這樣對我們的物質(zhì)文化生活的提高，促進我們整個國家用消費來拉動經(jīng)濟會起到很大的作用。

2、網(wǎng)絡消費是指人們以互聯(lián)網(wǎng)絡為工具手段而實現(xiàn)其自身需要的滿足過程。從網(wǎng)絡消費者的群體特點看。消費者行為以及購買行為永遠是營銷者關注的一個熱點問題，對于網(wǎng)絡營銷者也是如此。網(wǎng)絡用戶是網(wǎng)絡營銷的主要個體消費者，也是推動網(wǎng)絡營銷發(fā)展的主要動力，它的現(xiàn)狀決定了今后網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢和道路。我們要搞好網(wǎng)絡市場營銷工作，就必須對網(wǎng)絡消費者的群體特征進行分析以便采取相應的對策。

3、網(wǎng)絡消費者群體主要具備以下四個方面的特征： (一)注重自我。(二)頭腦冷靜，擅長理性分析(三)喜好新鮮事物，有強烈的求知欲(四)好勝，但缺乏耐心。

4、從網(wǎng)絡消費需求的特征看。由于互聯(lián)網(wǎng)商務的出現(xiàn)，消費觀念、消費方式和消費者的地位正在發(fā)生著重要的變化，互聯(lián)網(wǎng)商用的發(fā)展促進了消費者主權地位的提高;網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，使消費者的購買行為更加理性化。

5、從網(wǎng)絡消費者的購買動機看。所謂動機，是指推動人進行活動的內(nèi)部原動力，即激勵人們行為的原因。人們的消費需要都是由購買動機而引起的。網(wǎng)絡消費者的購買動機，是指在網(wǎng)絡購買活動中，能使網(wǎng)絡消費者產(chǎn)生購買行為的某些內(nèi)在的動力。我們只有了解消費者的購買動機，才能預測消費者的購買行為，以便采取相應的促銷措施。由于網(wǎng)絡促銷是一種不見面的銷售，消費者的購買行為不能直接觀察到，因此對網(wǎng)絡消費者購買動機的研究，就顯得尤為重要。網(wǎng)絡消費者的購買動機基本上可以分為兩大類：需求動機和心理動機。

6、從網(wǎng)絡消費購買過程看。網(wǎng)上購物是指用戶為完成購物或與之有關的任務而在網(wǎng)上虛擬的購物環(huán)境中瀏覽、搜索相關商品信息，從而為購買決策提供所需要的必要信息，并實現(xiàn)決策的購買的過程。電子商務的熱潮使網(wǎng)上購物作為一種嶄新的個人消費模式，日益受到人們的關注。消費者的購買決策過程，是消費者需要、購買動機、購買活動和買后使用感受的綜合與統(tǒng)一。網(wǎng)絡消費的購買過程可分為以下五個階段：確認需要—→信息收集—→比較選擇—→購買決策—→購后評價。

7、為了提高企業(yè)的競爭能力，最大限度地占領市場，企業(yè)必須虛心聽取顧客的反饋意見和建議。方便、快捷、便宜的電子郵件，為網(wǎng)絡營銷者收集消費者購后評價提供了得天獨厚的優(yōu)勢。廠商在網(wǎng)絡上收集到這些評價之后，通過計算機的分析、歸納，可以迅速找出工作中的缺陷和不足，及時了解消費者的意見和建議，制定相應對策，改進自己產(chǎn)品的性能和售后服務。

8、網(wǎng)絡消費中存在很多問題。

經(jīng)營行為缺乏規(guī)制。一是隱瞞真實情況，制造虛假廣告。網(wǎng)上商店展示的商品往往是一些圖片和文字。而許多網(wǎng)上經(jīng)營者展示商品時，沒有一定的展示標準，向消費者提供的大多是不完整的信息，使消費者不能全面判斷商品質(zhì)量，從而造成損失。網(wǎng)絡廣告作為消費者網(wǎng)上購物的主要依據(jù)，而消費者卻又很難判別廣告信息的真實性，許多經(jīng)營者故意向消費者提供虛假的商品信息，欺騙消費者;二是網(wǎng)絡欺詐。一些經(jīng)營者以非法占有為目的，通過虛構未經(jīng)工商登記的企業(yè)，編造虛假的企業(yè)信用信息和經(jīng)營情況，以及獲獎材料，宣稱子虛烏有商品和服務信息，騙取消費者。

9、網(wǎng)上消費存在安全隱患。一是消費者個人信息安全得不到保障。消費者在網(wǎng)上消費的同時需要登記自己的個人信息，包括電話號碼、身份證號、銀行賬號、通訊地址等等，這樣就將消費者的個人保密信息暴露給網(wǎng)絡這個開放的平臺，導致一些不法分子****消費者信息，進行電話、網(wǎng)絡等營銷活動，騙取消費者信息進行欺騙、榨取等不法行為;二是消費者個人財產(chǎn)安全受到威脅。消費者進行網(wǎng)上交易，首先需要申請個人賬戶，開通網(wǎng)上銀行，存入資金給第三方平臺，但是電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)自己存在的安全隱患問題，導致不法分子利用木馬等病毒侵入電腦系統(tǒng)，篡改、****消費者賬號，使消費者個人財產(chǎn)受到損失。

10、網(wǎng)上消費法制不完善。任何一個健康有序的環(huán)境都離不開法制規(guī)范，在網(wǎng)絡世界里也是一樣。但現(xiàn)實社會中的法律不能簡單移植到網(wǎng)絡虛擬社會中。目前，國內(nèi)在網(wǎng)絡的運行、管理、使用等方面的立法都還是空白。雖然立法部門和政府主管部門有了一些規(guī)定，但基本上是簡單、片面和應急性質(zhì)的，而且執(zhí)行起來有難度。如，現(xiàn)在網(wǎng)絡著作權糾紛層出不窮，但在《著作權法》誕生的1990年，還沒有“網(wǎng)絡”這個概念，因此現(xiàn)行《著作權法》難以有效地處理好現(xiàn)在的網(wǎng)絡著作權糾紛案件。又如，現(xiàn)行《刑法》基本沒有涉及到網(wǎng)絡犯罪問題，只規(guī)定了兩個計算機犯罪罪名，遠不能涵蓋現(xiàn)有的各種計算機網(wǎng)絡犯罪。由于對許多違法犯罪行為的懲治無法可依，致使不少違法分子長期逍遙法外。全世界的媒體每天都在傳達大量計算機違法犯罪的消息，但最后真正受到法律制裁的人則是屈指可數(shù)。在國外有的違法分子在其網(wǎng)上作案被發(fā)現(xiàn)后反倒受到重用。網(wǎng)絡社會中的法治建設與網(wǎng)絡基礎設施建設、信息建設一樣重要，不可忽視。但網(wǎng)絡立法的滯后是一個全球性的問題，即使是發(fā)達國家的網(wǎng)絡立法也很不完善。因為網(wǎng)絡一方面在普及之中，另一方面又仍在發(fā)展之中，難以制定出針對網(wǎng)絡成熟狀態(tài)的穩(wěn)定法律。因此，網(wǎng)絡立法在相當長的時期內(nèi)總是滯后的，操之過急也不行。

【考點分析】

模擬題1：結合給定資料，清概括網(wǎng)絡消費存在的問題。(20分)

要求：全面、準備、簡明。

【參考答案】

一、經(jīng)營行為缺乏規(guī)制。1、隱瞞情況，制造虛假廣告，使消費者不能全面判斷商品質(zhì)量，從而造成損失。2、網(wǎng)絡欺詐。一些經(jīng)營者編造虛假商品和服務信息，騙取消費者獲利。

二、網(wǎng)上消費存在安全隱患。1、消費者個人信息安全得不到保障，導致一些不法分子利用消費者信息，進行網(wǎng)絡不法行為。2、消費者個人財產(chǎn)安全受到威脅。不法分子利用木馬等病毒侵入電腦系統(tǒng)，篡改消費者賬號，使消費者財產(chǎn)受到損失。

三、網(wǎng)上消費法治不完善。國內(nèi)在網(wǎng)絡運營、管理、使用方面的立法空白。現(xiàn)有法律簡單、片面，帶有應急性質(zhì)，執(zhí)行起來有難度。

模擬題2:結合給定材料，分析指出網(wǎng)絡消費的特點。(20分)

要求：觀點明確，分析合理。

【參考答案】

一、網(wǎng)絡消費升級換代。互聯(lián)網(wǎng)商用的發(fā)展，促進了消費者主權地位的提高;網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，使消費者的購買行為更加理性化。

二、網(wǎng)絡消費動機新穎。網(wǎng)絡促銷是一種不見面的銷售，消費者的購買行為不能直接觀察到，因此對網(wǎng)絡消費者購買動機的研究，就顯得尤為重要。網(wǎng)絡消費者的購買動機基本上可以分為兩大類：需求動機和心理動機。

三、網(wǎng)絡消費過程完整。電子商務的熱潮使網(wǎng)上購物的過程必須完善。消費者的購買決策過程，是消費者需要、購買動機、購買活動和買后使用感受的綜合與統(tǒng)一。網(wǎng)絡消費的購買過程可分為以下五個階段：確認需要—→信息收集—→比較選擇—→購買決策—→購后評價。

模擬題3：針對網(wǎng)絡消費存在的問題，提出你的對策。(20分)

要求：對策有針對、具體、合理。

【參考答案】

一、加快推進網(wǎng)購的法規(guī)與標準體系的建立，因為現(xiàn)在還缺少這方面的法律法規(guī)，特別是網(wǎng)絡的零售，第三方交易平臺的問題，電子商務企業(yè)認定等等相關方面還缺少一些規(guī)定。

二、要加強執(zhí)法部門之間的溝通和協(xié)作。因為網(wǎng)絡的交易行為是非常復雜，是跨地區(qū)、跨領域的交易，如果沒有多部門的協(xié)作，形成合力，有一些執(zhí)法是比較難進行的。

三、要加大創(chuàng)新執(zhí)法的力度。如果用傳統(tǒng)管理商業(yè)的模式來執(zhí)法網(wǎng)上的交易，那成本是大得不可想象，所以一定要創(chuàng)新這些方法，要降低成本，提高效率。

四、要加快電子商務的誠信體系的建立，包括跨部門的涉信執(zhí)法，信息部門之間的共享，以及服務機制化等。要鼓勵第三方的機構對網(wǎng)絡零售經(jīng)營主體開展信用的評價和認證的服務。

四、熱點范文評析

網(wǎng)絡消費問題何時休

隨著信息時代的到來，特別是國際互聯(lián)網(wǎng)的應用與普及，我們的現(xiàn)實生活發(fā)生了根本的變革，基于網(wǎng)絡的消費方式——網(wǎng)上購物的出現(xiàn)及逐漸流行，改變了我們的生活方式和消費觀念，人們在網(wǎng)上輕點鼠標就可以實現(xiàn)購物，購買生活、工作和學習用品。網(wǎng)上消費給人們帶來的快捷、便利、節(jié)約成本等優(yōu)越條件，使越來越多的人選擇了網(wǎng)上消費，但在看到網(wǎng)上消費有利的一面，同時也應該看到它不利的一面，網(wǎng)上購物本身仍然存在著一些缺陷，如安全性差、質(zhì)量無保障等。研究網(wǎng)上消費的缺陷和存在的問題，對消費者而言，首先更能從實際情況出發(fā)，有選擇性地選擇消費方式，理性消費，已達到節(jié)約成本;其次能更好地保護自己的資金安全，更有保障的完成網(wǎng)上消費。對企業(yè)而言，更能針對消費者的需求進行網(wǎng)絡營銷，并且采取積極的措施保護資金安全，提高服務質(zhì)量。對整個社會而言，有利于網(wǎng)上消費更安全可靠、積極地發(fā)展下去。

網(wǎng)絡消費的問題很多，影響到廣大消費者的權益。

經(jīng)營行為缺乏規(guī)制。一是隱瞞真實情況，制造虛假廣告。網(wǎng)上商店展示的商品往往是一些圖片和文字。而許多網(wǎng)上經(jīng)營者展示商品時，沒有一定的展示標準，向消費者提供的大多是不完整的信息，使消費者不能全面判斷商品質(zhì)量，從而造成損失。網(wǎng)絡廣告作為消費者網(wǎng)上購物的主要依據(jù)，而消費者卻又很難判別廣告信息的真實性，許多經(jīng)營者故意向消費者提供虛假的商品信息，欺騙消費者;二是網(wǎng)絡欺詐。一些經(jīng)營者以非法占有為目的，通過虛構未經(jīng)工商登記的企業(yè)，編造虛假的企業(yè)信用信息和經(jīng)營情況，以及獲獎材料，宣稱子虛烏有商品和服務信息，騙取消費者。

網(wǎng)上消費存在安全隱患。一是消費者個人信息安全得不到保障。消費者在網(wǎng)上消費的同時需要登記自己的個人信息，包括電話號碼、身份證號、銀行賬號、通訊地址等等，這樣就將消費者的個人保密信息暴露給網(wǎng)絡這個開放的平臺，導致一些不法分子****消費者信息，進行電話、網(wǎng)絡等營銷活動，騙取消費者信息進行欺騙、榨取等不法行為;二是消費者個人財產(chǎn)安全受到威脅。消費者進行網(wǎng)上交易，首先需要申請個人賬戶，開通網(wǎng)上銀行，存入資金給第三方平臺，但是電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)自己存在的安全隱患問題，導致不法分子利用木馬等病毒侵入電腦系統(tǒng)，篡改、****消費者賬號，使消費者個人財產(chǎn)受到損失。

網(wǎng)上消費法制不完善。任何一個健康有序的環(huán)境都離不開法制規(guī)范，在網(wǎng)絡世界里也是一樣。但現(xiàn)實社會中的法律不能簡單移植到網(wǎng)絡虛擬社會中。目前，國內(nèi)在網(wǎng)絡的運行、管理、使用等方面的立法都還是空白。雖然立法部門和政府主管部門有了一些規(guī)定，但基本上是簡單、片面和應急性質(zhì)的，而且執(zhí)行起來有難度。如，現(xiàn)在網(wǎng)絡著作權糾紛層出不窮，但在《著作權法》誕生的1990年，還沒有“網(wǎng)絡”這個概念，因此現(xiàn)行《著作權法》難以有效地處理好現(xiàn)在的網(wǎng)絡著作權糾紛案件。又如，現(xiàn)行《刑法》基本沒有涉及到網(wǎng)絡犯罪問題，只規(guī)定了兩個計算機犯罪罪名，遠不能涵蓋現(xiàn)有的各種計算機網(wǎng)絡犯罪。由于對許多違法犯罪行為的懲治無法可依，致使不少違法分子長期逍遙法外。全世界的媒體每天都在傳達大量計算機違法犯罪的消息，但最后真正受到法律制裁的人則是屈指可數(shù)。在國外有的違法分子在其網(wǎng)上作案被發(fā)現(xiàn)后反倒受到重用。網(wǎng)絡社會中的法治建設與網(wǎng)絡基礎設施建設、信息建設一樣重要，不可忽視。但網(wǎng)絡立法的滯后是一個全球性的問題，即使是發(fā)達國家的網(wǎng)絡立法也很不完善。因為網(wǎng)絡一方面在普及之中，另一方面又仍在發(fā)展之中，難以制定出針對網(wǎng)絡成熟狀態(tài)的穩(wěn)定法律。因此，網(wǎng)絡立法在相當長的時期內(nèi)總是滯后的，操之過急也不行。

面對這些問題，我們必須采取得力的措施予以解決。我認為，可以從以下幾個方面做起。

設立網(wǎng)絡市場主體準入制度。網(wǎng)上消費欺詐的一個重要原因是市場主體的真實身份不明確，建議參照現(xiàn)行有形商品交易市場上企業(yè)、個體戶登記規(guī)則，取締網(wǎng)絡無照經(jīng)營活動，對在因特網(wǎng)從事商品經(jīng)營的市場主體必須持有營業(yè)執(zhí)照。凡利用互聯(lián)網(wǎng)從事經(jīng)營活動的企業(yè)和個體工商戶，必須申請和使用電子營業(yè)執(zhí)照。對于新設互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和個體工商戶在辦理營業(yè)執(zhí)照時，同時發(fā)給電子營業(yè)執(zhí)照;已設企業(yè)和個體工商戶新增在網(wǎng)絡經(jīng)營業(yè)務的，要進行經(jīng)營范圍的變更登記，經(jīng)核準變更登記注冊的同時核發(fā)電子執(zhí)照。電子執(zhí)照除了記載營業(yè)執(zhí)照通常內(nèi)容外，還要記明網(wǎng)站域名、IP地址、可以從事相關商品或服務的前置審批許可證及其有效期、電子執(zhí)照有效期等事項。從事網(wǎng)絡商品經(jīng)營的商家必須在店鋪的顯著位置公示其電子執(zhí)照，做到與在有形市場一樣的亮照經(jīng)營。通過實施對電子商務主體亮照經(jīng)營制度，可以保證電子商務市場主體的真實性和可靠性，使電子商務活動中的交易環(huán)境得到凈化。

加強電子支付安全保障。商業(yè)銀行應完善網(wǎng)上銀行運行機制，制定正確的電子銀行技術風險管理策略，對建設電子銀行的技術方案進行科學論證，確保信息技術安全可靠，做到電子銀行系統(tǒng)設計嚴密、功能完善、運行穩(wěn)定。一是明確銀行的責任。因客戶有意泄漏交易密碼，或者未按照服務協(xié)議盡到應盡的安全防范與保密義務造成損失的，金融機構可以根據(jù)服務協(xié)議的約定免于承擔相應責任，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。另外，對金融機構未經(jīng)批準擅自開辦電子銀行業(yè)務，或者未經(jīng)批準增加或變更需要審批的電子銀行業(yè)務類型，造成客戶損失的金融機構應承擔全部責任;二是應加大電子銀行安全技術投入，提高通信網(wǎng)絡帶寬，建立災難備份與恢復系統(tǒng)，增強電子銀行抵御災難和意外事故的能力;三是應積極引進一些高效的安全產(chǎn)品和安全技術，如將指紋識別技術與銀行卡結合起來，以指紋密碼代替數(shù)字密碼，提高客戶取款的安全性。同時，采取有效措施防范病毒和黑客的攻擊，及時更新、升級防病毒軟件和防火墻，提高計算機系統(tǒng)抵御外部網(wǎng)絡攻擊和抗病毒侵擾的能力，增強電子銀行系統(tǒng)的保密性和完整性。

把網(wǎng)上消費立法納入整個法制體系建設。網(wǎng)上消費立法是整個國家法制體系建設的重要組成部分，國家法制體系的建設必須考慮國際網(wǎng)上消費立法的協(xié)調(diào)。隨著信息技術的發(fā)展及其廣泛應用，國民經(jīng)濟的各種活動都無不涉及網(wǎng)上消費。這種情況下，傳統(tǒng)的法律法規(guī)需要根據(jù)網(wǎng)上消費的需要進行修改，同時也需要制定適應網(wǎng)上消費的新的法律法規(guī)，以規(guī)范網(wǎng)上消費的市場，促進網(wǎng)上消費的發(fā)展，國家的法制體系是一個統(tǒng)一的整體，只有把網(wǎng)上消費立法納入整個國家的法制體系建設，才能形成完整的國家的法規(guī)體系。

【文章評析】

本文標題和中心論點明確，結構清晰完整，邏輯清晰，說理充分，語言規(guī)范，考生可以借鑒本文學習申論文章的寫作。

【政策精選】

2013年9月8日，在國新辦專題新聞發(fā)布會上，商務部部長助理房愛卿表示，商務部將采取政策支持、完善流通體系、搭建促銷平臺、抓重點領域等舉措來促進消費，并稱今年重點會放在網(wǎng)絡消費和信用消費上。

房愛卿說，“今年我們重點抓網(wǎng)絡消費和信用消費，這兩方面在目前形勢下對消費的影響更大”。他還表示，將考慮一些擴大消費支持的政策支持，例如此前出臺的“家電下鄉(xiāng)“汽車以舊換新”等都對擴大消費起到了很好的作用。今年國務院頒發(fā)的39號文件在稅收、金融、土地這些方面也出臺了一些政策，這些政策的實施對擴大消費將產(chǎn)生進一步的影響。此外，還將搭建促銷的平臺。

此外，是通過完善流通體系、降低流通成本來擴大消費。將合理布局網(wǎng)點便利消費，“下一步農(nóng)超對接的推進力度也要增強。同時，還可以通過在當?shù)厣a(chǎn)的菜通過設立臨時的銷售點來銷售農(nóng)產(chǎn)品(6.79,0.02,0.30%)。此外，電子商務也取得了很好的效益。通過循環(huán)流通，以舊換新、收舊送新，也可以擴大消費?！?/P>

業(yè)內(nèi)分析，在外需持續(xù)低迷的背景下，促消費政策年內(nèi)將再發(fā)力、出實招。預計年內(nèi)將迎來促消費新政密集發(fā)布期，信用消費、網(wǎng)絡消費等領域或有政策鼓勵。據(jù)了解，信用消費鼓勵政策醞釀已久，而信用消費發(fā)展不充分已成為我國消費率低的重要原因。目前，美國等發(fā)達國家的消費總額占G D P70%以上，其中信用消費占消費總額三分之二以上;而我國2010年消費總額僅占G D P38%左右，其中信用消費僅占消費總額的12%。

“雖然網(wǎng)絡消費和信用消費在消費中并不占主導地位，但其對實體消費是必要的補充。網(wǎng)絡消費、信用消費與實體消費相結合后，可以相互促進，有力地擴大內(nèi)需?！鄙虅詹繃H貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院國際市場研究部副主任白明在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪時表示，我國信息化建設的推進，為電子商務市場打下了堅實的基礎。近年來，網(wǎng)絡消費是我國消費類增速最快的類型，因此，擴大消費離不開網(wǎng)絡消費。而在收入水平有限的情況下，利用信用消費，可以加大消費者的購買力。

北京工商大學貿(mào)易系主任洪濤對記者表示，我國現(xiàn)有網(wǎng)民超過5億，是世界上網(wǎng)民人數(shù)最多的國家，而且這個群體十分活躍，擁有絕對的購買能力?！皵U內(nèi)需的根本是讓消費者有購買力?！卑酌髡J為，在營造良好的購物環(huán)境和規(guī)范消費的基礎上，應通過減稅，提高消費者實際購買力，真正使消費市場活躍起來。