面對躺地而眠的醫(yī)生，我們并不想簡單呼吁關愛，那樣顯得廉價

福州醫(yī)生連續(xù)做了32小時的手術后，累得癱倒在地。記錄這一幕的照片一上網(wǎng)，熱度便居高不下。網(wǎng)友紛紛點贊，稱之為“用生命拯救生命”;還有人搜出大量類似的圖片，疲倦已極的醫(yī)護人員斜躺在地上，見縫插針地謀片刻休息。疲憊的臉和橫七豎八的身形，都談不上好看，卻極為動人。從這些臉龐上，人們可以看到光、看到溫暖、看到天使。

然而，在日常的就醫(yī)體驗中，醫(yī)生們似乎還有另外一副面孔。排隊仨鐘頭，看病3分鐘;簡單一問，寥寥幾句，提筆就開方。想詳細咨詢一下，人家愛答不理。說話時不怎么看你，面孔冷冰冰，瞧不出是喜是怒。這時候，醫(yī)生的臉倒有點像機器人。

兩副面孔，哪個是真，哪個為假?

現(xiàn)實世界喜歡復雜，兩張面孔都是真實存在。嘔心瀝血的天使，有時和面無表情的機器人很可能就是同一個人。兩張面孔之間，還有隱蔽的因果鏈條相互勾連。

有時候，醫(yī)生為何溫情不顯?很大程度上，正是因為太累。由于醫(yī)療資源的不均衡，分流效應還不明顯，大病小病往大醫(yī)院跑的就醫(yī)現(xiàn)狀還沒有明顯改觀。上大醫(yī)院數(shù)數(shù)某個門診醫(yī)生門前排著的患者隊伍去，說“前不見頭、后不見尾”夸張了，但隊頭嚷嚷，隊伍中段未必聽得見。醫(yī)生每天從一睜眼到下班，上廁所的時間都沒有，就這樣，也滿足不了需求。他要多跟你說兩句，后頭還有一大堆人焦急等著;他想多提供些撫慰患者心靈的“話療”，奈何口干舌燥，怎么溫情脈脈得起來?

所以，面對躺地而眠的醫(yī)生，我們并不想簡單呼吁關愛，那樣顯得廉價;面對態(tài)度生硬的服務，也不想簡單提出批評，那樣不能解決深層問題。

要想告別過度的疲憊，恢復應有的溫情，還必須依靠深化醫(yī)改。比如，提高醫(yī)生待遇，建立適合行業(yè)特點的薪酬機制，勢在必行。甚至，還要靠體面的收入增加行業(yè)的吸引力，從而增加醫(yī)療人力資源的供給。再比如，病患的分流應該繼續(xù)推進?；鶎俞t(yī)療的基礎要夯實，小病一定要留在基層醫(yī)院。甚至有專家提出，大醫(yī)院可以試點逐步取消門診，讓好鋼真正用到刀刃上。

在此基礎上，再對醫(yī)生的服務態(tài)度提出嚴格約束和管理，溫情服務甚至個性服務才會成為醫(yī)家常事。