面對(duì)躺地而眠的醫(yī)生，我們并不想簡(jiǎn)單呼吁關(guān)愛(ài)，那樣顯得廉價(jià)

福州醫(yī)生連續(xù)做了32小時(shí)的手術(shù)后，累得癱倒在地。記錄這一幕的照片一上網(wǎng)，熱度便居高不下。網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊，稱之為“用生命拯救生命”;還有人搜出大量類似的圖片，疲倦已極的醫(yī)護(hù)人員斜躺在地上，見(jiàn)縫插針地謀片刻休息。疲憊的臉和橫七豎八的身形，都談不上好看，卻極為動(dòng)人。從這些臉龐上，人們可以看到光、看到溫暖、看到天使。

然而，在日常的就醫(yī)體驗(yàn)中，醫(yī)生們似乎還有另外一副面孔。排隊(duì)仨鐘頭，看病3分鐘;簡(jiǎn)單一問(wèn)，寥寥幾句，提筆就開(kāi)方。想詳細(xì)咨詢一下，人家愛(ài)答不理。說(shuō)話時(shí)不怎么看你，面孔冷冰冰，瞧不出是喜是怒。這時(shí)候，醫(yī)生的臉倒有點(diǎn)像機(jī)器人。

兩副面孔，哪個(gè)是真，哪個(gè)為假?

現(xiàn)實(shí)世界喜歡復(fù)雜，兩張面孔都是真實(shí)存在。嘔心瀝血的天使，有時(shí)和面無(wú)表情的機(jī)器人很可能就是同一個(gè)人。兩張面孔之間，還有隱蔽的因果鏈條相互勾連。

有時(shí)候，醫(yī)生為何溫情不顯?很大程度上，正是因?yàn)樘?。由于醫(yī)療資源的不均衡，分流效應(yīng)還不明顯，大病小病往大醫(yī)院跑的就醫(yī)現(xiàn)狀還沒(méi)有明顯改觀。上大醫(yī)院數(shù)數(shù)某個(gè)門(mén)診醫(yī)生門(mén)前排著的患者隊(duì)伍去，說(shuō)“前不見(jiàn)頭、后不見(jiàn)尾”夸張了，但隊(duì)頭嚷嚷，隊(duì)伍中段未必聽(tīng)得見(jiàn)。醫(yī)生每天從一睜眼到下班，上廁所的時(shí)間都沒(méi)有，就這樣，也滿足不了需求。他要多跟你說(shuō)兩句，后頭還有一大堆人焦急等著;他想多提供些撫慰患者心靈的“話療”，奈何口干舌燥，怎么溫情脈脈得起來(lái)?

所以，面對(duì)躺地而眠的醫(yī)生，我們并不想簡(jiǎn)單呼吁關(guān)愛(ài)，那樣顯得廉價(jià);面對(duì)態(tài)度生硬的服務(wù)，也不想簡(jiǎn)單提出批評(píng)，那樣不能解決深層問(wèn)題。

要想告別過(guò)度的疲憊，恢復(fù)應(yīng)有的溫情，還必須依靠深化醫(yī)改。比如，提高醫(yī)生待遇，建立適合行業(yè)特點(diǎn)的薪酬機(jī)制，勢(shì)在必行。甚至，還要靠體面的收入增加行業(yè)的吸引力，從而增加醫(yī)療人力資源的供給。再比如，病患的分流應(yīng)該繼續(xù)推進(jìn)?；鶎俞t(yī)療的基礎(chǔ)要夯實(shí)，小病一定要留在基層醫(yī)院。甚至有專家提出，大醫(yī)院可以試點(diǎn)逐步取消門(mén)診，讓好鋼真正用到刀刃上。

在此基礎(chǔ)上，再對(duì)醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度提出嚴(yán)格約束和管理，溫情服務(wù)甚至個(gè)性服務(wù)才會(huì)成為醫(yī)家常事。