近日，北京市自來(lái)水集團(tuán)96116客服中心陸續(xù)接到用戶(hù)來(lái)電，反映海爾售后人員在入戶(hù)維修家用電器時(shí)，借機(jī)提出為用戶(hù)檢測(cè)家中自來(lái)水水質(zhì)，檢測(cè)后告知用戶(hù)自來(lái)水重金屬含量嚴(yán)重超標(biāo)，進(jìn)而推銷(xiāo)其凈水器。經(jīng)自來(lái)水集團(tuán)檢測(cè)，海爾售后人員檢測(cè)所得數(shù)據(jù)是可溶性固體物，并非金屬含量，且自來(lái)水水質(zhì)達(dá)標(biāo)。

搞推銷(xiāo)的能“忽悠”，不算什么稀罕事;在售后服務(wù)時(shí)向用戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，這種手法也無(wú)可厚非。但凡事都有個(gè)“度”，即便是“忽悠”式推銷(xiāo)也要以事實(shí)為基礎(chǔ)，不能用欺騙性手段，更不能編造謊言。像報(bào)道中的海爾售后人員這樣，將水中礦物質(zhì)等可溶性固體的含量說(shuō)成是重金屬含量，不僅會(huì)引起用戶(hù)的用水恐慌，還會(huì)降低用戶(hù)對(duì)海爾品牌的信任度。

海爾售后這種“偷換概念”式的“忽悠”推銷(xiāo)行為，是近期才出現(xiàn)的，還是長(zhǎng)期就有，不得而知。但可以肯定的是，在水污染事件時(shí)有發(fā)生、尤其是蘭州自來(lái)水“苯超標(biāo)”鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的當(dāng)下，人們對(duì)“水污染”字眼極其敏感，這個(gè)時(shí)候拿“水質(zhì)超標(biāo)”搞產(chǎn)品推銷(xiāo)，就是趁人之“?！薄衙癖姷摹拔C(jī)”當(dāng)成了賺錢(qián)的“商機(jī)”。即便只是個(gè)人行為，也暴露了企業(yè)在監(jiān)管層面的漏洞，極大地?fù)p傷了企業(yè)形象。

“偷換概念”式的“忽悠”推銷(xiāo)手法之所以有市場(chǎng)，還利用了人們對(duì)很多事物“關(guān)注”卻又“不甚了解”的弱點(diǎn)。比如水質(zhì)，雖然直接關(guān)系到人們的身體健康，但很多人對(duì)于跟水相關(guān)的一些指標(biāo)并不了解，怎樣是完全達(dá)標(biāo)、什么程度算超標(biāo)、用什么儀器檢測(cè)、誰(shuí)來(lái)檢測(cè)、怎么檢測(cè)等等。此次針對(duì)海爾售后“忽悠”事件，北京市自來(lái)水集團(tuán)和自來(lái)水檢測(cè)機(jī)構(gòu)專(zhuān)家用數(shù)據(jù)說(shuō)話，作出了比較詳細(xì)、合理的解釋?zhuān)瑢?duì)公眾也算是一次科普。而如果此類(lèi)事關(guān)民生的科普工作能做得更早、范圍更廣、內(nèi)容更細(xì)，推銷(xiāo)者自然也就沒(méi)有了“空子”可鉆。

銷(xiāo)售市場(chǎng)缺乏規(guī)范治理也是“偷換概念”式推銷(xiāo)大行其道的誘因。俗話說(shuō)，貨賣(mài)一張嘴。銷(xiāo)售人員要想成功地將產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，必須能說(shuō)、會(huì)說(shuō)，而過(guò)于強(qiáng)調(diào)“說(shuō)”的弊端就在于，有些人把“口若懸河”變成了“信口開(kāi)河”，銷(xiāo)售市場(chǎng)上充斥著各式各樣的“忽悠”推銷(xiāo)。據(jù)報(bào)道，某凈水器廠商和直銷(xiāo)人員曾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、微信朋友圈發(fā)布“自來(lái)水含余氯致癌”的謠言，目的就是推銷(xiāo)凈水器產(chǎn)品。對(duì)于此類(lèi)超出正常營(yíng)銷(xiāo)范疇的推銷(xiāo)手段，有關(guān)部門(mén)必須予以重視。