良好的人際關(guān)系，可使工作成功率與個人幸福達成率高達85%以上。一個人獲得成功的因素中，85%決定于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)、經(jīng)驗等因素僅占15%。教育專家認為考察人際交往的意識與技巧是公務(wù)員面試的重中之重。

其實，幾乎所有的人都懂得處理好人際關(guān)系的重要性，但大多數(shù)人都不知道怎樣才能處理好人際關(guān)系，甚至相當多的人錯誤的認為搞好人際關(guān)系就必須拍馬屁、講奉承話、請客送禮，而體現(xiàn)在答題上就是一味的陽光和退讓，回避矛盾。其實，處理人際關(guān)系的決竅在于你必須有做好工作的能力和勇于承擔的精神。

考生認為在處理人際關(guān)系中，面對一些責任的劃分是比較有難度的，那么如何承擔責任，如何面對委屈呢？下面以一道真題為例：

領(lǐng)導交待你和小王做一件事情，但是因為小王的問題事情沒有辦好，領(lǐng)導在大會上批評了你，沒有批評小王，你怎么辦？

【點撥】

題目中有三個人物：領(lǐng)導、小王和我。場景是在會議過程中，矛盾是領(lǐng)導批評，難點在于錯在小王，很多人看到這可能會想到是領(lǐng)導誤會我了，不能給領(lǐng)導留下不好的印象，不能背黑鍋，在會議上不能讓領(lǐng)導丟臉，但是會后一定主動找到領(lǐng)導去溝通說明。其實這樣想很正常，畢竟從題目來看，我是無辜的，但是我們忽視了一個問題，小王的錯誤真的和你一點關(guān)系都沒有嗎？領(lǐng)導為什么單單誤會你呢？因此，我們還需審視自身。尋找原因，做好工作。

【參考答案】

在單位的工作當中，應(yīng)當多溝通多詢問，做到全面、細致、謹慎，只有這樣才能夠把工作做好?，F(xiàn)在面對尷尬的處境，我會妥善處理。

第一、在大會上我會正面面對領(lǐng)導的批評，不解釋，不反駁，不耽誤會議的正常進行，并且積極地調(diào)整心態(tài)，認真記錄領(lǐng)導所指出的問題所在。畢竟這件工作是由我和小王共同完成的，工作中出現(xiàn)了問題，于情于理我都有一定的責任。

第二、在會后馬上找小王溝通，并反復查看在工作過程當中出現(xiàn)問題的原因以及具體的解決方案。如果是由于自己在工作過程當中與小王溝通較少，在文件的對接過程當中出現(xiàn)了數(shù)據(jù)上的錯誤，則校對數(shù)據(jù)，對應(yīng)文本，重新做好相應(yīng)的文件。如果是因為在工作中存在分工不明確的問題，從而導致小王的工作繁重，不能在既定的工作預期內(nèi)完成工作 ，影響效果。那么我和小王會重新分配工作，按時間劃定工作流程，提高工作效率，并且在工作中互通有無，保質(zhì)保量完成工作。如果是因為小王的自身問題致使工作沒有完成好，作為同事，我會委婉地與其溝通。如果是因為他家里出現(xiàn)了問題，那么我會盡自己的能力去幫助他，盡快解決問題，讓他早日投入到工作當中。如果就是因為小王的工作態(tài)度消極，那么我也會勸導小王使其明白工作當中的厲害關(guān)系和單位的工作制度，使其轉(zhuǎn)變思想，投入到工作當中。

第三、和小王將錯誤改正并完成好工作后，我們兩個會一起向領(lǐng)導進行匯報并且再次承認錯誤，保證以后不會再犯。

最后，在工作當中應(yīng)當多與同事溝通交流，出現(xiàn)問題及時找出解決方法，不耽誤工作進程，保質(zhì)保量地完成工作。