【背景資料】

國(guó)家旅游局10月9日公開(kāi)通報(bào)：由于存在價(jià)格欺詐等問(wèn)題，山海關(guān)景區(qū)5A級(jí)資質(zhì)被取消;麗江古城、西溪濕地、東方明珠廣播電視塔、明十三陵景區(qū)等6家5A級(jí)景區(qū)被嚴(yán)重警告，全國(guó)通報(bào)并限期整改。山海關(guān)景區(qū)由此成為全國(guó)首個(gè)被摘牌的5A景區(qū)。

【標(biāo)準(zhǔn)表述】

近幾年，國(guó)人越來(lái)越重視旅游，能從眾多景區(qū)中脫穎而出，獲得較高的評(píng)級(jí)或者獲得更多的旅游者前往，并不容易。但屢屢見(jiàn)諸報(bào)端的景區(qū)亂象，卻讓不少人被“嚇”住，這次國(guó)家旅游局通報(bào)批評(píng)和降級(jí)就是對(duì)群眾不滿的回應(yīng)。

有的景區(qū)及其所在地政府部門通過(guò)千辛萬(wàn)苦的努力后，便專心經(jīng)營(yíng)“一本萬(wàn)利”的“買賣”，而沒(méi)能與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高管理服務(wù)水平，規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)行等。

營(yíng)造良好旅游環(huán)境、提升管理服務(wù)對(duì)做優(yōu)、做強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)至關(guān)重要，也是擴(kuò)內(nèi)需、穩(wěn)增長(zhǎng)的重要舉措。滿足持續(xù)增長(zhǎng)的需求不能靠降低服務(wù)水準(zhǔn)，要靠營(yíng)造良好旅游環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品等為主要內(nèi)容的旅游生產(chǎn)力發(fā)展，具體落實(shí)在景區(qū)上就是門票價(jià)格、娛樂(lè)項(xiàng)目、餐飲服務(wù)、廁所衛(wèi)生等是否能令消費(fèi)者滿意。

【具體措施】

首先，政府部門應(yīng)該嚴(yán)把管理關(guān)，增強(qiáng)執(zhí)法力度，加大監(jiān)管力度，切實(shí)肅清旅游地的宰客行為。

其次，各景區(qū)及商戶樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)丟掉“宰客”、“黑客”的不良行為，以誠(chéng)信的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)游客、吸引游客、留住游客。

最后，工商、公安、物價(jià)等部門應(yīng)從“宰客榜”中深刻反思自身的不足，積極配合政府和景區(qū)搞好整治。