案例分析題

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局上海調(diào)查總隊(duì)2013年重陽(yáng)節(jié)前發(fā)布的《老年群體社區(qū)服務(wù)需求分析》顯示，近八成受訪老人表示需要社區(qū)組織價(jià)廉物美的夕陽(yáng)紅旅游?？紤]到全國(guó)超過(guò)2億的老人數(shù)量，老年旅游是一個(gè)前景美好的巨大市場(chǎng)。然而，以低價(jià)為主要賣(mài)點(diǎn)的老年旅游市場(chǎng)，卻面臨著趕行程、加自費(fèi)、缺誠(chéng)信的種種亂象。

“趕，太趕了。”這是江西老人唐清蘭去年參加一個(gè)臺(tái)灣八日游老年團(tuán)最大的感受。今年73歲的唐清蘭說(shuō)，她所在的老年團(tuán)50多名成員里，以五六十歲的老人居多，還有一些70和80歲以上的老人，在報(bào)名時(shí)，旅行社只問(wèn)了自己身體是否健康，并沒(méi)有因?yàn)樽约菏歉啐g老人而設(shè)置門(mén)檻。然而，即使是身體健康的老人，在行程緊張的老年團(tuán)安排下也頗為吃不消。根據(jù)安排，這一老年團(tuán)先要從江西萍鄉(xiāng)坐八九個(gè)小時(shí)的火車(chē)到贛州，再?gòu)内M州坐一晚上火車(chē)到廈門(mén)，接著坐一晚上的輪渡到金門(mén)，回程才能坐飛機(jī)，“團(tuán)里很多老人都表示身體有些吃不消。”

和唐清蘭相比，上海老人王芳就沒(méi)有這么幸運(yùn)。她參加的長(zhǎng)三角三日游，第一天中午才集合，第三天中午就回程，等于只有一天半的有效時(shí)間在旅游。盡管沒(méi)有“加塞”額外的購(gòu)物點(diǎn)，但導(dǎo)游臨時(shí)修改了行程，將原來(lái)一天的參觀景點(diǎn)壓縮到半天，剩下的時(shí)間就安排去了另一個(gè)需要自費(fèi)50元參觀的人造景點(diǎn)，“里面就是一圈仿古建筑，15分鐘就走完了，硬是呆了快兩個(gè)小時(shí)才集合。”

上海老年學(xué)學(xué)會(huì)老年旅游專(zhuān)業(yè)委員會(huì)與華東理工大學(xué)社會(huì)與公共管理學(xué)院發(fā)布的《上海市老年人旅游權(quán)益保障調(diào)查報(bào)告》顯示，線上線下訪問(wèn)的2900名老人中，53%的老人認(rèn)為旅行社的誠(chéng)信程度“一般”，不少老人還認(rèn)為旅行社誠(chéng)信度“不合格”。線上訪問(wèn)的老人中，有近三成認(rèn)為現(xiàn)在外出旅游未能享受到人格尊嚴(yán)。

問(wèn)題：結(jié)合材料，談?wù)勅绾沃卫砝夏曷眯惺袌?chǎng)亂象?

要求：有針對(duì)性、具體可行、邏輯清晰、300字左右。

【解析】

要改變老年旅游市場(chǎng)亂象，讓老年人安心、安全出游，首先需要老年消費(fèi)者改變心態(tài)。老年人要逐步改變觀念，明白旅游的過(guò)程是購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、享受的過(guò)程，自覺(jué)抵制零負(fù)團(tuán)費(fèi)，從而促進(jìn)旅游市場(chǎng)進(jìn)一步規(guī)范。

其次，報(bào)名參加旅游應(yīng)選擇正規(guī)有信譽(yù)的旅行社，簽訂旅游合同明確雙方權(quán)利義務(wù)，索要發(fā)票并妥善保存。同時(shí)，消費(fèi)者也有權(quán)拒絕購(gòu)物及另行付費(fèi)項(xiàng)目，如參加付費(fèi)項(xiàng)目可要求簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)每一項(xiàng)購(gòu)物及另行付費(fèi)項(xiàng)目都應(yīng)簽字予以確認(rèn)。

此外，各地應(yīng)相應(yīng)出臺(tái)老年旅游服務(wù)規(guī)范的地方標(biāo)準(zhǔn)。其中，上海明確，旅行社對(duì)60歲以上(含60歲)參團(tuán)老人提供特別保健服務(wù)，70歲以上(含70歲)老人參團(tuán)應(yīng)有人陪同，包機(jī)、包船、包列車(chē)的和100人以上老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)務(wù)人員等。