《孫子兵法》有云：是故百戰(zhàn)百勝，非善之善者也;不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也。充分說明說服力的語言表達(dá)往往可以幫助我們達(dá)到不戰(zhàn)而屈人之兵的效果，像諸葛亮舌戰(zhàn)群儒、燭之武退秦師這些先例比比皆是。

社區(qū)工作者考試要求考生具有較強(qiáng)的溝通能力，能夠說服別人。具體考察說服力的題型有演講題、應(yīng)變能力題等，這類題的出現(xiàn)頻率居高不下。對(duì)此，社區(qū)工作者考試網(wǎng)有三點(diǎn)應(yīng)考建議送給大家：

一、換位思考

換位思考的本質(zhì)是一種心理體驗(yàn)，指通過站在他人的立場(chǎng)感受和思考同一個(gè)問題，從而與對(duì)方在情感上達(dá)成溝通，最終取得增進(jìn)理解的目的。毛澤東同志從參加革命起就一直參與農(nóng)民運(yùn)動(dòng)，他站在農(nóng)民的角度看到并總結(jié)了中國革命的根本問題---土地問題。因此毛澤東思想在革命斗爭中獲得了農(nóng)民的認(rèn)同，并且得到了史無前例的巨大支持，最終指導(dǎo)革命獲得了偉大勝利。因此對(duì)于我們廣大考生來說，在面對(duì)溝通說服類題目時(shí)，換位思考可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)并且徹底解決問題。

二、曉之以理

曉之以理指通過講道理的方式來說服別人。但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在溝通過程中，如果只是講一些人盡皆知的大道理，往往很難達(dá)到目的。例如“你是一名城管隊(duì)員，現(xiàn)在有一位老大爺當(dāng)街?jǐn)[攤，請(qǐng)你去勸阻，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。”有的同學(xué)回答：“大爺，您這樣做不僅污染咱們街區(qū)的環(huán)境，還影響市容，您還是趕快搬走吧，別在這擺攤了”。我們發(fā)現(xiàn)此類的溝通必然是失敗的，因?yàn)槟阒v的道理完全不符合商販的核心利益。商販擺攤的目的是生存，你完全可以說：”大爺，我們這個(gè)片區(qū)最近開了一個(gè)專門的擺攤區(qū)，地處各大小區(qū)的交界處，不僅不收攤位費(fèi)還有專人打掃衛(wèi)生，您搬到我們特定的擺攤區(qū)后一定比在這里要賺得多，大爺您覺得呢?“。

所以廣大考生在講道理的時(shí)候，一定要以符合對(duì)方核心利益為導(dǎo)向，才能達(dá)到溝通說服的效果。

三、動(dòng)之以情

在中國，人與人之間比較重感情，懂得一些人情世故也是工作成功的基礎(chǔ)。找到溝通對(duì)象與溝通內(nèi)容的連接點(diǎn)，用真摯的感情來打動(dòng)考官。例如”社區(qū)正在公園舉辦為白血病患兒募捐的活動(dòng)，你是社區(qū)的工作人員，你該如何號(hào)召群眾進(jìn)行募捐?假如考官是在場(chǎng)的群眾，請(qǐng)做現(xiàn)場(chǎng)模擬”。這道題目當(dāng)中，溝通對(duì)象是現(xiàn)場(chǎng)考官，這些考官基本上都經(jīng)歷過為人父、為人母的人生歷程，而白血病患兒也有自己的父母。我們采取引導(dǎo)考官回憶為人父母的真實(shí)經(jīng)歷來打動(dòng)考官，感同身受比講道理更有用，以真誠的態(tài)度和誠懇的詞句讓考官動(dòng)容，起到說服的效果。

社區(qū)工作者面試要求考生具備較強(qiáng)的溝通說服能力，而這種溝通說服能力需要經(jīng)過大量的專業(yè)訓(xùn)練為基礎(chǔ)，所以請(qǐng)廣大考生提前做好準(zhǔn)備，充分迎戰(zhàn)。